李進(jìn)麗,李進(jìn)麗講師,李進(jìn)麗聯(lián)系方式,李進(jìn)麗培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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李進(jìn)麗:?門店禮儀培訓(xùn)
2016-06-10 2928
對(duì)象
門店管理、(營(yíng)銷)銷售人員、導(dǎo)購(gòu)
目的
提高禮儀
內(nèi)容



培訓(xùn)講師:李進(jìn)麗

培訓(xùn)時(shí)間:1天

培訓(xùn)地點(diǎn):未定



培訓(xùn)收益:

◆提升家居建材門店?duì)I銷人員更為需要,良好的職業(yè)形象、完美的職業(yè)素養(yǎng)有利于拉近與消費(fèi)者的距離;

◆ 使家居建材門店銷售人員掌握基本的銷售服務(wù)禮儀,以適應(yīng)日常銷售工作中的禮儀要求;

◆ 使家居建材門店銷售人員掌握銷售過程中的必備禮節(jié),從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重;

◆ 使家居建材門店銷售人員了解面對(duì)消費(fèi)者的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位消費(fèi)者賓至如歸;

◆ 提高家居建材門店銷售人員禮儀水準(zhǔn),使得每一位銷售服務(wù)人員在工作中瀟灑自如、大方得體。


培訓(xùn)背景:

培訓(xùn)目標(biāo):通過禮儀培訓(xùn),使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性,有效提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)心態(tài);

全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范,知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng),提升個(gè)人形象;

統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),展現(xiàn)企業(yè)良好形象,全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。


培訓(xùn)大綱:

課前的導(dǎo)入

――什么是禮儀

――禮儀的特點(diǎn)

――禮儀的基本理念

――禮儀的原則

――什么叫服務(wù)禮儀

――服務(wù)禮儀基本原則

――服務(wù)禮儀五個(gè)關(guān)健詞

――服務(wù)道德

――服務(wù)意識(shí)

――服務(wù)之善始善終


第一部分:門店銷售服務(wù)禮儀的價(jià)值

1、銷售服務(wù)禮儀的內(nèi)涵與意義

2、顧客流失的原因分析

3、顧客購(gòu)買心理分析

4、你是門店最好的“品牌代言人”


第二部分:門店銷售服務(wù)禮儀-----儀容儀表

1、儀容禮儀的基本要求

2、儀容修飾的重點(diǎn)

3、頭部、面部、手部的修飾

4、化妝的禮儀

5、門店銷售人員的發(fā)型要求

6、門店銷售人員著裝規(guī)范與禁忌

7、門店銷售人員的自覺維護(hù):口氣、體味


第三部分:門店銷售服務(wù)禮儀-----肢體語言

服務(wù)禮儀

――規(guī)范服務(wù)三要素

――規(guī)范服務(wù)接待三聲

――規(guī)范服務(wù)文明十字

――規(guī)范服務(wù)四不講

――熱情服務(wù)

――熱情服務(wù)之眼到

――熱情服務(wù)之口到

――熱情服務(wù)之意到

――禮貌服務(wù)三原則

――禮貌服務(wù)之尊稱

――禮貌服務(wù)之敬語

――禮貌服務(wù)之常規(guī)必用語

――科學(xué)服務(wù)

――練好基本功

――洞悉客戶心理

――掌握正確銷售方法

――優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要點(diǎn)

――服務(wù)距離有度


1、正確的迎賓站姿

2、正確的引導(dǎo)動(dòng)作

3、正確的指引手勢(shì)

4、正確的行走姿勢(shì)

5、正確的優(yōu)雅坐姿

6、正確的交談距離


第四部分:門店銷售服務(wù)禮儀-----銷售語言

1、微笑是人類最美的語言

2、迎接顧客的開場(chǎng)語言

3、恰當(dāng)?shù)馁澝览皖櫩偷木嚯x

4、巧妙提問探尋顧客需求

5、產(chǎn)品介紹時(shí)的語言技巧

6、處理顧客異議時(shí)的語言藝術(shù)

7、促使顧客快速成交的銷售語言

8、收銀臺(tái)的規(guī)范用語

9、送顧客離店時(shí)的禮貌用語

10、正確的電話接聽用語

11、門店答謝道歉用語

12、門店禁忌用語要知道



第五部分:門店銷售服務(wù)禮儀-----投訴處理

1、處理客戶投訴常見的誤區(qū)

2、處理顧客投訴時(shí)的角色定位

3、處理顧客投訴的原則

4、處理顧客投訴的基本流程

5、將顧客投訴變成銷售機(jī)會(huì)

6、投訴處理的禁忌語言

7、危機(jī)處理時(shí)機(jī)和程序


第六部份:門店銷售人員禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)。


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