一、培訓(xùn)背景“網(wǎng)點(diǎn)興則分行興，網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)則分行強(qiáng)”已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識(shí)，而客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)又是推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)及產(chǎn)能的核心團(tuán)隊(duì)。如果提升客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)整體客戶管理、客戶提升的能力，并則帶來(lái)的產(chǎn)能提升效果是巨大的。目

系統(tǒng)設(shè)計(jì)針對(duì)銀行大堂經(jīng)理及高柜柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的培訓(xùn)課程，完整的課程體系包括：理念引導(dǎo)、角色認(rèn)知、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技能提升、流程梳理五個(gè)部分：1.理念引導(dǎo)：以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為切入點(diǎn)，系統(tǒng)闡述網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)面臨的