珠寶行業(yè)員工

禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)創(chuàng)造價值

禮儀問題解決專家     一站式禮儀培訓(xùn)

珠寶行業(yè)員工培訓(xùn)

前言：員工為客人提供的服務(wù)是企業(yè)商品的重要組成部分，員工的服務(wù)意識和服務(wù)禮儀是企業(yè)的名片，是能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客人滿意，無法樹立企業(yè)的品牌形象。 

課程時間：3.5天

課程對象：珠寶行業(yè) 員工

課程人數(shù)：

培訓(xùn)方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，案例討論、小品、視頻  

培訓(xùn)大綱：

第一模塊：服務(wù)意識與職業(yè)生涯規(guī)劃（3小時）

  一、員工就是公司形象的代言人——認(rèn)知自我

  二、職業(yè)生涯規(guī)劃

三、心態(tài)

四、服務(wù)

五、服務(wù)意識

六、現(xiàn)場撰寫個人職業(yè)生涯規(guī)劃

備注：請學(xué)員自帶筆和紙

第二模塊：服務(wù)禮儀之職業(yè)形象塑造（一）——規(guī)范的儀容儀表（3小時）

一、 服務(wù)禮儀

二、 首輪效應(yīng)—第一印象

三、 職業(yè)形象塑造（一）

1、 儀容（珠寶行業(yè)得體的妝容）

2、 儀表

四、 現(xiàn)場實操，診斷學(xué)員的儀容儀表，訓(xùn)練學(xué)員化妝技巧

備注：請學(xué)員自帶化妝品、鏡子 ，著工裝。

第三模塊：職業(yè)形象塑造（二）——優(yōu)雅的行為舉止（3小時）

  一、 儀態(tài)

          1、站（頸部、肩胸部、腰胯部）

2、坐

3、行

4、蹲

   二、體態(tài)語

1、目光、眼神

2、微笑是最好的服務(wù)語言

3、鞠躬

4、手勢（引領(lǐng)、指引、飾品展示等）

三、現(xiàn)場實操(整體職業(yè)形象塑造)

備注：請學(xué)員自帶筷子一支，黑色高跟鞋（3-5cm），手套

第四模塊：得體的語言禮儀（3小時）

  一、語言表達(dá)的基礎(chǔ)

1、語音、語速、語調(diào)

2、語言基礎(chǔ)訓(xùn)練

  二、  溝通五原則

三、  傾聽123法則

四、  禮貌用語

五、  員工服務(wù)語言禮儀

六、服務(wù)忌語

七、電話禮儀

八、投訴語言技巧

九：授課期間進(jìn)行員工語言自測訓(xùn)練（對比）

   備注：請學(xué)員自帶手機(jī)錄音

第五模塊：形象美學(xué)與珠寶首飾搭配一（3小時）

一、形象美學(xué)的概述

二、珠寶的文化

三、珠寶的種類

四、個人形象與珠寶的搭配

1.  臉型與珠寶首飾的搭配

2.   膚色與珠寶的搭配

3.  發(fā)型與珠寶的搭配

4.  體型與珠寶的搭配

第六模塊：形象美學(xué)與珠寶首飾搭配二（3小時）

一、個人風(fēng)格類型與珠寶首飾的選擇

1. 女性的八大風(fēng)格

2. 女性風(fēng)格的珠寶搭配

3. 男性風(fēng)格的珠寶搭配

二、不同場合的珠寶搭配

三、珠寶首飾陳列藝術(shù)

四、實操演練：根據(jù)不同類型的顧客進(jìn)行珠寶搭配（挑選學(xué)員扮演顧客），進(jìn)行現(xiàn)場測試

備注：提供店內(nèi)銷售的珠寶種類及貨品圖片

第七模塊：銷售技巧（3小時）

一、銷售人員智慧心理

二、顧客分析

1、顧客心理

2、消費類型分析

三、有效銷售技巧構(gòu)成

         1、關(guān)鍵的銷售理念

         2、銷售的四個階段

         3、五個交流技巧

         4、四個銷售技巧

四、售前

          1.保持最佳狀態(tài)

          2.接近顧客

五、售中

1.了解顧客需求                            

 2.展示/試戴飾品

3.達(dá)成/建議銷售                           

4.開票

六、售后

1.介紹售后服務(wù)及保養(yǎng)                

 2.感謝及贊美顧客

3.顧客檔案建立

七、情境演練、小組活動