珠寶行業(yè)員工

禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值

禮儀問(wèn)題解決專(zhuān)家     一站式禮儀培訓(xùn)

珠寶行業(yè)員工培訓(xùn)

前言：?jiǎn)T工為客人提供的服務(wù)是企業(yè)商品的重要組成部分，員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀是企業(yè)的名片，是能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客人滿意，無(wú)法樹(shù)立企業(yè)的品牌形象。 

課程時(shí)間：3.5天

課程對(duì)象：珠寶行業(yè) 員工

課程人數(shù)：

培訓(xùn)方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，案例討論、小品、視頻  

培訓(xùn)大綱：

第一模塊：服務(wù)意識(shí)與職業(yè)生涯規(guī)劃（3小時(shí)）

  一、員工就是公司形象的代言人——認(rèn)知自我

  二、職業(yè)生涯規(guī)劃

三、心態(tài)

四、服務(wù)

五、服務(wù)意識(shí)

六、現(xiàn)場(chǎng)撰寫(xiě)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃

備注：請(qǐng)學(xué)員自帶筆和紙

第二模塊：服務(wù)禮儀之職業(yè)形象塑造（一）——規(guī)范的儀容儀表（3小時(shí)）

一、 服務(wù)禮儀

二、 首輪效應(yīng)—第一印象

三、 職業(yè)形象塑造（一）

1、 儀容（珠寶行業(yè)得體的妝容）

2、 儀表

四、 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，診斷學(xué)員的儀容儀表，訓(xùn)練學(xué)員化妝技巧

備注：請(qǐng)學(xué)員自帶化妝品、鏡子 ，著工裝。

第三模塊：職業(yè)形象塑造（二）——優(yōu)雅的行為舉止（3小時(shí)）

  一、 儀態(tài)

          1、站（頸部、肩胸部、腰胯部）

2、坐

3、行

4、蹲

   二、體態(tài)語(yǔ)

1、目光、眼神

2、微笑是最好的服務(wù)語(yǔ)言

3、鞠躬

4、手勢(shì)（引領(lǐng)、指引、飾品展示等）

三、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操(整體職業(yè)形象塑造)

備注：請(qǐng)學(xué)員自帶筷子一支，黑色高跟鞋（3-5cm），手套

第四模塊：得體的語(yǔ)言禮儀（3小時(shí)）

  一、語(yǔ)言表達(dá)的基礎(chǔ)

1、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)

2、語(yǔ)言基礎(chǔ)訓(xùn)練

  二、  溝通五原則

三、  傾聽(tīng)123法則

四、  禮貌用語(yǔ)

五、  員工服務(wù)語(yǔ)言禮儀

六、服務(wù)忌語(yǔ)

七、電話禮儀

八、投訴語(yǔ)言技巧

九：授課期間進(jìn)行員工語(yǔ)言自測(cè)訓(xùn)練（對(duì)比）

   備注：請(qǐng)學(xué)員自帶手機(jī)錄音

第五模塊：形象美學(xué)與珠寶首飾搭配一（3小時(shí)）

一、形象美學(xué)的概述

二、珠寶的文化

三、珠寶的種類(lèi)

四、個(gè)人形象與珠寶的搭配

1.  臉型與珠寶首飾的搭配

2.   膚色與珠寶的搭配

3.  發(fā)型與珠寶的搭配

4.  體型與珠寶的搭配

第六模塊：形象美學(xué)與珠寶首飾搭配二（3小時(shí)）

一、個(gè)人風(fēng)格類(lèi)型與珠寶首飾的選擇

1. 女性的八大風(fēng)格

2. 女性風(fēng)格的珠寶搭配

3. 男性風(fēng)格的珠寶搭配

二、不同場(chǎng)合的珠寶搭配

三、珠寶首飾陳列藝術(shù)

四、實(shí)操演練：根據(jù)不同類(lèi)型的顧客進(jìn)行珠寶搭配（挑選學(xué)員扮演顧客），進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

備注：提供店內(nèi)銷(xiāo)售的珠寶種類(lèi)及貨品圖片

第七模塊：銷(xiāo)售技巧（3小時(shí)）

一、銷(xiāo)售人員智慧心理

二、顧客分析

1、顧客心理

2、消費(fèi)類(lèi)型分析

三、有效銷(xiāo)售技巧構(gòu)成

         1、關(guān)鍵的銷(xiāo)售理念

         2、銷(xiāo)售的四個(gè)階段

         3、五個(gè)交流技巧

         4、四個(gè)銷(xiāo)售技巧

四、售前

          1.保持最佳狀態(tài)

          2.接近顧客

五、售中

1.了解顧客需求                            

 2.展示/試戴飾品

3.達(dá)成/建議銷(xiāo)售                           

4.開(kāi)票

六、售后

1.介紹售后服務(wù)及保養(yǎng)                

 2.感謝及贊美顧客

3.顧客檔案建立

七、情境演練、小組活動(dòng)