我們在工作中經(jīng)常出現(xiàn)溝通不暢，員工與員工之間溝通不暢，員工與上司溝通同不暢，部門與部門之前溝通不暢，甚至不歡而散，更有甚者“老死不相往來”

我們由于情緒或者心態(tài)的原因，經(jīng)常會忽視對方的溝通，然而大家卻不知道忽視對方的反應(yīng)是暴力溝通的開始，暴力溝通讓我們搞不明白為什么話題沒有變得更有趣，而是被莫名其妙的“呵呵”“哦”“哈哈”打斷了。大部分人忽視了造成我們心情轉(zhuǎn)變的原因，其實是對方說話的語氣和態(tài)度。 

惱人的“呵呵” “哦” “哈哈”

一篇題為《網(wǎng)絡(luò)會話中“呵呵”的功能研究》的碩士論文在網(wǎng)上走紅。論文作者認(rèn)為，“呵呵”這類網(wǎng)絡(luò)語言具有獨(dú)特的功能，甚至對口語和自然語篇研究有極大的借鑒意義。

暫且不提“呵呵”在中國現(xiàn)代語言學(xué)上的意義，在與人談話中，或多或少都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)我們暢談所想所感而傾聽的一方卻以兩個字“呵呵”作為回應(yīng)時，我們的心情是低落的，甚至是憤怒的，不想再回復(fù)或者不知道該怎么回復(fù)來繼續(xù)雙方的話題，我們產(chǎn)生了所謂的“聊不下去”的感受，會導(dǎo)致后期的溝通產(chǎn)生抵觸。

為什么聊不下去呢？大部分人忽視了此時造成我們心情轉(zhuǎn)變的原因是對方說話的語氣和態(tài)度，很多情境下我們只觀察到這外在的刺激，而沒有深入尋找內(nèi)在的原因。忽略對方反應(yīng)的來源是暴力溝通的開始，這樣的暴力溝通讓我們搞不明白為什么話題沒有變得更有趣，而是被莫名其妙的“呵呵”“哦”“哈哈”打斷了。

該如何充分表達(dá)憤怒？人際交往中如何進(jìn)行非暴力溝通？首先要明白為什么憤怒，給自己思考的時間如何表達(dá)，是外在刺激還是內(nèi)在原因。

什么是“暴力溝通”

如果一次交流、一段關(guān)系讓我們感到傷心失落，那有可能是我們的談話方式和交往方式造成了這樣令人不滿意的結(jié)果。我們常常沒有意識到甚至并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”具有攻擊性的，如果在一段不很愉快的交流結(jié)束后可以回想下雙方的談話，會發(fā)現(xiàn)我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。否定、嘲諷、說教以及隨便打斷、肆意評價、不理睬不回應(yīng)等言語上帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，這些無心的或有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。

總結(jié)來說，價值觀的不同造就了不同的談話方式、語言，這是一個人思維結(jié)構(gòu)的外在體現(xiàn)。改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的重要開端。

非暴力溝通的核心思想

價值觀完全一樣的兩個人幾乎是不存在的，就像世界上不會有兩片一模一樣的樹葉一樣。通過溝通語言的交流，人們才得以接觸并學(xué)習(xí)更多新鮮的、有趣的、有用的事物，打開思維局限性，深入找尋自我。

學(xué)會如何與人非暴力溝通，多交流，才能打破自己的思想束縛，超越個人心智和情感的局限性；用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。

印度哲學(xué)家 J.Krishnamurti 曾經(jīng)說“ 不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”

第一次聽到這個觀點的時候，“胡說八道”這個想法在我腦中一閃而過——在不知不覺中，我做出了評論。對大多數(shù)人來說，觀察別人及其行為，而不評判、指責(zé)或者以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。

觀察和評論之間的區(qū)別該如何劃分，真正做到觀察而不評判是很困難的，大多數(shù)情況下，智者選擇嘴上不說，善莫大焉，但內(nèi)心還是會有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)原則，迅速地根據(jù)自己的價值取向做出評判。這種先天性的思考方式也許只能靠后天不斷地加強(qiáng)練習(xí)，才能強(qiáng)制地更改過來。

這個溝通方式是通用的，因為其關(guān)注的是人的基本需求：希望被理解、重視等。但是中國人普遍不善于直接表達(dá)自己的感受，在溝通過程中容易存在不必要的誤解，一種典型的誤解就是我們習(xí)慣把對方的表達(dá)方式例如語氣當(dāng)成是表達(dá)的本身，而不去考慮說話人的感受和需要以及說話的內(nèi)容，所以我們需要的是先冷靜下來。去挖掘語言背后的情感和需要，在愛自己的前提下關(guān)注他人，用全身心傾聽的溝通方式，能夠使人們情意相通、和諧相處。

學(xué)會寬容、感謝生命的賜予，而不貪心。一個好的溝通者無非要真誠、寬以待人、把他人看得比自己重要。再加上一些適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)技巧。技巧可以修煉，但天性難以克服，所以我希望通過閱讀書籍、實踐來改變自己。