客戶：中國(guó)移動(dòng)

地點(diǎn)：江蘇 - 無(wú)錫

時(shí)間：2016/8/16

課程要點(diǎn)介紹：

以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的第三次科技革命，正在顛覆性的改變工業(yè)革命所形成的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和增長(zhǎng)模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性、虛擬性、交互性、平等性與共享性等特征使得人們能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與身處不同地域范圍的人隨時(shí)隨地進(jìn)行雙向或多向信息交流，由此產(chǎn)生的時(shí)空距離的縮短和交易成本的降低使得商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大改變，企業(yè)面臨許多前所未有的挑戰(zhàn)。

消費(fèi)者權(quán)力上升的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了信息不對(duì)稱的狀態(tài)，方便了消費(fèi)者獲得市場(chǎng)信息。隨著越來(lái)越多的產(chǎn)品和服務(wù)供過(guò)于求，市場(chǎng)的支配力量逐漸由企業(yè)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者權(quán)力的上升驅(qū)動(dòng)企業(yè)資源配置從以工業(yè)時(shí)代大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)制造過(guò)程為中心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者的需求為中心，原本為直線的價(jià)值鏈逐漸向以消費(fèi)者為中心的圈環(huán)式價(jià)值創(chuàng)造單元轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)部門、研發(fā)部門、制造部門等各個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)都直接與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)接，企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共創(chuàng)共享已經(jīng)成為一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)。

價(jià)值個(gè)性化的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者權(quán)力的上升也意味著消費(fèi)者可以更加充分自由的表達(dá)自己個(gè)性化的價(jià)值主張；互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)媒體的壟斷，促進(jìn)了多元價(jià)值的傳播，推動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)入價(jià)值個(gè)性化時(shí)代。消費(fèi)者在社會(huì)階層、價(jià)值觀念、審美趣味、消費(fèi)方式等方面的巨大差異得到彰顯，大眾消費(fèi)正在向分眾消費(fèi)深入發(fā)展，市場(chǎng)正在裂變?yōu)殡y以計(jì)數(shù)的“碎片”，“碎片化”的市場(chǎng)反映了消費(fèi)者個(gè)性化的需求，如何應(yīng)對(duì)不斷發(fā)生的市場(chǎng)裂變，充分挖掘快速裂變的消費(fèi)者需求，已經(jīng)成為商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的知識(shí)員工已經(jīng)成為企業(yè)的主體人群，他們追求真理、不畏權(quán)威、獨(dú)立自主、熱心創(chuàng)造，具有實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的強(qiáng)烈愿望，與企業(yè)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化崗位設(shè)置相比，他們更熱衷于工作內(nèi)容的豐富化。如何尊重知識(shí)員工個(gè)性化的價(jià)值，提高他們的生產(chǎn)率，已經(jīng)成為21世紀(jì)每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)傳播有獨(dú)特的效應(yīng)和規(guī)律，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的一代對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的信任往往超過(guò)傳統(tǒng)媒體和廣告，商品和服務(wù)一旦獲得網(wǎng)絡(luò)一代的青睞，需求往往呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。一個(gè)極端的例子是，當(dāng)某公司以充滿藝術(shù)的手法將照片轉(zhuǎn)變?yōu)镸TV音樂(lè)視頻的服務(wù)出現(xiàn)在FACEBOOK上時(shí)，需求的急劇增長(zhǎng)迫使該公司不得不將位于亞馬遜網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器數(shù)量從50臺(tái)增加到3500臺(tái)，亞馬遜技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)此心有余悸的說(shuō)“你可以給我無(wú)限的資金，但是我實(shí)在不知道如何在72小時(shí)內(nèi)部署如此眾多的服務(wù)器”。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，好的產(chǎn)品和服務(wù)不僅能夠創(chuàng)造需求，而且往往是引爆需求，這樣的網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)要求企業(yè)能夠敏捷高效的滿足需求，對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力提出了更高要求。

大規(guī)模協(xié)作的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)大眾共同參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的新時(shí)代，從免費(fèi)的因特網(wǎng)電話到公開的軟件資源，再到全球外包平臺(tái)，這些新的低成本合作的基礎(chǔ)設(shè)施使得資源整合可以輕易突破企業(yè)和國(guó)家界限，分布在全球范圍的千千萬(wàn)萬(wàn)的個(gè)人或企業(yè)能夠同步進(jìn)行發(fā)明、生產(chǎn)、銷售活動(dòng)，知識(shí)生產(chǎn)者所形成的巨大的自組織網(wǎng)絡(luò)將會(huì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)公司，成為生產(chǎn)主體。這種大規(guī)模協(xié)作能力的出現(xiàn)奠定了新的商業(yè)規(guī)則，要么掌握和利用這種能力，要么就被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。如何將企業(yè)徹底地置身于全球化的大環(huán)境當(dāng)中，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源和能力的整合與配置，建立一個(gè)全球協(xié)作大平臺(tái)，如何把握大規(guī)模協(xié)作帶來(lái)的商業(yè)機(jī)遇，如何充分釋放內(nèi)外大量資源的創(chuàng)新潛力，已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展無(wú)法回避的命題。

總體上看，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)環(huán)境的變化已經(jīng)廣泛觸發(fā)了企業(yè)商業(yè)模式的調(diào)整與變革，舊的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制無(wú)法產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)所需的靈活性、創(chuàng)造力和分享機(jī)制，對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)流程“零星的改革”已經(jīng)無(wú)濟(jì)于事，只有戰(zhàn)略性的、企業(yè)級(jí)的、貫穿整個(gè)價(jià)值鏈的深度變革才能使企業(yè)真正獲得制勝的先機(jī)，最終的獲勝者將是那些創(chuàng)造大量知識(shí)并將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者價(jià)值的企業(yè)。