【課程背景】

很多企業(yè)負責人經(jīng)常抱怨現(xiàn)在的員工不好管理，對工作缺乏熱情，整天消極，抱怨，責任感不強，執(zhí)行力不佳，完全是當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃！熟不知這些現(xiàn)象的存在只有一個原因，那就是員工的心態(tài)出了問題，心態(tài)→行為→結果，而要改變員工的行為必須先從改天心態(tài)開始！因為“心態(tài)決定一切”，心態(tài)變了，一切都隨之而變！

一、【培訓目的】

本次培訓主要從全體人員的心理減壓、情緒管理、陽光心態(tài)、團隊精神、職業(yè)素養(yǎng)、服務意識、服務禮儀、溝通技巧進行培訓。通過培訓使全體人員的團隊精神、責任感、執(zhí)行力、服務意識、儀容儀表、禮貌禮儀、行為規(guī)范、語言規(guī)范都達到作為優(yōu)秀企業(yè)員工應具備的相應的素質和能力。