《新媒體營銷之社交電商》

一、概念

   社交電商：所謂社交化電子商務(wù)，是指將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素應(yīng)用于電子商務(wù)交易過程的現(xiàn)象。具體而言，從消費者角度來看，社交化電子商務(wù)，既體現(xiàn)在消費者購買前的店鋪選擇、商品比較等，又體現(xiàn)在購物過程中通過IM（即時通訊）、論壇等與電子商務(wù)企業(yè)間的交流與互動，也體現(xiàn)在購買商品后消費評價及購物分享等。從品牌廣告主的角度來看，社交電商就是通過社交化工具的應(yīng)用及與社交化媒體、網(wǎng)絡(luò)的合作，完成企業(yè)銷售、推廣和商品的最終銷售。

二、主要模式

   國內(nèi)社交電商四大商業(yè)模式解析

  1.1按照興趣分類：第三方社交電商打造基于興趣的社群。按興趣分類的第三方社交電商迅速崛起。蘑菇街等電商獨特的達(dá)人模式和社群模式，對用戶吸引力很強，平臺的當(dāng)天用戶轉(zhuǎn)化率能夠達(dá)到1~2%，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)電商。依托其超高的轉(zhuǎn)化率，商家對于社交電商的流量格外重視，收入已達(dá)一定規(guī)模。

 1.2按關(guān)系分類：買家和店家因為固有的社交聯(lián)系（微信、微博）產(chǎn)生社交流量，再衍生出電商需求，產(chǎn)生了一個新的行業(yè)叫微商。

微商背靠主流社交平臺將獲得快速發(fā)展。微商分為微信和微博兩個陣營，其中微博陣營的推廣方式主要為大V與達(dá)人推薦，微信則包括公眾平臺微商（主要通過微信訂閱號、服務(wù)號傳遞營銷信息）、個體微商（代購為主，以朋友圈為主要推廣渠道）、社群微商（以興趣為紐帶，微信群為主要推廣渠道）和平臺微商（大平臺對個人微商進(jìn)行統(tǒng)一管理，提供支持，渠道仍然為朋友圈和轉(zhuǎn)發(fā)微信群）

    1.3圍繞產(chǎn)品的社交電商：興趣社交的用戶只是圍繞興趣所以變現(xiàn)很難，但是當(dāng)所有用戶圍繞的是某個產(chǎn)品，那就會爆發(fā)出極大的力量，而這樣的模式才是最為值得投資的。

1.4紅人電商：紅人就是媒體，紅人們必須持續(xù)輸出新內(nèi)容，用戶是來看你輸出的內(nèi)容的，不是來買你產(chǎn)品的。而這一模式也決定了紅人無法利用自身影響力來建立垂直電商，紅人只可能利用自身影響力為商家做廣告代言。

  三、舉例

     1、圍繞產(chǎn)品的社交電商的案例：

        早期的MIUI論壇的用戶都是沖著MIUI這個安卓手機ROM而來，都在不斷圍繞著這個產(chǎn)品進(jìn)行各種討論，有著很龐大的積累，而小米隨后推出手機自然也是順?biāo)浦?。這是一種真正的參與感，用戶都在真心希望這個產(chǎn)品越來越好，而不僅僅是跑到論壇上來向客服反饋問題。并且小米像一顆扎根互聯(lián)網(wǎng)的大樹，出現(xiàn)在任何地方，微博上有小米，某個手機論壇版塊中有小米，QQ空間里有小米，QQ部落中有小米，百度貼吧中有小米......小米不放過任何一個平臺，不放過任何一個用戶參與討論小米的地方，所以圍繞產(chǎn)品的社交威力巨大，讓用戶購買自己的產(chǎn)品是輕而易舉的。

     2、紅人與電商的案例：

   第一種是真正的微博網(wǎng)紅，出生于模特、小明星，如ALU、NANA之類，早期靠白富美的內(nèi)容輸出（名車豪宅缺一不可，自拍神器功不可沒），引領(lǐng)了一批的粉絲，然后成功轉(zhuǎn)型淘寶店鋪。

