《阿里巴巴店鋪運(yùn)營(yíng)——精準(zhǔn)營(yíng)銷如何應(yīng)對(duì)違規(guī)處罰》

l 課程背景

懂得規(guī)則是誠(chéng)信通商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的第一步，它關(guān)系店鋪能否長(zhǎng)期穩(wěn)定持續(xù)的運(yùn)營(yíng)。一旦違反規(guī)則可能導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)店，商品被刪除，店鋪被限權(quán)甚至是清退出1688站點(diǎn)，我們之前所付出的一切都白費(fèi)了。  所以，我們?cè)诘赇佭\(yùn)營(yíng)的過(guò)程中了解規(guī)則處罰，該如何應(yīng)對(duì)才是最必要了解的。

l 課程對(duì)象

新媒體及社群運(yùn)營(yíng)人員，電商、微商從業(yè)者

l 課程大綱

一、每日五步（每日必須第一處理）

1、 檢查店鋪是否有售后和投訴

2、 檢查店鋪產(chǎn)品是否有下架

3、 檢查店鋪的活動(dòng)是否到期

4、 檢查店鋪的分銷是否有人申請(qǐng)

5、 檢查店鋪的退款是否有增加或則未及時(shí)處理

二、店鋪違規(guī)事項(xiàng)（12分為非常嚴(yán)重環(huán)節(jié)）

1、 標(biāo)題嚴(yán)禁出現(xiàn)SM的組合單詞，違規(guī)扣分12分

2、 店鋪不要出現(xiàn)同款產(chǎn)品重復(fù)鋪貨，違規(guī)糾紛1分

3、 店鋪不要出現(xiàn)裸露生殖器，龜頭，陰道，必須完全遮擋，違規(guī)扣分12分。

4、 嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告法中的詞匯，比如最，全球，首發(fā)，唯一，冠軍，史無(wú)前例，第一等

5、 店鋪的產(chǎn)品圖盡量使用有來(lái)源的圖片，盡量使用公司拍攝的圖片，圖片中盡量不要出現(xiàn)中文字體，防止出現(xiàn)字體投訴，特別是方正字體。

6、 店鋪中如果沒(méi)有備案品牌避孕套的，比如杜蕾斯，岡本，名流，倍力樂(lè)，不得上架，悅潮，海氏海諾除外，違規(guī)扣分12分。

7、 店鋪中上架助勃器，窺陰器，醫(yī)療注射器等產(chǎn)品，需要咨詢后，才可上架，嚴(yán)禁私自上架違禁品，扣分12分。

8、 產(chǎn)品圖中不得出現(xiàn)二維碼，或則包裝盒二維碼比較清晰的圖片，不得在主圖懸掛QQ號(hào)碼，違規(guī)扣分1分，會(huì)被刪除鏈接。

9、 對(duì)非授權(quán)的產(chǎn)品，公司有通知過(guò)的仿品，不得上架，違規(guī)扣分4分，比如騎士AV棒，派蒂菈時(shí)尚款，仿真款除外。

10、 嚴(yán)禁出現(xiàn)幼女，學(xué)生妹，少女，蘿莉，等少兒類型的詞匯，違規(guī)扣分12分。

三、日常注意事項(xiàng)和技巧（團(tuán)結(jié)同事共同進(jìn)步）

1、嚴(yán)禁和公司其他同事的店鋪價(jià)格戰(zhàn)，但是除開(kāi)公司允許的產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品，以及特批的產(chǎn)品外。

2、做特價(jià)活動(dòng)產(chǎn)品，需要申報(bào)

3、允許上架非公司庫(kù)存的產(chǎn)品，在EXCEL做好相應(yīng)的記錄，需要庫(kù)存和代發(fā)的時(shí)候，給采購(gòu)你代發(fā)的鏈接，這樣加快代發(fā)的效率。

4、為了增加店鋪的櫥窗位，可以及時(shí)評(píng)價(jià)，如果需要增加采購(gòu)櫥窗位的，和李劍明溝通好，將一些采購(gòu)任務(wù)在你們的店鋪去下單采購(gòu)，大約可以增加10個(gè)櫥窗位。

