和諧溝通促協(xié)作，高效執(zhí)行建新功

——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)務(wù)提升課

郭軍鋒

【課程收益】

 1、了解和掌握溝通心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與技能，在案例討論和現(xiàn)場(chǎng)分享中增加理解和應(yīng)用，提高溝通意識(shí)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)向上溝通、平行溝通的實(shí)務(wù)技能。

 2、分析領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的性格心理、情感需求、行為特征，結(jié)合表情、肢體語(yǔ)言等線索，掌握對(duì)象的心理需求，以匹配恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑偈购献髋c協(xié)作，提高業(yè)務(wù)能力。

3、引導(dǎo)員工意識(shí)到執(zhí)行對(duì)企業(yè)、對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵價(jià)值，促進(jìn)個(gè)人執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成功率，創(chuàng)造性地高效執(zhí)行，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。

【課程特色】

行業(yè)案例翔實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)豐富、工具簡(jiǎn)潔實(shí)用、實(shí)操落地訓(xùn)練

【課程大綱】

第一講  順暢溝通是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的基礎(chǔ)保障

要點(diǎn)：

“感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)”的啟示——溝通的生物學(xué)意義

溝通的心動(dòng)力——親和動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)、贊許動(dòng)機(jī)、權(quán)利動(dòng)機(jī)

職場(chǎng)交往中溝通欠佳者的原因分析

案例：1、缺乏交往意向、自我封閉；2、性格內(nèi)斂，害羞、怕出錯(cuò)；3、人品不佳者；4嚴(yán)重缺乏溝通技巧者，情商低者；5、自私自利、自我中心主義者；6、完美主義者；7、人格缺陷

健康、合意、持久人際溝通的特征：平等、相容、信用、寬容、互利

人際關(guān)系4層次：覺(jué)察相識(shí)、表面接觸、親密互惠、穩(wěn)固相容

人際關(guān)系6種形態(tài)：孤島型、儀式型、社交型、嗜好型、心理游戲型、親密關(guān)系型

社交需要與社交動(dòng)機(jī)

贊美拉近人際情感

活動(dòng)：贊美我的伙伴

研討：馬斯洛需求層次理論視角下的溝通需求

游戲：說(shuō)清楚、聽(tīng)明白

第二講  基于性格測(cè)評(píng)的高情商溝通

要點(diǎn)：

互動(dòng)：我們的性格啥類型

PDP性格自測(cè)與小組成員性格預(yù)測(cè)

1、老虎型（心理特點(diǎn)：自信而強(qiáng)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)、易發(fā)生沖突。溝通策略：態(tài)度和語(yǔ)氣宜平緩、尊重權(quán)威、不卑不亢、減少“主場(chǎng)”優(yōu)勢(shì)）

2、貓頭鷹型（心理特點(diǎn)：個(gè)性含蓄、保守、注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)與邏輯。溝通策略：產(chǎn)品細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)全面性、安全性、不宜快速突破）

3、樹(shù)袋熊型（心理特點(diǎn)：穩(wěn)重、行事穩(wěn)健、溫和而善良、決策屬深思熟慮型。溝通策略：宜長(zhǎng)線跟進(jìn)、逐步跟進(jìn)、以小帶大、不可冒進(jìn)、發(fā)揮對(duì)方主動(dòng)性）

4、孔雀型（心理特點(diǎn)：好交友、表現(xiàn)欲強(qiáng)、熱情而健談。溝通策略：注重交往中的友好氛圍、肢體語(yǔ)言豐富化運(yùn)用、熱情洋溢，以氛圍促進(jìn)合作，傳播效應(yīng)明顯）

5、變色龍型（心理特點(diǎn)：靈活、圓滑、成熟、溝通力強(qiáng)、掩飾性強(qiáng)、變數(shù)多。溝通策略：適度借勢(shì)、運(yùn)用群體動(dòng)力突破心理防御、巧用策略突破防御）

角色演練：服務(wù)對(duì)象性格類型快速精準(zhǔn)解讀

研討：我的客戶習(xí)慣哪種交流方式

客戶心理揣摩與溝通話術(shù)演練（角色扮演）

第三講  基于人之本性溝通，提高團(tuán)隊(duì)合作能力

要點(diǎn)：

人際溝通的五種基本心態(tài)

有效溝通的基本共識(shí)

（1、溝通需有目的意識(shí)、顧問(wèn)意識(shí)、民主意識(shí)；2、有溝通才有了解，有了解才有理解，有理解才有諒解，有諒解才有合作；3、溝通是一種資源與能力，投入與回報(bào)是成正比的；4、只有缺乏溝通能力的人，沒(méi)有溝通不了的事）

溝通基本步驟（6步）

事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)（FAB原則）、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施

良好溝通的特征：明確性、雙向性、開(kāi)放性、一致性、同理心、談行為與結(jié)果

互動(dòng)：促進(jìn)合作的人際溝通技巧

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)

與同事、下屬溝通的重點(diǎn)

激勵(lì)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)的談話術(shù)

打破僵局的技術(shù)（4步法）

客戶交往中的溝通要點(diǎn)

理解，源于了解

活動(dòng)：如何了解一個(gè)人

練習(xí)：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的自我修煉

第四講  高效執(zhí)行出成果，實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值

研討：公司聘用我們的目的是什么

互動(dòng)：執(zhí)行是員工的第一要?jiǎng)?wù)

共識(shí)：執(zhí)行就是面向目標(biāo)不打折扣地尋找實(shí)現(xiàn)的辦法

執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、堅(jiān)持到底

實(shí)訓(xùn)：執(zhí)行的48字真經(jīng)

執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一、聰明第二

執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前、自我退后；鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)

執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二；速度第一、完美第二；結(jié)果第一、理由第二

練習(xí)：做一個(gè)不抱怨的感恩型員工

活動(dòng)：這是不可能的任務(wù)嗎？

研討：為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，我的行動(dòng)清單