  第二種是論壇博客微博上的時尚達(dá)人，依靠準(zhǔn)確的定位長期輸出有價值的內(nèi)容，積累一大波的忠實追隨者，如膩娃等。

  第三種是另類淘寶賣家，生于淘寶發(fā)跡于社交媒體，通過高仿、單品、預(yù)售、定制等爆品法則沉淀了無數(shù)忠實粉絲，如CC皮草、復(fù)刻店等。

  第四種是生產(chǎn)線上出來的網(wǎng)紅店，自帶粉絲，在商業(yè)運營公司的劇本和重金下成長起來，如大金等。

  四、優(yōu)劣

      優(yōu)勢：

  （1）功能一體化：及社交、支付、電商平臺等功能于一身，更容易將用戶引到電商平臺，完成交易，增加黏性。

  （2）內(nèi)容精準(zhǔn)化：信息推送精確，操作便捷，使得渠道易于獲取新用戶

  （3）購物社交化：微信購物形成，“社交電商流量+品牌專營店”的購物生態(tài)

  （4）支付場景化：微信支付以微信為基礎(chǔ)，為支付提供應(yīng)用場景的生態(tài)體系和底層架構(gòu)，而非單一的支付工具。

  （5）運營高效化：降低運營成本，減少傳統(tǒng)電商中人力、人時的消耗。

  （6）推廣及時化：購物圈基于微信熟人關(guān)系鏈，實現(xiàn)購物信息的及時推廣。

     劣勢：

  （1）熟人經(jīng)濟。社交電商的熟人生意更為復(fù)雜，這種熟人經(jīng)濟的關(guān)系鏈分為三個層級。第一層為深層關(guān)系：親人、同學(xué)、基友、閨蜜、同事等;第二層為中層關(guān)系：交情不深的普通朋友;第三層為淺層關(guān)系：未曾謀面的陌生人。同時它的劣勢也較為明顯：難以形成規(guī)模化(除非代理);以信任做支撐的交易風(fēng)險大。

  （2）信任經(jīng)濟。由影響力和人脈來驅(qū)動的利益交換。在影響力上主要以大V、達(dá)人、網(wǎng)紅為主;在人脈上主要以社群成員、微信、QQ群等為主?？傊?，信任經(jīng)濟一切都是以人為中心來運作的。它的劣勢是：“人(物)品(質(zhì))合一”，對人的要求高;過度依賴人脈關(guān)系和影響力。

  （3）社交電商還將面臨幾個問題：用戶在什么情況下需要社交?社交電商解決了什么實際問題?用戶為什么購物完成后還愿意來社交?這些都是社交電商平臺不得不回答的問題。

五、我們應(yīng)該往哪里營銷和推廣？?

人在哪里，生意就在哪里，你的機會也會在哪里！——社群?通俗地講：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人?！蔽覀兙鸵獣r刻記住：“不要拋棄任何一個你的客戶”因為每一個客戶的背后都有150個是你的潛在客戶，你丟掉了一個客戶，意味著你就丟失了150個客戶。?

現(xiàn)在，很多明星已經(jīng)意識到社群經(jīng)濟的厲害，開始逐步把粉絲社群化，試圖與粉絲產(chǎn)生共振。而對于很多個人和企業(yè)而言，還是一片處女地，這方面的潛力巨大，很多經(jīng)營者通過社群已經(jīng)成功，等待著每個人去挖掘。

六、社群營銷和我們的關(guān)系是什么？?

如果你有某個領(lǐng)域的專長或者產(chǎn)品，那可以和我一樣信奉1000粉絲定律，找到1000個鐵桿粉絲，好好經(jīng)營這個社群，讓自己從經(jīng)營“事情”，升級到經(jīng)營“人”，人脈關(guān)系的核心是從自己給別人提供價值開始，你貢獻(xiàn)多大價值，就能收獲多大價值，就能把自己變成人脈中轉(zhuǎn)站，吸引更多同頻的人，建立自己的專屬社群，可以打造個人品牌，事半功倍。只要能服務(wù)好1000個社群會員，口碑會幫我們帶來更大的積累和爆發(fā)，時間會幫我們殺死絕大多數(shù)急功近利型的競爭對手。?

就像很多人開始的時候看不起做微商的，殊不知他們每年都賺的盆滿缽滿，社群也是一樣他是一個結(jié)合體，比微商模式更加有爆發(fā)力，做好一個模式不斷復(fù)制就能實現(xiàn)你的夢想。?

七、什么樣的群是一個有意義的群？?

首先得有一個主導(dǎo)者，將大家聚集到一起。其次，大家是抱著同一個愛好，同一款產(chǎn)品，亦可以是對某人的個人崇拜，也可以是對某種商機或者方法感興趣。其實說白了，就是有一個凝聚點，將大家目光全部聚集在一起的點。這類社群才是真正能滿足“有意義”社群的初步定義。?

八、怎么做一個永不衰退的群？?