四、阿里巴巴店鋪處罰規(guī)則及扣分說(shuō)明

一、扣分周期

用戶違規(guī)扣分將在該次扣分之日起一年后做對(duì)應(yīng)清除處理，但因扣分達(dá)到60分或以上致使帳號(hào)關(guān)閉的除外。

二、違規(guī)行為的處罰與扣分標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)類型違規(guī)行為的情節(jié)/分類扣分/處罰發(fā)布違禁信息發(fā)布違禁信息（一）所列商品或信息扣除60分/次，關(guān)閉帳號(hào)發(fā)布違禁信息（二）所列商品或信息扣除24分/次，并刪除違禁信息發(fā)布違禁信息（三）所列商品或信息扣除12分/次，并刪除違禁信息發(fā)布違禁信息（四）所列商品或信息扣除4分/次，并刪除違禁信息發(fā)布違禁信息（五）所列商品或信息扣除4分/次，并刪除違禁信息發(fā)布違規(guī)供應(yīng)產(chǎn)品信息標(biāo)題描述違規(guī)每次扣1分，并下架相應(yīng)供應(yīng)產(chǎn)品信息，同一用戶的“類目放置錯(cuò)誤”或“屬性不實(shí)”違規(guī)行為24小時(shí)內(nèi)最多扣2分類目放置錯(cuò)誤屬性不實(shí)累計(jì)條數(shù)達(dá)到300條，做警告處理；累計(jì)條數(shù)達(dá)到800條，信息操作限權(quán)7天；累計(jì)條數(shù)達(dá)到1200條，信息操作限權(quán)15天；累計(jì)條數(shù)達(dá)到1500條，信息操作限權(quán)15天，同時(shí)下架旺鋪所有供應(yīng)產(chǎn)品信息；注：重復(fù)信息刪除條數(shù)將以3：1的方式進(jìn)行計(jì)入累計(jì)，即重復(fù)信息刪除3條計(jì)為用戶供應(yīng)信息質(zhì)量違規(guī)1條）虛假價(jià)格惡意使用外部軟件無(wú)貨空掛重復(fù)信息知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)一般侵權(quán)行為：同一用戶首次被同一知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴成立，扣除4分/次，刪除該商品信息一般侵權(quán)行為：同一用戶再次被同一知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴成立，視為重復(fù)侵權(quán)，每次扣8分，刪除該商品信息一般侵權(quán)行為：同一用戶情節(jié)嚴(yán)重情況包括但不限于以放錯(cuò)類目、使用變形詞、遮蓋商標(biāo)、通過(guò)旺鋪裝修、引流等手段規(guī)避處罰的行為。24分/次扣分，刪除該商品信息嚴(yán)重侵權(quán)：首次被投訴成立警告，刪除該商品信息嚴(yán)重侵權(quán)：第二次被投訴成立限權(quán)7天，刪除該商品信息嚴(yán)重侵權(quán)：第三次被投訴成立限權(quán)15天（若同一用戶被同一知識(shí)產(chǎn)權(quán)因嚴(yán)重侵權(quán)投訴成立累計(jì)達(dá)到三次，將直接關(guān)閉賬號(hào)。）嚴(yán)重侵權(quán)：第四次被投訴成立關(guān)閉（若同一用戶被同一知識(shí)產(chǎn)權(quán)因嚴(yán)重侵權(quán)投訴成立累計(jì)達(dá)到三次，將直接關(guān)閉賬號(hào)。）圖片侵權(quán)同一用戶首次因圖片侵權(quán)引起投訴主動(dòng)刪除侵權(quán)信息扣除1分/次；人工介入扣2分/次虛假交易同一會(huì)員進(jìn)行虛假交易每次扣除4分，并刪除虛假交易訂單相關(guān)的所有數(shù)據(jù)；同一會(huì)員的同一商品進(jìn)行虛假交易達(dá)到3次及以上每次扣除4分，則刪除該商品相關(guān)全部信息。若同一會(huì)員單次虛假交易筆數(shù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)2筆~4筆     加扣2分

5筆~9筆      加扣 4分

10筆~99筆     加扣 8分

100筆~999筆     加扣12分

>=1000筆     加扣24分若同一會(huì)員單次虛假交易金額達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)的>=5000元 & <1萬(wàn)元    加扣2分

