我們討論團隊管理經常是從團結、激情、執(zhí)行力上面去討論團隊，這種方法講起來很容易，但是執(zhí)行起來會束手無策。原因何在？我想最重要的是沒有對團隊成員進行分析。

    團隊成員的劃分可以有多個標準，新員工和老員工，年輕員工和中年員工，男員工和女員工，骨干員工和普通員工，聽話的員工和不聽話的員工，有主見的員工和沒主見的員工，高學歷員工和低學歷員工，勤奮的員工和懶惰的員工，高層員工中層員工和底層員工，不同的員工分類我們對應著不同的管理對策。我講的團隊成員的劃分是按態(tài)度分的三類員工，工作積極的員工、普通的員工、落后的員工。下面討論一下這三樣人群的特點以及管理的對策。

    工作積極的員工。這類員工有自己的目標，知道為啥工作，也知道工作的方法、途徑，所以這類員工工作積極，不抱怨，遇到問題總是想辦法去解決問題。這類員工往往是團隊里面的骨干，我們最根本的任務就是要處理好與這類員工的關系，我們要把他們樹立成榜樣，讓他們去影響普通的員工，落后的員工。我們要善于發(fā)掘有潛力的新人加以培養(yǎng)，使之成為這類員工。我們要充分團結這類員工，他們是我們的支柱，這類員工數量應該保持在團隊成員總數20%左右，當然在企業(yè)發(fā)展過程中，在市場發(fā)展過程中，在利益面前，有些骨干員工會發(fā)生蛻變，我們要加以注意，我們要逐步淘汰那些蛻化的骨干員工，我們要不斷去培養(yǎng)、去吸收新的骨干成員，因為骨干員工是團隊文化的發(fā)揚者，是決策執(zhí)行的堅定者，是公司在遇到困難時的挽救者。我們也要充分尊重這一類員工的需求，使之保持持續(xù)的激情。

    落后的員工。這類員工的特點就是喜歡抱怨，抱怨公司制度，抱怨公司待遇，抱怨公司人事安排，總之對公司的一切都是不滿意，它的危害性最重要的是體現在它會宣傳，向那些意志不堅定的，沒有主見的員工去宣傳，進而起到破壞積極團隊文化的作用，有時他們也不是故意的，但是危害是巨大的。第二個特點工作沒有積極性，沒有積極性就是混日子，當然業(yè)績也就不會好。第三個特點執(zhí)行力差，交代他一件事，一天應該做好的事情，他能給你拖上好幾天。一個人可以能力差點，但是絕對不能工作態(tài)度差。能力可以學習提高，但是態(tài)度很難改變。所以對于這類員工，我們要展開批評與自我批評，做到盡量挽救。這類員工一般也占到團隊成員的20%左右。他們是團隊文化的毒化劑，對于沒法改變的落后的員工，我們必須淘汰。給那些普通員工一個震撼。起到殺雞給猴看的效果。

    普通員工的特點。普通員工是一個團隊里數量最多的員工。占到60%左右。他們或者沒有遠大的目標，或者是能力欠缺，或者沒有主見或者是對公司處于滿意與不滿意之間的態(tài)度，他們的業(yè)績說好不好，說差也不差的，做不了榜樣，當然也當不了業(yè)務骨干。但是作為主管這類員工是我們要極力去爭取的員工，極力去團結的員工。也是我們要培訓的重點。因為這類員工最容易受到外界的影響，業(yè)務骨干去影響他，帶動他的激情，那么他就會努力工作；如果落后者對他加以影響，那么有一天他也會變成一個落后者。業(yè)務骨干的作用，團隊文化的作用最重要體現在這一點，就是對普通員工的影響。我們要經常去刺激它的激情，不斷給他鼓勁。使其努力工作。我們要從中找到有潛力的培養(yǎng)成骨干業(yè)務。

    工作的一切就是從基層中來，到基層中去，做運營、營銷，我們的一切決策，一方面來源于自己的市場調查，但是如果作為一個高層，那么員工的建議也是決策的一個重要依據。我們要善于總結，把員工的思路想法，抽象出來，形成一種普遍的觀點，然后再應用于實踐。這就叫從市場中來，到市場中去。