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陳堅:“破譯溝通密碼”-《NLP溝通心理學(xué)》
2016-01-20 2632

 小鐵棍使出渾身解數(shù),滿頭大汗也沒有打開鐵鎖,而鑰匙輕輕往鎖孔里一推、一擰大大的鐵鎖就打開了。小鐵棍很納悶,于是就問鑰匙。鑰匙說:因為我懂得它的心。

        中國移動通訊的一句廣告語道出了溝通的真諦。但是真正理解和運用溝通卻不是一件容易的事。古今中外多少能人志士,真正能夠駕馭溝通達到如火純清地步的絕對是鳳毛麟角。蘇秦張儀縱橫捭闔,諸葛孔明舌戰(zhàn)群儒可以說將溝通運用達到登峰造極的程度。溝通看是簡單的、普通的不能再普通的與我們工作生活緊密相連的事情,而要真正掌握其精髓卻不是一件容易的事。

溝通的真正成敗不是溝通的技巧和方法有多高明,而是你是否懂得對方的心。父母和孩子說的話都很有道理,但孩子為什么聽不進去呢?真正的原因不不了解孩子。

  什么是NLP

   N-neuro神經(jīng)L-linguistic語言P-programming程式,神經(jīng)語言程式學(xué)。是研究人類語言和行為模式的一門學(xué)科。

  美國科羅拉多政府曾給出了一個貼切的定義:NLP是關(guān)于人類行為和溝通程序的一套詳細(xì)可行的模式。

人生的困局往往來自于頭腦與心靈的抵觸、理智與感情的沖突、意識與潛意識的矛盾。NLP因為完全發(fā)現(xiàn)了思維和情緒的規(guī)律,知道如何讓我們的理性與感性協(xié)調(diào)一致、身心合一。所以,用它來處理各種困局、突破發(fā)展瓶頸,就如利斧斷木,效果驚人,它常常能迅速抓住問題的要害,以最短的時間化矛盾于無形,很大程度上,NLP是教我們找到方法的方法。是人類大腦的使用手冊.人類智慧的DNA。


《NLP溝通心理學(xué)》課程介紹(2天)

第一模塊:溝通的本質(zhì)和原理

1. 溝通的目的

溝通的目的是要達成共識。人與人之間有一道無形的墻。要拆除這道墻,讓懷疑、拒絕、分歧變信任、接受、合作。

2. 如何打開對方的心門

在溝通之前一定是先打開對方的心門。

第一扇門:讓別人信任你

第二扇門:讓別人喜歡你

第三扇門:讓別人敬重你

第四扇門:讓別人崇拜你

3. 溝通中人性的研究分析:

3. 1. 人性中最渴望的是---尊重、肯定、認(rèn)同、接納、愛。

3.2. 在精神上追求快樂、逃避痛苦;在物質(zhì)上想要擁有、害怕失去;

3.3. 每個人都希望自己做決定,而不喜歡別人左右自己;

3.4. 每個人多喜歡談?wù)撟约汉妥约宏P(guān)心的人和事;

3.5. 每一個行為的背后都有其正面動機;

3.6. 凡事都有三個以上的選擇;

3.7. 每個人在當(dāng)下都已經(jīng)作出對自己最有利的選擇;

3.8. 溝通的意義在于對方的回應(yīng);

3.9. 人的行為并非等同他個人的本質(zhì);

3.10. 效果比道理更重要

4. 溝通的本質(zhì)

4.1.不是你的話有多少道理,而是你在他心目中的信任程度。

4.2.20%靠技巧,80%靠對人性的了解。

4.3.不是真正的兩個人在溝通,而是我認(rèn)為的我和你認(rèn)為的我在溝通。

 

第二模塊:溝通的基本概念

1. 什么是溝通

2. 信息的傳遞過程—編碼和解碼

3. 溝通的漏斗原理

4. 表象系統(tǒng)在溝通的作用

5. 影響溝通的要素—語言文字、語音語調(diào)、肢體語言

6. 溝通中的微表情

 

第三模塊:教練式溝通技巧

1. 名師真的能出高徒嗎?

