一、代理商公司化建設(shè)漸成趨勢(shì)　　

中國(guó)零售業(yè)的持續(xù)高速增長(zhǎng)，也造就了代理商群體的整體經(jīng)營(yíng)水平的提升。近幾年，“代理商公司化建設(shè)”、“代理商運(yùn)營(yíng)能力提升”等相關(guān)詞匯頻繁出現(xiàn)。

　　1、廠家推動(dòng)代理商整體經(jīng)營(yíng)水平提升

　　廠家在發(fā)展的過(guò)程中，自發(fā)或者自覺(jué)地對(duì)代理商的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。一方面，廠家的快速發(fā)展必然對(duì)代理商提出了很高的要求，代理商必須有針對(duì)性地快速調(diào)整，以適應(yīng)廠家的要求，這樣廠家就自發(fā)地推動(dòng)了代理商的運(yùn)營(yíng)水平的提升。我們經(jīng)常聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員這樣的一句話“你再不增加車(chē)輛和人員，不配電腦，就跟不上公司的發(fā)展，早晚一天就淘汰了”。也的確如此，很多代理商由于理念難以改變、無(wú)法配備資源而影響區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展，進(jìn)而被廠家淘汰。同時(shí)，廠家為了充分調(diào)動(dòng)渠道成員的積極性，也會(huì)通過(guò)相關(guān)政策和管理支持，自覺(jué)地對(duì)重點(diǎn)代理商進(jìn)行改造和優(yōu)化，給代理商輸出管理工具和方法。如協(xié)助代理商分析自己的生意、制定年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，協(xié)助代理商組建組織，制定薪酬考核政策等，這些都為代理商的發(fā)展提供了很大的幫助。特別是以終端門(mén)店經(jīng)營(yíng)為營(yíng)銷(xiāo)模式的行業(yè)，如服裝、建材類(lèi)企業(yè)，都大力推動(dòng)代理商公司化運(yùn)營(yíng)水平建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)代理商對(duì)區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作能力的提升，進(jìn)而深度掌控市場(chǎng)。特別是有些廠家與代理商合作經(jīng)營(yíng)，成立合資公司，派駐高層管理人員，隨之帶來(lái)的是管理水平的提升。

　　2、代理商自身經(jīng)營(yíng)調(diào)整優(yōu)化，逐步實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)營(yíng)

　　個(gè)別代理商隨著生意規(guī)模的擴(kuò)大、代理品牌的增多，都促使了代理商重視內(nèi)部建設(shè)，在不同發(fā)展階段制定不同的管理政策，在摸索中尋找方法，自身調(diào)整，以適應(yīng)生意的發(fā)展。如建立了不同的部門(mén)，制定了相關(guān)的日常工作管理制度和流程等，都在一定程度了實(shí)現(xiàn)了公司化運(yùn)營(yíng)。最典型的是有些代理商家族化管理的現(xiàn)象明顯減少，原來(lái)創(chuàng)業(yè)的家族化成員減少，隨之而來(lái)的是引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人。

　　3、相關(guān)智業(yè)機(jī)構(gòu)的理論研究促進(jìn)了代理商對(duì)公司化運(yùn)營(yíng)能力提升的重視

　　這幾年，中國(guó)大量從事專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)的機(jī)構(gòu)對(duì)渠道的研究逐步深入，都從不同的角度分析了目前代理商的生存環(huán)境、面臨的挑戰(zhàn)，對(duì)未來(lái)代理商的發(fā)展方向提出了很多的建設(shè)性理論和思想，為廣大廠商給出了很有價(jià)值的借鑒。代理商群體學(xué)習(xí)意愿和積極性都有顯著提高，走出去參加各種培訓(xùn)和考察學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)借鑒其他廠商的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　二、代理商公司化建設(shè)的誤區(qū)

　　盡管代理商公司化運(yùn)營(yíng)水平逐步得到重視，并積極地實(shí)踐，但目前在執(zhí)行過(guò)程中，還存在很多認(rèn)識(shí)誤區(qū)和實(shí)踐誤區(qū)，勢(shì)必會(huì)影響代理商運(yùn)營(yíng)水平的有效提升。

　　典型誤區(qū)一：撤檔口進(jìn)寫(xiě)字樓=公司化運(yùn)營(yíng)

　　很多代理商都是在早年通過(guò)夫妻或者兄弟二人等在批發(fā)市場(chǎng)設(shè)立檔口起家的，隨著生意的擴(kuò)大，就從注冊(cè)成立商貿(mào)公司、租借民房、進(jìn)駐辦公樓開(kāi)始，逐步實(shí)現(xiàn)了工作條件的改善。有些代理商就認(rèn)為自己實(shí)現(xiàn)了公司化，這只是一個(gè)單純的辦公環(huán)境的變化，也的確對(duì)代理商的發(fā)展起到很大的提升，但不是公司化運(yùn)營(yíng)的全部。

