據(jù)美國1997年的一項研究表明，1996年世界500強企業(yè)中有近90％的企業(yè)在日常管理活動中應(yīng)用了標(biāo)桿管理。而我國于2013年由國務(wù)院國資委專門發(fā)出通知（[2013]18號、17號文件），號召企業(yè)廣泛開展對標(biāo)活動并就此提出 “對標(biāo)管理及管理提升”的企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)方針，積極推進(jìn)各類型企業(yè)的標(biāo)桿管理導(dǎo)入，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，推動戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

什么是標(biāo)桿管理？

標(biāo)桿管理又稱“基準(zhǔn)管理”，其本質(zhì)是不斷尋找最佳實踐，以此為基準(zhǔn)不斷地“測量分析與持續(xù)改進(jìn)”。標(biāo)桿管理是創(chuàng)造模版的工具，它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造自身的管理模式或工作模版，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新并獲得競爭優(yōu)勢的最佳工具。

什么是標(biāo)桿環(huán)？

“標(biāo)桿環(huán)”由立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個環(huán)節(jié)構(gòu)成，前后銜接，形成持續(xù)改進(jìn)、圍繞“創(chuàng)建規(guī)則”和“標(biāo)準(zhǔn)本身”的不斷超越、螺旋上升的良性循環(huán)。

　立標(biāo)——有兩重含義，其一為選擇業(yè)內(nèi)外最佳的實踐方法，以此作為基準(zhǔn)、作為學(xué)習(xí)對象。其二是在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、塑造最佳學(xué)習(xí)樣板，可以是具體方法、某個流程、某個管理模式、甚至是某個先進(jìn)個人，成為企業(yè)內(nèi)部其他部門或個人的榜樣，即試點工作。

對標(biāo)——對照標(biāo)桿測量分析，發(fā)現(xiàn)自身的短板、尋找差距，并分析與嘗試自身的改進(jìn)方法，探索達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法與途徑。

達(dá)標(biāo)——改進(jìn)落實，在實踐中達(dá)到標(biāo)桿水平或?qū)崿F(xiàn)改進(jìn)成效。

創(chuàng)標(biāo)——運用標(biāo)桿四法創(chuàng)新并實施知識沉淀，形成超越最初選定的標(biāo)桿對象，形成新的、更先進(jìn)的實踐方法，進(jìn)入標(biāo)桿環(huán)，直至成為行業(yè)標(biāo)桿。

標(biāo)桿管理方法：

泓冰標(biāo)桿管理四法是陳泓冰老師在多年的學(xué)習(xí)、實踐和思考過程中，總結(jié)、提煉出來的理論和方法，是標(biāo)桿管理體系的重要組成部分。目前已被畢博、埃森哲等國際著名咨詢機構(gòu)采納并服務(wù)于其咨詢實踐。泓冰標(biāo)桿管理四法的價值正逐步被全球企業(yè)界、管理學(xué)術(shù)界及公共機構(gòu)所認(rèn)知、重視與推崇。

第一法——剪刀思維法

剪刀思維法：是指將發(fā)散思維、邏輯思維、交叉思維匯合而成的思維方式，有著剪刀一樣一張一合的工作路徑。它可以把事物進(jìn)行發(fā)散的創(chuàng)想，然后有邏輯性、目的性地交叉，不斷地沿著一條主線去延展，進(jìn)而把復(fù)雜的事物形成自身的邏輯結(jié)構(gòu)，不斷的提出最行之有效的解決方案。

剪刀思維法的工作路徑在對標(biāo)管理中的具體應(yīng)用，在于把任何復(fù)雜的管理工作及技術(shù)研發(fā)工作有效的梳理清楚，因此，也被稱為對標(biāo)管理第一思維法。

第二法——責(zé)任層級法

責(zé)任層級法：又叫“一域多層分析法”，在標(biāo)桿管理中，它是一種按組織中各層級人員的職能來分析問題和解決問題的工作方法和工作路徑。即：應(yīng)用剪刀思維法把組織中所有相關(guān)的、類似的問題進(jìn)行聚焦，聚焦成一個典型的“工作案例”，再把這個案例作為“交叉點”發(fā)散出去，分析案例中各層級的人員職能不足和應(yīng)完善之處，尋找出系統(tǒng)的解決思路，使相關(guān)的、類似的問題從此得以解決。