2. 發(fā)問能力—將自己想要的答案,通過詢問讓對方自己說出來

3. 聆聽能力—聽出感情才能了解事實

4. 區(qū)分能力—扭曲、刪減、歸納、概括類區(qū)分

5. 回應(yīng)能力—溝通的效果在于對方的回應(yīng)

6. 以對方風(fēng)格溝通的習(xí)慣—視覺型、聽覺型、觸覺型、理性思維型

風(fēng)格測試。

    第四模塊:溝通的方法和技巧

1. 動之以情—以情感人

2. 曉之以理—以理服人

3. 施之以壓—以壓“逼”人

4. 體之以驗—以驗激人

5. 誘之以利—以利誘人

6. 脅之以災(zāi)—以災(zāi)嚇人

7. 同理心法—聽出對方的情感和情緒

8. 卡氏坐標(biāo)法—全方位的分析

9. 理解層次

10. 語言的歸類

11. 感知位置

12. 換框法

 

    第五模塊:溝通的流程

1. 設(shè)定目的—有的放矢

2. 溝通前準(zhǔn)備—知己知彼方能百戰(zhàn)百勝

3. 面談溝通—黃金法則和白金法則

4. 達成共識—完成目的

5. 雙贏溝通模式

1) 互相尊重

2) 尋求共同基礎(chǔ)

3) 確定需求、需要和擔(dān)心

4) 關(guān)注大家所需要的結(jié)果

5) 給出多種選擇,保持靈活性

6) 共同解決問題

 

第六模塊:溝通實務(wù)

1. 如何與上司溝通

1.1.尊重而不吹捧;

1.2.請示而不依賴;

1.3.主動而不越權(quán)。

2. 如何與下屬溝通

2.1.打消下屬的戒備心理  

2.2.主動了解下屬的個人信息  1

2.3.表達對下屬的尊重 

3.4了解、處理下屬的合理需求

  3.5.如何批評下屬

3. 如何與同事溝通

3.1.彼此尊重、從自己做起;

3.2.換位思考、站在對方立場;

3.3.平等互惠、不要讓對方吃虧;

3.4.把我尺度、避免不當(dāng)傷害;

3.5.積極樂觀、寬容對待他人;

3.6.如有誤會、誠心化解障礙;

3.7.堅持原則、維護正當(dāng)權(quán)利;

3.8.注意細(xì)節(jié)、經(jīng)常反省自己。

 

『主講嘉賓』

陳堅先生是華南師范大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士。從一個基層保險銷售人員做起,中國平安廣東省分公司培訓(xùn)部經(jīng)理、泰康人壽培訓(xùn)總監(jiān)、光大永明總公司培訓(xùn)總經(jīng)理。既有一線的銷售經(jīng)驗,又有系統(tǒng)扎實的理論功底。他的課程深入淺出、通俗易懂、實戰(zhàn)性強。充分讓學(xué)員參與,在潛移默化中讓學(xué)員領(lǐng)會課程內(nèi)涵。應(yīng)邀在全國各地授課達1000多場,聽眾達10多萬人,深受好評!2006年被多家媒體和權(quán)威機構(gòu)評委行業(yè)10大品牌訓(xùn)練師。

2003年起從事NLP教練技術(shù)的研究和培訓(xùn)工作

獲得:

美國國際NLP學(xué)院高級執(zhí)行師

美國國際NLP學(xué)院授權(quán)導(dǎo)師

NLP學(xué)員教練技術(shù)導(dǎo)師

國際TTT認(rèn)證講師

培訓(xùn)過的企業(yè):中國電信、中國移動、五羊本田公司、美的集團公司、柳工集團、安利中國、完美公司、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、天津銀行、光大銀行、中國郵政廣東省公司、中國平安、泰康人壽、中郵人壽、三星人壽、天安財產(chǎn)、中國人壽、工銀安盛、東莞華康醫(yī)院、利朗集團、中山供水公司,佛山新中源陶瓷集團、佛山陶瓷一廠、飛利蒲公司、諾普信集團、明朗廣告公司、南京鈦能電氣等。

 

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