>=1萬(wàn)元& <10萬(wàn)元     加扣4分

>=10萬(wàn)元& <50萬(wàn)元    加扣8分

>=50萬(wàn)元& <100萬(wàn)元    加扣12分

>=100萬(wàn)元& <500萬(wàn)元   加扣24分

>=500萬(wàn)元& <1000萬(wàn)元   加扣36分

>=1000萬(wàn)元          加扣48分產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)產(chǎn)品不符合阿里巴巴中國(guó)站公布的相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)）。下架相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息產(chǎn)品經(jīng)新聞媒體曝光為不合格的某一品牌（或某一企業(yè)）下同一品類或批次的產(chǎn)品，或在媒體曝光中被要求協(xié)查的產(chǎn)品。將視情節(jié)下架或刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息產(chǎn)品未按國(guó)家規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貼附標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，或雖貼附標(biāo)識(shí)標(biāo)簽但其內(nèi)容的標(biāo)注形式不符合國(guó)家規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將每次扣4分并下架相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息產(chǎn)品品質(zhì)描述不符，指產(chǎn)品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)該產(chǎn)品品質(zhì)的描述不相符（包括但不限于產(chǎn)品材質(zhì)、成分、品種、瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須如實(shí)描述的產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)信息不相符），損害買家權(quán)益的行為，具體分為：

（1）一般不符：指產(chǎn)品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)該產(chǎn)品品質(zhì)的描述部分不相符，影響產(chǎn)品正常使用；每次扣4分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息（2）嚴(yán)重不符：指產(chǎn)品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)該產(chǎn)品品質(zhì)的描述嚴(yán)重不相符，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常使用。每次扣8分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息；如屬于特殊材質(zhì)產(chǎn)品（包括但不限于鉆石、黃金、純銀、玉、珍珠、寶石等特殊材質(zhì)），每次扣12分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息產(chǎn)品不在有效的生產(chǎn)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件所載明的經(jīng)營(yíng)范圍和/或生產(chǎn)范圍內(nèi)。將每次扣6分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息；如屬于特定產(chǎn)品（特指食品、化妝品及食品接觸材料等相關(guān)產(chǎn)品），阿里巴巴將直接每次扣12分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息。產(chǎn)品使用虛假、過(guò)期、無(wú)效或冒用他人的生產(chǎn)證號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)產(chǎn)品過(guò)期、失效、變質(zhì)或經(jīng)生產(chǎn)商認(rèn)定存在質(zhì)量問(wèn)題或經(jīng)公布需召回產(chǎn)品被國(guó)家明令淘汰或停止銷售（如電極式熱水袋、60瓦及以上普通照明用白熾燈、萬(wàn)用孔插座等），或經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門通報(bào)，為對(duì)人身安全造成隱患、危害或影響嚴(yán)重的不合格產(chǎn)品。產(chǎn)品違反產(chǎn)品包裝或標(biāo)識(shí)標(biāo)簽等標(biāo)注的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（包括行業(yè)、地方及企業(yè)的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等）。產(chǎn)品違反國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定違規(guī)宣傳.不當(dāng)使用他人權(quán)利或信息不實(shí)，包括但不限于公司名稱、公司簡(jiǎn)介、企業(yè)自傳資質(zhì)、相冊(cè)、聯(lián)系信息、公司logo等不當(dāng)使用他人權(quán)利自行刪除相應(yīng)違規(guī)宣傳內(nèi)容的，每次扣2分；如逾期未自行刪除或舉證無(wú)效的，每次扣4分，并刪除相應(yīng)違規(guī)宣傳內(nèi)容未經(jīng)他人同意以他人名義或使用他人形象進(jìn)行宣傳的行為店鋪星級(jí)、評(píng)價(jià)星級(jí)等稱號(hào)亂用泄露他人隱私信息，包括但不限于未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為發(fā)布侮辱他人、中傷他人或誹謗他人內(nèi)容的行為濫發(fā)信息每次扣1分，并下架相應(yīng)含有違規(guī)宣傳內(nèi)容的商品信息，行為24小時(shí)內(nèi)最多扣2分。其它情形，包括但不限于以下違規(guī)宣傳行為貿(mào)易糾紛商品表面不一致問(wèn)題扣12分，不配合扣24分；嚴(yán)重扣24分，不配合扣60（阿里巴巴保留下架或刪除相應(yīng)假貨商品信息的權(quán)利）商品描述商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題賣家成交不賣扣除12分/次賣家延期發(fā)貨扣除12分/次賣家虛假發(fā)貨主動(dòng)退款扣12分/次；未主動(dòng)退款扣除24分，不配合扣除60分賣家其他未履行約定或承諾扣除12分/次，不配合扣24分買家未按約定付款扣12分；不配合，扣24分；嚴(yán)重扣24分；不配合，扣60分不實(shí)交易指用戶在其發(fā)布的商品信息中明確支持支付寶擔(dān)保交易，但在買家與其交易的具體過(guò)程中，卻以種種理由拒絕采取支付寶擔(dān)保方式進(jìn)行交易。舉報(bào)成立，每次扣12分濫用會(huì)員權(quán)利是指用戶利用軟件、程序等方式大批量注冊(cè)阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站賬戶，或通過(guò)已注冊(cè)的阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站賬戶，實(shí)施包括但不限于濫用購(gòu)買商品、申請(qǐng)退款/退貨、發(fā)起投訴或索賠等會(huì)員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益、妨害阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)秩序等的行為阿里巴巴將視情節(jié)采取警告、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、終止服務(wù)等管控措施擾亂市場(chǎng)秩序指以任何方式，刻意規(guī)避阿里巴巴的各類規(guī)則或市場(chǎng)管控措施，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用阿里巴巴官方或第三方的資源、服務(wù)利益的行為。以不正當(dāng)方式獲得、使用的官方資源、服務(wù)利益及/或終止相應(yīng)服務(wù)資格，每次扣36分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分；特別惡劣的，每次扣除60分。不正當(dāng)謀利向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等無(wú)論是否獲得利益,每次扣60分通過(guò)其他手段謀取不正當(dāng)利益的會(huì)員向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施不正當(dāng)謀利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)謀利未遂每次扣24分賣家為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該阿里巴巴工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)每次扣36分賣家為阿里巴巴工作人員的每次扣60分若有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，

