導(dǎo)言：服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設(shè)施,外觀,實(shí)用性、,價(jià)格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù), 銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)也是客戶是否購買的關(guān)鍵。 

培訓(xùn)時(shí)間：1-1.5天

培訓(xùn)對象：

  授課方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，案例討論，現(xiàn)場答疑、小品、視頻

 培訓(xùn)第一部分：地產(chǎn)銷售禮儀

  一、地產(chǎn)銷售人員所必備的職業(yè)形象  

 1. 銷售禮儀概述

2. 首輪效應(yīng)——第一印象的重要

  3. 房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)的匹配度慨念

  4. 服務(wù)品質(zhì)化理念導(dǎo)入

5. 形象塑造—形象是你的第一張名片

6. 儀容、儀表、儀態(tài) 

     a. 銷售從微笑開始       

     b. 目光、眼神是真誠交流的窗戶

     c. 銷售服務(wù)人員著裝要求：

     d. 男士著裝要求

     e. 女士著裝要求   （現(xiàn)場點(diǎn)評）

   二、地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技能培訓(xùn)  

     1. 無聲的銷售服務(wù)語言—體態(tài)語

     a.站姿、走姿、坐姿、蹲姿—體現(xiàn)職業(yè)化  （現(xiàn)場演練）

  2. 銷售服務(wù)禮儀

      a.名片、筆紙遞送方法。       （現(xiàn)場演練）

.  3．專業(yè)的服務(wù)手勢禮儀        （現(xiàn)場演練）

     4．如沐春風(fēng)的語言——聲如其人

     a. 開口三件事（尊稱+禮貌用語+敬語）

     5．傾聽與溝通的禮儀

     6. 引領(lǐng)看房的禮儀

    a.行走次序的禮儀、

    b.電梯的禮儀、

    c.上下樓梯禮儀、

    d.進(jìn)出房門禮儀

    E.沙盤講解禮儀

     7. 末輪效應(yīng)

第二部分 房地產(chǎn)銷售技巧    

一、銷售樓盤首先是銷售自己      

1．優(yōu)秀置業(yè)顧問的特征及性格

         2. 掌握自己的優(yōu)勢-知己知彼

3. 優(yōu)秀置業(yè)顧問的職業(yè)素質(zhì)

4. 置業(yè)顧問銷售時(shí)注意事項(xiàng)

         5. 溝通站在客戶的角度上思考  

         6. 接待-平等地對待顧客  

         7. 掌握消費(fèi)心理-重復(fù)、贊同、提建議

         8. 馬斯諾——銷售需求論

    9. 掌握了解客戶類型及分類

    10.客戶類型應(yīng)對及方法

11. 電話接聽的禮儀與技巧
    12. 處理好顧客的要求、學(xué)會情緒 管理
    13. 應(yīng)對異議與投訴處理

     14. 銷售技巧案例分析