【課程背景】

     電話營銷（Telemarketing）被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國。隨著電話營銷流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種低成本、高效率的營銷模式。在激烈的市場競爭中,電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式,正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用。

 【課程收益】

       解電話營銷對(duì)企業(yè)的重要意義

       掌握電話營銷禮儀

       掌握電話營銷的重要技巧和方法

      掌握電話營銷的關(guān)鍵成功因素

      掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)

      學(xué)會(huì)解決電話營銷中各種問題的技巧

【課程形式】

     課程時(shí)長：6個(gè)小時(shí)；

    課程形式：以講授為主，結(jié)合案例討論、角色扮演等方式；

     課程對(duì)象：電話營銷人員，電話客戶服務(wù)人員，對(duì)電話營銷這種低成本、高效率的營銷模式感興趣的管理人員。

【課程內(nèi)容】

第一講：電話營銷的目的意義

1.挖掘營銷機(jī)會(huì)；

2.市場和營銷的聯(lián)系紐帶；

3.管理客戶資源；

4.提升營銷效率；

5.幫助企業(yè)獲得更多利潤。

第二講：電話營銷禮儀

1.時(shí)間——什么時(shí)間打電話合適？

2.空間——在哪里打？

3.通話內(nèi)容——說什么？

4.通話時(shí)長——三分鐘原則；

5.通話態(tài)度——語言、表情、態(tài)度。

第三講：電話營銷的流程

1.電話前的準(zhǔn)備；

2.探尋客戶的需求；

3.根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品；

4.電話中的促成；

5.電話后的跟進(jìn)。

第四講：電話營銷的重要技巧和方法

1.增強(qiáng)聲音的感染力；

2.與客戶建立融洽關(guān)系；

3.提問的技巧；

4.傾聽的技巧；

5.表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧。

第五講：電話營銷關(guān)鍵成功要素

1.準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶；

2.維護(hù)準(zhǔn)確的營銷數(shù)據(jù)庫；

3.獲取各種有價(jià)值的信息；

4.發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；

5.及時(shí)調(diào)整好積極心態(tài)。