責(zé)任層級法在對標(biāo)中可以得到廣泛的應(yīng)用，是一種有效地對標(biāo)管理方法。

第三法——要素建模法

要素建模法:就是將管理中的各模塊按層級分解，直至圍繞各管理環(huán)節(jié)背后的關(guān)鍵要素來進(jìn)行創(chuàng)標(biāo)建模，使所有管理工作顯性化，從而達(dá)到全面全環(huán)節(jié)管控到位。

要素建模法是標(biāo)桿管理中的精髓，它的作用在于，不論戰(zhàn)略問題和宏觀問題，還是微觀到執(zhí)行環(huán)節(jié)的問題，用它都可以制定出具體可行的解決方案，也可以將戰(zhàn)略目標(biāo)和理念不折不扣地落實完成。

十幾年來，陳泓冰對標(biāo)操作實踐和標(biāo)桿管理輔導(dǎo)實踐中，各類組織降本增效的佳績，主要是通過要素建模法的運用而得以實現(xiàn)的，不但對企業(yè)的效益帶來了好處，還為政府提高執(zhí)政能力提供了解決方案。

第四法——協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法

協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法：是指將管理體系和日常工作中所有的、非獨立環(huán)節(jié)的問題創(chuàng)建數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行量化管理，盡可能把“協(xié)調(diào)”轉(zhuǎn)化為“協(xié)同”，從而減少工作中的協(xié)調(diào)，保障協(xié)作效能，避免內(nèi)耗并實現(xiàn)低成本高效益的方法。

協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法在理論上講是涉及面最廣和最應(yīng)該長期關(guān)注的。管理之所以是系統(tǒng)化的工作，是因為其中有人的因素、事的因素，有個體因素、整體因素，有顯性內(nèi)容，也有隱性內(nèi)容。讓所有問題真正產(chǎn)生有效的連接，把無序工作變成有序，除了應(yīng)用標(biāo)桿前三法解決之外，最終落實協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法才可以做到全面精益管理，甚至實現(xiàn)全面第一并締造行業(yè)標(biāo)桿。

標(biāo)桿管理的目的：

1．標(biāo)桿管理是企業(yè)績效評估的工具。標(biāo)桿管理是一種辨識世界上最好的企業(yè)實踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。通過辨識最佳績效及其實踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運作以及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的  發(fā)展戰(zhàn)略。

   2．標(biāo)桿管理是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具。研究表明，標(biāo)桿管理可以幫助企業(yè)節(jié)省30％—40％的開支，為企業(yè)建立一種動態(tài)測量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目   標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)簿弱環(huán)節(jié)的目的。

   3．標(biāo)桿管理是企業(yè)提高績效的工具。標(biāo)桿管理通過設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營績效。目標(biāo)有明確含義，有達(dá)到的途徑，可行、可信，使企業(yè)可以堅信績效完全有辦法提高到最佳。

   4．標(biāo)桿管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。競爭者可能維持某種現(xiàn)狀，通過標(biāo)桿管理，企業(yè)有可能發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略，超越競爭者。

   5．標(biāo)桿管理是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。標(biāo)桿管理的另一個重要因素是，企業(yè)可以通過標(biāo)桿管理方法，克服不足，增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。樹立基準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)員工增強信心，相信本企業(yè)還有更好的競爭手段。

   6．標(biāo)桿管理是企業(yè)增長潛力的工具。經(jīng)過一段時間的運作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中于尋求增長的內(nèi)在潛力，形成固定的企業(yè)文化。通過對各類標(biāo)桿企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，從而能更好地滿足最終用戶的需要。

   7．標(biāo)桿管理是衡量企業(yè)工作好壞的工具。標(biāo)桿管理已經(jīng)在世界范圍內(nèi)展開且變化迅速，不同企業(yè)的標(biāo)桿管理者已經(jīng)和正在結(jié)為一體，形成知識網(wǎng)絡(luò)，相互體驗標(biāo)桿管理的方法以及成功與失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)。標(biāo)桿管理通過對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程的系統(tǒng)而嚴(yán)格的檢驗，達(dá)到工作的高度滿意，進(jìn)而產(chǎn)生巨大成就感。

   8．標(biāo)桿管理是企業(yè)實行全面質(zhì)量管理的工具。標(biāo)桿管理是任何全面質(zhì)量管理活動的主要內(nèi)容。企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，就必然要遵循標(biāo)桿管理的概念和方法。

標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)書籍：

陳泓冰老師寫的《標(biāo)桿興國》一書，是正在進(jìn)行對標(biāo)工作的人員學(xué)習(xí)的首要書籍，全面介紹標(biāo)桿環(huán)及四法的應(yīng)用，結(jié)合案例的分析介紹，深入淺出，推薦給大家。

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