《非凡店長(zhǎng)管理智慧--房產(chǎn)中介店經(jīng)理管理提升情境式訓(xùn)練》

  第一章非凡店長(zhǎng)的基本修煉
第一節(jié)：店經(jīng)理的五種角色及六大核心能力
1、非凡店經(jīng)理的五種角色
2、非凡店長(zhǎng)六大核心能力
第二節(jié)：打造黃金門(mén)店的三個(gè)關(guān)鍵
1、服務(wù)導(dǎo)向-服務(wù)是提升門(mén)店價(jià)值的核心因素
2、法令為綱-制度保證績(jī)效
3、模式復(fù)制-構(gòu)建高效能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
第三節(jié)：非凡店經(jīng)理高效的一天
第四節(jié)：門(mén)店管理風(fēng)險(xiǎn)管控
第二章創(chuàng)建王牌之師
第一節(jié)組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)選人的五大標(biāo)準(zhǔn)
2、招募的五大途徑方法及面試技巧
3、招聘有效發(fā)布的三個(gè)維度  
4、結(jié)構(gòu)化程序面試的八大程序
5、面試工作三部曲面試前中后的要點(diǎn)
6、面試問(wèn)題范例
7、高績(jī)效人才梯隊(duì)模式：1）建立人才梯隊(duì)的五個(gè)原則2）如何讓人才不斷層
第二節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及管理側(cè)重
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段
2. 各階段的管理側(cè)重
第三節(jié)管理、領(lǐng)導(dǎo)下屬的五個(gè)訣竅
1、處理員工抱怨的6大技巧
2、如何對(duì)待下屬的建議
3、如何管理有背景的下屬
4、如何駕馭恃才傲物的下屬
5、如何處理員工之間的沖突
第四節(jié)如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
1、高效執(zhí)行力四大決定因素
2、何為執(zhí)行力
3、執(zhí)行力的三大核心流程：    
4、影響執(zhí)行力的三個(gè)因素
5、執(zhí)行包含三方面意義
6、走動(dòng)式管理在工作中的應(yīng)用
7、有效激勵(lì)員工的10則
第三章資源為王的整合運(yùn)作
第一節(jié)：科學(xué)的洞見(jiàn)市場(chǎng)
1、信息資源的科學(xué)化管理三步曲
2、資源管理的四大流程
第二節(jié):房客源的經(jīng)營(yíng)管理
1、房源管理系統(tǒng)的建立
  ①房源系統(tǒng)建立的四步法
  ②房源管理的7項(xiàng)重點(diǎn)工作
2、客源的CRM管理
①客源管理的三個(gè)核心
②客源日常經(jīng)營(yíng)管理的循環(huán)價(jià)值鏈
3、客源針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)方式：
①按客戶(hù)的層次經(jīng)營(yíng)②按客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)需求類(lèi)管理
第三節(jié)：資源快速變現(xiàn)的兩種利器
  一、獨(dú)家的營(yíng)銷(xiāo)策略在工作中的應(yīng)用
  二、聚焦的營(yíng)銷(xiāo)策略在工作中的應(yīng)用
第四章：目標(biāo)管控提升績(jī)效
                      第一節(jié)：高效流程及重要的KPI
1、打造高效作業(yè)的七步流程
2、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)重要的KPI
                       第二節(jié):目標(biāo)的管理控制
1、認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理：
2、目標(biāo)管理的五大理論基礎(chǔ)
3、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則及設(shè)定方式
①SMART原則②設(shè)定的三種方式
4、公司目標(biāo)設(shè)定分解圖
5、門(mén)店目標(biāo)的設(shè)定10個(gè)步驟
6、協(xié)助個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定分解
7、目標(biāo)執(zhí)行達(dá)成的2個(gè)關(guān)鍵因素
8、目標(biāo)的追蹤
①目標(biāo)追蹤的目的及意義②目標(biāo)追蹤的八大原則③目標(biāo)追蹤的程序④目標(biāo)的追蹤的三種方式
9、如何做目標(biāo)的修正
10、獎(jiǎng)懲有度----轉(zhuǎn)動(dòng)績(jī)效魔方
第五章：高績(jī)效銷(xiāo)售輔導(dǎo)
第一節(jié)如何有效輔導(dǎo)
1、輔導(dǎo)認(rèn)知的兩級(jí)過(guò)渡:輔導(dǎo)到認(rèn)知（傳授相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，注重理解程度）
①輔導(dǎo)之前先確定方案
②注意考核的多樣性：輔導(dǎo)只是傳遞知識(shí)，通過(guò)考核和實(shí)踐才能將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)
③分析考核結(jié)果
2、高績(jī)效銷(xiāo)售輔導(dǎo)--如何有效輔導(dǎo)的四種培訓(xùn)方式
3、輔導(dǎo)資源有效整合的三個(gè)方面
第二節(jié)：透視店面員工教導(dǎo)模式
1、了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象和原因
2、不同性格員工分派工作的“OJT教導(dǎo)法”
1）認(rèn)識(shí)OJT教導(dǎo)法
2）摸清員工的性格特點(diǎn)
3）如何做好OJT培訓(xùn)工作：制定細(xì)致的輔導(dǎo)工作計(jì)劃的六個(gè)要點(diǎn)
4）完成“OJT教導(dǎo)法”的四個(gè)步驟
3、帶教店面新員工的“六個(gè)關(guān)鍵”
4、不同性格老員工的管理模式
5、輔導(dǎo)讓人人都成為耀眼的鉆石的技巧
第三節(jié)：店面例會(huì)管理
1、控制會(huì)議時(shí)間的三大技巧：
2、早中晚會(huì)議召開(kāi)技巧早會(huì)內(nèi)容、午會(huì)內(nèi)容、晚會(huì)內(nèi)容
3、會(huì)議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