　　典型誤區(qū)二：沒(méi)有家族人員=公司化運(yùn)營(yíng)

　　從典型的“夫妻檔”、“兄弟連”、“父子兵”等起家的代理商群體，近幾年也逐步引進(jìn)了職業(yè)隊(duì)伍，如聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)人員替代老板娘，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的庫(kù)管員替代了做義務(wù)工的父母親等等。代理商已經(jīng)意識(shí)到家族化人員對(duì)公司發(fā)展可能形成的障礙，開(kāi)始逐步去家族化成員的運(yùn)動(dòng)，以為這樣就可以實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)營(yíng)。但這只是從團(tuán)隊(duì)建設(shè)上實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化，但不表明實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化的管理。企業(yè)可怕的不是成員家族化，而是家族化管理。

　　典型誤區(qū)三：部門(mén)和崗位完善=公司化運(yùn)營(yíng)

　　隨著人員增多、工作細(xì)化，很多代理商開(kāi)始實(shí)現(xiàn)部門(mén)劃分，設(shè)計(jì)不同的不同和崗位。如按照代理品牌產(chǎn)品不同，設(shè)立不同的運(yùn)營(yíng)部門(mén)。同時(shí)，按照物流、配送、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)策劃等工作，設(shè)計(jì)不同的部門(mén)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化分工，更有設(shè)立董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等，而不是以前自己兼司機(jī)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、策劃等，制定每個(gè)人員的工作職責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)了組織化運(yùn)營(yíng)。很多代理商認(rèn)為授權(quán)明晰，自己就成立總經(jīng)理，可以不管任何事情了。的確有點(diǎn)想當(dāng)然，有了人員和部門(mén)，就可以實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)營(yíng)了嗎？顯然不是，工作的開(kāi)展更需要一套管理制度和體系的保障。

　　典型誤區(qū)四：制度上墻=公司化運(yùn)營(yíng)

　　見(jiàn)到很多代理商的辦公室貼了很多管理制度，得意洋洋地表示自己進(jìn)入了公司化運(yùn)營(yíng)階段。但一看制度都過(guò)于簡(jiǎn)單、不實(shí)用，顯然是亂竽充數(shù)。不根據(jù)自己的實(shí)際、沒(méi)有策略導(dǎo)向性的制度很難執(zhí)行，就是執(zhí)行了也很難取得滿意的結(jié)果，顯然離公司化運(yùn)營(yíng)還差很大距離。

　　三、代理商公司化運(yùn)營(yíng)建設(shè)之3+1系統(tǒng)

　　種種誤區(qū)不一一闡述，這樣的代理商公司化運(yùn)營(yíng)提升策略將會(huì)影響其發(fā)展。那什么是公司化運(yùn)營(yíng)？如何實(shí)現(xiàn)？

　　我們首先要分析一下代理商的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)。所謂公司化，是按照一定組織形式形成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，勢(shì)必要求代理商實(shí)現(xiàn)完善的組織架構(gòu)和組織化的管理規(guī)則。所謂運(yùn)營(yíng)，是指公司發(fā)展過(guò)程中需要的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。通過(guò)多年的研究和實(shí)踐總結(jié)表明，代理商要實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)營(yíng)，需要包含策略規(guī)劃-系統(tǒng)執(zhí)行-組織保障三位一體的全面提升，是一個(gè)系統(tǒng)化的工程。同時(shí)需要建立PDCA日常工作機(jī)制，強(qiáng)化過(guò)程管理。

　　系統(tǒng)之一：策略規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)

　　建立起從信息分析、區(qū)域分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、消費(fèi)者分析等為起點(diǎn)的年度策略規(guī)劃體系，包含目標(biāo)設(shè)定、產(chǎn)品組合、終端建設(shè)、費(fèi)用投入預(yù)算、組織設(shè)計(jì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，最終形成代理商發(fā)展計(jì)劃，指導(dǎo)代理商的市場(chǎng)運(yùn)作。具體如下：

　　市場(chǎng)分析：協(xié)助代理商建立市場(chǎng)分析系統(tǒng)的工具和標(biāo)準(zhǔn)操作流程，主要對(duì)銷(xiāo)售信息、區(qū)域終端信息、競(jìng)爭(zhēng)情況、消費(fèi)者等四個(gè)方面進(jìn)行分析，給出具體分析的工具和方法。

