課程結(jié)構(gòu)

課程內(nèi)容

時(shí)間計(jì)劃

工具準(zhǔn)備

一、打造專業(yè)的職場形象

1、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

誰應(yīng)該注重形禮儀

你的形象價(jià)值百萬

專業(yè)商務(wù)形象禮儀

客戶為什么選擇我們

內(nèi)外兼修

形象修煉的重要性

親和力

專業(yè)度

信賴感

【課前準(zhǔn)備內(nèi)容】

投影儀、名簽牌、激光筆

2、打造成功的第一印象

禮儀的內(nèi)含與意義

禮儀的三大核心原則

給對方正面的瞬間感受

3、塑造專業(yè)的職場形象

個(gè)人儀容要求

職業(yè)著裝的基本原則

制服的穿著標(biāo)準(zhǔn)

男士職業(yè)正裝搭配

女士職業(yè)著裝要點(diǎn)

女士著裙裝的五大禁忌

絲巾的基本打法與搭配

職場中飾品的選擇與搭配藝術(shù)

穿著禁忌及著裝誤區(qū)點(diǎn)評

4、強(qiáng)化形象魅力的技能

女性職業(yè)妝容的基本原則

打造專業(yè)干練的職業(yè)妝容

①粉底的選擇與用法

②眉型的確認(rèn)的畫法

③眼妝的修飾技巧

④自然紅潤腮紅的要訣

⑤唇妝的修飾要點(diǎn)

5、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范

站姿禮儀訓(xùn)練

坐姿禮儀訓(xùn)練

行姿禮儀訓(xùn)練

蹲姿/蹲下拾物禮儀

6、職場辦公室日常禮儀

職場禮儀要點(diǎn)

尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

尊重同事是本分

尊重下屬是美德

7、職場商務(wù)會面禮儀

稱呼禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

使用名片禮儀

8、商務(wù)通訊禮儀

電話禮儀

手機(jī)禮儀

短信禮儀

Email 禮儀  

二、          服務(wù)禮儀規(guī)范

1、商務(wù)接待與拜訪禮儀

視覺禮儀

微笑的運(yùn)用

問候鞠躬禮儀

指引禮

請客入座禮

陪同引導(dǎo)禮儀

上下樓梯禮儀

進(jìn)出電梯禮儀

遞接物品禮儀

奉茶禮儀

送別禮儀

接機(jī)/車禮儀

安排住宿禮儀

常規(guī)商務(wù)接待全過程

乘坐轎車禮儀

酒店住宿禮儀

常規(guī)商務(wù)拜訪全過程

通報(bào)姓名和自我介紹

溝通的禮儀要點(diǎn)

學(xué)會有效的傾聽

2、客戶經(jīng)理上門拜訪服務(wù)規(guī)范

一對一溝通準(zhǔn)備內(nèi)容

一對一溝通四個(gè)關(guān)鍵工作

事先預(yù)約

需求了解，明確拜訪目的

形象、心理與資料準(zhǔn)備

控制拜訪過程和時(shí)間

結(jié)束拜訪，禮貌離開

3、商務(wù)“公務(wù)”禮儀——讓公務(wù)更加規(guī)范

會務(wù)禮儀

①會議前的準(zhǔn)備

②會議座次安排

③會議發(fā)言人禮儀

4、商務(wù)宴請用餐禮儀

桌五不準(zhǔn)原則

中餐禮儀

①預(yù)約、赴約的時(shí)間把握

②中餐座次安排

③中餐點(diǎn)菜藝術(shù)

④中餐各式餐巾的用法

⑤中餐敬酒禮儀

⑥中餐用筷禁忌

⑦中餐用餐完畢注意細(xì)節(jié)

西餐禮儀

①西餐預(yù)約須知

②西餐座次安排

③西餐中酒的學(xué)問

④西餐餐巾的用法

⑤西餐刀叉的用法及禁忌

⑥西餐中的咖啡禮儀

5、商務(wù)饋贈禮儀

饋贈目的

禮品選擇

把握饋贈時(shí)機(jī)

掌握饋贈禮節(jié)

受禮的禮節(jié)

三、場景訓(xùn)練

內(nèi)容安排：

1、 基礎(chǔ)禮儀動作訓(xùn)練

2、 初次見面相互介紹

3、 介紹禮儀（中間人介紹）

4、 客戶經(jīng)理拜訪規(guī)范演練（常規(guī)拜訪）