三、累計(jì)扣分處理方式：累積積分處理方式12分-24分之間（含12分）警告24分-36分之間（含24分）限權(quán)7天36分-48分之間（含36分）限權(quán)15天48分-60分之間（含48分）限權(quán)30天60分或以上關(guān)閉賬號(hào)

五、關(guān)于《虛假交易處理規(guī)則》的修訂通知

尊敬的阿里巴巴會(huì)員:

為了適應(yīng)1688市場(chǎng)平臺(tái)的發(fā)展變化，促進(jìn)1688交易市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展，阿里巴巴將對(duì)現(xiàn)有的《虛假交易處理規(guī)則》進(jìn)行修訂，新修改后的規(guī)則于2016年1月15日正式生效施行，請(qǐng)廣大會(huì)員注意規(guī)則變化。

《虛假交易處理規(guī)則》具體修訂內(nèi)容如下:變更前變更后《虛假交易處理規(guī)則》《虛假交易處理規(guī)則》二、虛假交易包括以下行為二、虛假交易包括以下行為1、賣家利用多個(gè)馬甲小號(hào)，購(gòu)買自己發(fā)布的商品；

2、賣家與其他公司、朋友、同學(xué)、家人等進(jìn)行互買互賣；

3、賣家利用第三方炒作團(tuán)伙或通過(guò)與他人協(xié)議交換購(gòu)買的方式提高商品銷量；

4、賣家通過(guò)變更商品頁(yè)面信息，或大幅度修改商品價(jià)格等違規(guī)手段提高商品銷量；1、 會(huì)員利用多個(gè)馬甲小號(hào)，購(gòu)買自己發(fā)布的商品；

