【課程大綱】

一、服務(wù)理念 1

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1

三、如何做好 1

四、服務(wù)養(yǎng)成 3

五、習(xí)慣塑造 4

六、不滿處理 4

七、服務(wù)之星評(píng)比 5

【課程收獲】

服務(wù)是企業(yè)形象的展示，是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的溫度計(jì)，服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的發(fā)展。必須堅(jiān)持“服務(wù)無(wú)止境，顧客永無(wú)錯(cuò)”的服務(wù)理念，處處以顧客至上，做到用微笑動(dòng)人、用真誠(chéng)感人，讓微笑融進(jìn)工作和生活。