　　策略規(guī)劃：

　　a) 協(xié)助代理商建立目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則、目標(biāo)分解體系設(shè)計(jì)（按產(chǎn)品系列、按門(mén)店、按渠道、按銷(xiāo)售人員、按時(shí)間等）；

　　b) 銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)路徑設(shè)計(jì)：這是整個(gè)策略規(guī)劃的核心部分，主要從終端開(kāi)發(fā)與建設(shè)、促銷(xiāo)推廣等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，分解出每種路徑的突破方式和策略，具體包含終端建設(shè)費(fèi)用投入、促銷(xiāo)推廣方式、銷(xiāo)售政策等。

　　系統(tǒng)之二：執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)

　　根據(jù)代理商業(yè)務(wù)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理、終端管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、促銷(xiāo)推廣管理、費(fèi)用管理、人員管理、配送管理、銷(xiāo)售信息管理、客戶(hù)信息管理等。需要對(duì)這些工作進(jìn)行梳理，整理編寫(xiě)成操作手冊(cè)，指導(dǎo)各崗位人員開(kāi)展日常工作。具體如下：

　　終端開(kāi)發(fā)管理：建立終端調(diào)研、進(jìn)入策略設(shè)計(jì)、談判進(jìn)入、政策設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售策略設(shè)計(jì)等一體化的開(kāi)發(fā)工作的工具包和方法，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員開(kāi)展工作。

　　終端管理：建立起終端拜訪的具體方法，具體包含“七定八步驟”工作法的系統(tǒng)導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)終端的精細(xì)化管理。

　　促銷(xiāo)推廣管理：建立起競(jìng)爭(zhēng)分析、促銷(xiāo)推廣方式設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)、效果評(píng)估等一體化的促銷(xiāo)推廣管理制度，實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)工作的科學(xué)性、精準(zhǔn)性，提升效果，提高費(fèi)用的使用效率。

　　市場(chǎng)費(fèi)用管理：建立起費(fèi)用申請(qǐng)、審批、核銷(xiāo)等一體化的工作流程，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用使用科學(xué)決策，避免盲目性。

　　促銷(xiāo)人員管理：建立起促銷(xiāo)人員配置標(biāo)準(zhǔn)、人員招聘、培訓(xùn)、日常工作管理等具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，組建一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、穩(wěn)定的促銷(xiāo)員隊(duì)伍。

　　信息管理：指導(dǎo)代理商建立一套進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存三方面的信息收集與分析系統(tǒng)，對(duì)信息進(jìn)行精細(xì)化分析，以便于快速實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)決策，適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　系統(tǒng)之三：運(yùn)營(yíng)保障系統(tǒng)建設(shè)

　　營(yíng)銷(xiāo)組織及團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃：根據(jù)新的策略，就必然涉及到代理商組織體系的優(yōu)化調(diào)整，特別是銷(xiāo)售和市場(chǎng)層面，必須調(diào)整以適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略。主要包含人員招聘、薪酬及考核設(shè)計(jì)、培訓(xùn)計(jì)劃等。

　　 建立基于戰(zhàn)略指導(dǎo)下的績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略糾偏。包含每個(gè)部門(mén)和崗位的考核指標(biāo)，包括指標(biāo)定義、指標(biāo)值、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核人、考核周期、考核信息收集方式、績(jī)效面談、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等。

　　PDCA工作機(jī)制：計(jì)劃系統(tǒng)建設(shè)

　　建立從目標(biāo)分解到階段性工作計(jì)劃制定為一體的日常運(yùn)營(yíng)計(jì)劃體系，真正將年度發(fā)展策略規(guī)劃進(jìn)行承接，貫徹落實(shí)。按照時(shí)間維度，包含周度、月度、季度，建立計(jì)劃與總結(jié)機(jī)制，建立起PDCA循環(huán)工作機(jī)制，形成各個(gè)系統(tǒng)（市場(chǎng)/銷(xiāo)售/后勤）格式化的工具模板，具體如下：

　　周度/月度/季度計(jì)劃:分解總工作目標(biāo)，形式階段性的工作計(jì)劃，并撰寫(xiě)每個(gè)工作計(jì)劃具體的執(zhí)行方法、策略、費(fèi)用投入、預(yù)期效果等。

　　周度/月度/季度執(zhí)行：按照制定計(jì)劃組織執(zhí)行，具體工具方法詳見(jiàn)執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)部分內(nèi)容。

　　周度/月度/季度檢查：強(qiáng)化過(guò)程稽查和督導(dǎo)，將制定各層級(jí)人員工作督導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化過(guò)程跟蹤，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以利于快速糾偏。

　　周度/月度/季度整改：針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)根據(jù)情況提出整改的措施，并按照“三定原則”，實(shí)現(xiàn)定人負(fù)責(zé)、定期完成、定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，快速解決問(wèn)題。