2、會(huì)員與其他公司、朋友、同學(xué)、家人等進(jìn)行互買互賣；

3、會(huì)員利用第三方炒作團(tuán)伙或通過(guò)與他人協(xié)議交換購(gòu)買的方式提高商品銷量；

4、會(huì)員通過(guò)變更商品頁(yè)面信息，或大幅度修改商品價(jià)格等違規(guī)手段提高商品銷量；四、處理規(guī)則：

1、一般處罰規(guī)則：四、處理規(guī)則：

1、一般處罰規(guī)則：1）同一會(huì)員首次進(jìn)行虛假交易，扣除2分，并刪除虛假交易訂單；

（2）同一會(huì)員第二次進(jìn)行虛假交易，扣除4分，并刪除虛假交易訂單；

（3）同一會(huì)員多次（三次及以上）進(jìn)行虛假交易，每次扣除8分，并刪除該商品。同一會(huì)員進(jìn)行虛假交易，每次扣除4分，并刪除虛假交易訂單相關(guān)的所有數(shù)據(jù)；若同一會(huì)員的同一商品進(jìn)行虛假交易達(dá)到3次及以上，則刪除該商品相關(guān)全部信息。2、在上述一般處罰規(guī)則基礎(chǔ)上，如會(huì)員虛假交易累計(jì)金額達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)的，則除按一般處罰規(guī)則處罰外，須同時(shí)按以下規(guī)則進(jìn)行處罰：

（1）同一會(huì)員虛假交易累計(jì)金額達(dá)到50萬(wàn)元，扣除12分；

（2）同一會(huì)員虛假交易累計(jì)金額達(dá)到100萬(wàn)元，在虛假交易累計(jì)額50萬(wàn)元處罰基礎(chǔ)上加扣12分。(12分+12分,累計(jì)扣除24分)；

（3）同一會(huì)員虛假交易累計(jì)金額達(dá)到500萬(wàn)元，在虛假交易累計(jì)額100萬(wàn)元處罰基礎(chǔ)上加扣12分。(24分+12分,累計(jì)扣除36分)；

（4）同一會(huì)員虛假交易累計(jì)金額達(dá)到1000萬(wàn)元，在虛假交易累計(jì)額500萬(wàn)元處罰基礎(chǔ)上加扣12分。(36分+12分,累計(jì)扣除48分)。2、在上述一般處罰規(guī)則基礎(chǔ)上，若虛假交易達(dá)到以下（1）及/或（2）下任意標(biāo)準(zhǔn)的，則除按一般處罰規(guī)則處罰外,還須同時(shí)按以下相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處罰（注：同一會(huì)員同一自然日內(nèi)被通知涉嫌虛假交易且經(jīng)舉證階段后被判定為虛假交易的所有訂單，計(jì)為單次虛假交易）：

（1）若同一會(huì)員單次虛假交易筆數(shù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)的，同時(shí)按以下規(guī)則進(jìn)行處罰：?jiǎn)未翁摷俳灰坠P數(shù)加扣分值2筆~4筆2分5筆~9筆4分10筆~99筆8分100筆~999筆12分>=1000筆24分 （2） 若同一會(huì)員單次虛假交易金額達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)的，同時(shí)按以下規(guī)則進(jìn)行處罰：?jiǎn)未翁摷俳灰捉痤~加扣分值>=5000元 & <1萬(wàn)元2分>=1萬(wàn)元& <10萬(wàn)元4分>=10萬(wàn)元& <50萬(wàn)元8分>=50萬(wàn)元& <100萬(wàn)元12分>=100萬(wàn)元& <500萬(wàn)元24分>=500萬(wàn)元& <1000萬(wàn)元36分>=1000萬(wàn)元48分 六、附則

1、本規(guī)則解釋權(quán)歸阿里巴巴所有；

2、阿里巴巴有權(quán)不時(shí)修訂本規(guī)則并公示，修訂后的規(guī)則于公示日或公示內(nèi)容指定日生效。六、附則

1、阿里巴巴有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的調(diào)整、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化等因素及時(shí)地修訂本規(guī)則并予以公示，修訂后的規(guī)則于公示中指定日期起生效。

2、若會(huì)員行為同時(shí)違反《阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站規(guī)則》總則或分則，阿里巴巴將同時(shí)依據(jù)該等規(guī)則另行處理。