公司簡(jiǎn)介

冠匯裝飾五金制品廠始建于1992年，是一家生產(chǎn)浴室五金、門(mén)控五金的廠家。本廠擁有的開(kāi)料、彎管、研磨、拋光等設(shè)備，產(chǎn)品選用材料、工藝生產(chǎn)而成；完善的內(nèi)部管理架構(gòu)的技術(shù)人才，為產(chǎn)品的質(zhì)素提供有力的支持。產(chǎn)品出口歐洲、美洲、中東、東南亞、港、臺(tái)等二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)及全國(guó)各地。  

2022年9月1日，開(kāi)源節(jié)流程董受冠匯五金制品有限公司邀請(qǐng)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)授課。

開(kāi)源節(jié)流程老師主講

程老師用接地氣的故事風(fēng)趣幽默地向大家傳授3F溝通技巧、如何提升我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ魈幚韱?wèn)題的能力等，一一展開(kāi)講解。

3F溝通技巧所謂的3F技巧溝通技巧，學(xué)會(huì)了，會(huì)讓人在日常工作生活中解決很多溝通難題。訣竅就是“順”，“順著說(shuō)話”。

很多銷(xiāo)售人員在處理客戶(hù)投訴問(wèn)題時(shí)，就是使用3F技巧，順著客戶(hù)的話進(jìn)行闡述。在沒(méi)有了解客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶(hù)說(shuō)話，多聽(tīng)，感同客戶(hù)的感受，同頻進(jìn)行交談，把握客戶(hù)所提出的關(guān)鍵問(wèn)題，盡可能讓客戶(hù)多闡述，理解，再而拋出解決方案。

在面對(duì)生活家庭情感問(wèn)題亦是如此。

用蝴蝶效應(yīng)培養(yǎng)員工的責(zé)任心

在管理學(xué)上有一個(gè)著名的紊亂學(xué)理論叫“蝴蝶效應(yīng)”，大意是在南半球的一只蝴蝶不小心顫動(dòng)了一下翅膀，在某種外力的作用下，不斷產(chǎn)生物理反應(yīng)和化學(xué)反應(yīng)，對(duì)北半球產(chǎn)生了龍卷風(fēng)。我把蝴蝶效應(yīng)經(jīng)常用在教育員工上，屢試屢爽。比如新招一名財(cái)務(wù)人員小王，職務(wù)是統(tǒng)計(jì)考勤，計(jì)件，統(tǒng)計(jì)員工工資。如果跟小王講，你工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能算錯(cuò)員工工資，小王肯定沒(méi)有什么感覺(jué)。但如果換種方式這樣講：小王呀，你知道你的工作又多重要嗎？你如果粗心大意，把員工小張工資算錯(cuò)了5元錢(qián)，小張認(rèn)為是公司故意要扣他5元錢(qián)，結(jié)果心情不爽，就把品質(zhì)搞壞，品質(zhì)問(wèn)題出廠，客戶(hù)就退貨，客戶(hù)退貨，就沒(méi)有款收，沒(méi)有款收，公司就發(fā)不出工資或拖工資，公司拖工資，員工就罷工，員工罷工，供應(yīng)商知道了，就過(guò)來(lái)追款，客戶(hù)知道了，不下訂單，銀行知道了，過(guò)去追還款，房東知道了，要提前付房租！結(jié)果墻倒眾人推，公司就經(jīng)營(yíng)不下去了，就宣布破產(chǎn)！所以公司破產(chǎn)就是因?yàn)槟愎ぷ鞑患?xì)心造成，所以我們要有責(zé)任心！這么一講，小王肯定認(rèn)為自己工作很重要，不能粗心大意！再舉一例：一天小張沒(méi)有穿工衣，小張，你為什么不穿工衣，你知道影響多大嗎？我給你分析一下，因?yàn)槟悴淮┕ひ?，別人也模仿不穿工衣， 小趙也不穿工衣，結(jié)果大家都不穿工衣，結(jié)果公司穿工衣制度就被破壞了，穿工衣制度被破壞了，其它制度也可以破壞，結(jié)果公司會(huì)出亂，甚至破產(chǎn)！

5why法則——分析原因

出問(wèn)題如果不找出根本原因，制定糾正措施，同樣的問(wèn)題會(huì)重復(fù)發(fā)生。通過(guò)5WHY法則，即使出問(wèn)題，一直連問(wèn)5個(gè)WHY，就會(huì)從現(xiàn)象到本質(zhì)，找出根本原因。舉例：品質(zhì)出問(wèn)題，被客戶(hù)退貨① 為什么被退貨（質(zhì)量問(wèn)題）②為什么質(zhì)量有問(wèn)題（生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有發(fā)現(xiàn)）③為什么生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)發(fā)現(xiàn)（過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)沒(méi)有）④為什么沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（沒(méi)按流程執(zhí)行）⑤為什么沒(méi)按流程（沒(méi)有稽核）⑥管理系統(tǒng)不完善

糾正——糾正措施——預(yù)防措施——舉一反三

管理5要引申出管理5要：指令要清楚，責(zé)任要到人，時(shí)間要明確，檢查要及時(shí)，獎(jiǎng)罰要到位！

培訓(xùn)的責(zé)任與價(jià)值

企業(yè)員工通過(guò)淺顯有趣的培訓(xùn)課程，掌握知識(shí)，指導(dǎo)運(yùn)用在日常工作生活中，這樣就是體現(xiàn)了培訓(xùn)的重要性。

本次培訓(xùn)思路清晰，環(huán)節(jié)緊湊，冠匯每個(gè)成員都有積極參與分享，培訓(xùn)效果十分好。程總熱情洋溢的演講，超強(qiáng)感染力的故事分享，超強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)案例的說(shuō)服力以及幽默風(fēng)趣的互動(dòng)，使得全場(chǎng)充滿(mǎn)了正能量，在理念，故事，案例，實(shí)戰(zhàn)，練習(xí)，討論，分享，互動(dòng)，緊張，輕松，愉快的氛圍中，本次冠匯內(nèi)訓(xùn)課程圓滿(mǎn)結(jié)束!

熱烈祝賀冠匯五金制品有限公司內(nèi)訓(xùn)圓滿(mǎn)成功！