社群必須有一個清晰的定位和方向；?

社群要有變現(xiàn)策略，群成員獲得了什么?同時你又獲得了什么??社群規(guī)則的搭建；

社群的推廣運營基本方案；?做社群平臺軟件的選擇。（微信、QQ、掌嗨）?五、事半功倍的群運營軟件（掌嗨）?

??????綜上，要做好一個群，必須具備三個主要條件：?

1、群主題：某個領(lǐng)域的專長或者產(chǎn)品，也就是群是做什么的？?2、用心經(jīng)營：群是一種資產(chǎn)，是一種經(jīng)營模式，和實體店一樣需要投入人力和物力，管理一個1000人的群，和管理一個企業(yè)或者店鋪是一樣的，優(yōu)點就是投入低，風(fēng)險小，收入高。?

文庫3、好的群軟件：工欲善其事，必先利其器，綜合微信、QQ和掌嗨，小編經(jīng)過實際運營，給大家推薦掌嗨APP，因為他給了群主需要的想要的權(quán)限，讓群主可以用心做好群運營。社交電商怎么做｜探秘七大社交細(xì)分人群，及各自的社交營銷點一、所見即社交

消費者與社交媒體相互成就：

提升溝通效率，降低溝通成本；強化內(nèi)容表達(dá)，豐富場景塑造；縮短變現(xiàn)路徑，加速消費轉(zhuǎn)化；

1、消費者在內(nèi)容更立體的社交媒體投入更多

2、垂直媒體紛紛添加社交屬性

3、社交媒體驅(qū)動力不斷增強

4、廣告主也不斷增加社交的預(yù)算，平均增長21%

二、七大細(xì)分人群

消費者的購物鏈路、觸媒習(xí)慣和生活態(tài)度的不同，最終觸達(dá)影響他們的媒體和形式也隨之不同。

根據(jù)消費動機和行為劃分出七大細(xì)分人群，即：“隨心海草團”、“都市追潮族”、“務(wù)實羊毛黨”、“顧家品質(zhì)控”、“數(shù)字發(fā)燒友”、“縣城國貨派”、“追星少年隊”。

深挖每個人群觸媒特征和購買行為及其根本的購買動機，給予社交化營銷機會點。

1、都市追潮族——20%

明星潮流很重要；別人有的我也要；品質(zhì)湊合就可以；購物打扮為面子。

他們更愿意使用光鮮有面子的品牌，更容易被高端潮流品牌種草。

對廣告信任度和需求度都高，在戶外的社交活動更偏愛即時性高和娛樂性強的。社交廣告回想度高，口碑營銷效果最佳。

社交營銷機會點：

合理利用內(nèi)容植入、朋友圈廣告、短視頻和知識問答平臺；關(guān)注私域流量的建立和運營；與旅游體驗節(jié)目、青春玄幻內(nèi)容合作的社交推廣影響更大；電商直播、財經(jīng)直播也是觸達(dá)他們、獲得好感的途徑；結(jié)合戶外活動、音樂藝術(shù)、動漫的元素，用明星潮流內(nèi)容激發(fā)他們的購物欲；給予他們更多機會和途徑擔(dān)當(dāng) KOC ，彰顯自身品味。

2、務(wù)實羊毛黨——13%

精打細(xì)算一把手；折扣信息群里吼；分分花在刀刃上；囤貨能力我最強。

他們對大眾化品牌忠誠度高且喜愛囤貨，廣告敏感度略低，內(nèi)容與資訊類更受青睞。社交性強的場景下實用性內(nèi)容效果更突出。

社交營銷機會點：

利用拼多多平臺，拼團優(yōu)惠觸發(fā)他們的購物需求；結(jié)合慢生活興趣點尋找他們之中的 KOL；并建立微信紅包群、興趣群；公眾號軟文需結(jié)合民生問題及興趣點，以內(nèi)容為主推廣為輔觸達(dá)他們引發(fā)聚會時討論；私域流量推送大眾化品牌定期大包裝的促銷信息便于他們囤貨；

3、 顧家品質(zhì)控——10%

都市金領(lǐng)工作忙；家庭幸福系心上；論壇問答查一圈；愿為品質(zhì)花大錢。

他們選擇商品更多為家人考慮，對廣告有需求，信任生活資訊和問答咨詢。私人休閑時間更鐘愛好友分享。效果類廣告回想度最高，社交類廣告中專業(yè)論壇、口碑和私域流量營銷影響大。專業(yè)分享和官方信息影響力更大。