【課程內(nèi)容】
第一部分:管理者的角色認(rèn)知
第二部分:中層干部現(xiàn)狀分析
第三部分:中層干部基礎(chǔ)能力——掌握基本的招數(shù)
第四部分:中層干部的自我進(jìn)化——打鐵還需自身硬
第五部分:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造
課程大綱
第一部分:管理者的角色認(rèn)知
1、管理是一門技術(shù),領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
1)推力與吸力,共同作用
2、圖解:管理者的五種角色
(1)管理
(2)教練
(3)正能量的傳播者
(4)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
(5)游戲規(guī)則的維護(hù)者
3、管理的五大職能解讀
(1)周詳計(jì)劃
(2)高效組織
(3)有力指揮
(4)充分協(xié)調(diào)
(5)精確控制
4、圖解:管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用?
5、自我評(píng)價(jià):我有多少分?
第二部分:中層管理者現(xiàn)狀
一、何謂中層?
二、中層干部的夾心化和架空化
三、如何面對(duì)高層和基層日益拉大的價(jià)值觀差異
四、如何面對(duì)快速更新的知識(shí)體系和管理體系
第三部分:中層干部基礎(chǔ)能力——掌握基本的招數(shù)
一、目標(biāo)與計(jì)劃管理
引子:愛(ài)麗絲的故事
2 知道自己要去哪里,全世界都為你讓路
1、什么是目標(biāo)管理
2、目標(biāo)管理5要素
3、目標(biāo)管理的流程
4、目標(biāo)管理的10大原則
5、目標(biāo)設(shè)立的smart基本原則
6、PDCA目標(biāo)管理
7、目標(biāo)制定與管理的8大步驟
8、計(jì)劃的制定的步驟
9、計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行
二、時(shí)間管理與效率提升
1、認(rèn)識(shí)時(shí)間
(1)視頻分享:時(shí)間去哪了?
(2)時(shí)間是什么
(3)時(shí)間的特性
(4)常見(jiàn)的時(shí)間陷阱
2、高效時(shí)間管理(五要點(diǎn))
(1)做好計(jì)劃和統(tǒng)籌
練習(xí):日程排序
案例分享:一個(gè)美國(guó)人是怎么度過(guò)一生的?
問(wèn)題:如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃,減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點(diǎn)評(píng):“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”
(2)要事第一
A、時(shí)間管理四象限
?B、時(shí)間管理矩陣圖
案例分享:時(shí)間利用所產(chǎn)生的差距
點(diǎn)評(píng):專心做好一件事,遠(yuǎn)勝于分心做好十件事
(3)化繁從簡(jiǎn)
問(wèn)題:在工作中,有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)?
點(diǎn)評(píng):管理者的職責(zé)之一,就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化
(4)明確期限
案例分享:工作安排
案例分享:帕金森定律
(5)改進(jìn)工具和方法
A、常用的時(shí)間管理工具
B、常用方法:整理和分類、輕重緩急符號(hào)化、改變會(huì)議方式、勞逸結(jié)合、授權(quán)
?C、10大最有用的時(shí)間管理技巧
三、激勵(lì)與授權(quán)
1、激勵(lì)人心,激發(fā)潛能
(1)什么是員工激勵(lì)?
(2)激勵(lì)的本質(zhì)
2 研討:團(tuán)隊(duì)為什么士氣低落?
2 點(diǎn)評(píng):士氣低落的原因
(3)激勵(lì)的誤區(qū)
(4)激勵(lì)理論分析
——X、Y理論
——雙因素理論
——公平理論
(5)高激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)模型
(6)員工激勵(lì)原則
(7)10種有效的員工激勵(lì)方式
2、學(xué)會(huì)正確授權(quán)
(1)認(rèn)知授權(quán)的作用
A、對(duì)上作用-提高效率化忙為閑
2 充分向下授權(quán)
2 降低決策層級(jí)
2 將決策點(diǎn)置于流程內(nèi)部
B、對(duì)下作用-培育員工激發(fā)潛力
2 打斷下屬負(fù)面的“依賴”神經(jīng)鏈
2 訓(xùn)練了下屬分析問(wèn)題、全面思考問(wèn)題的能力
2 讓下屬產(chǎn)生信心與成就感
2 激發(fā)下屬的行動(dòng)力
(2)選擇授權(quán)的事務(wù)
A、范圍認(rèn)定-目標(biāo)明確責(zé)任清晰
2 管理授權(quán)的定義
2 任務(wù)分配和管理授權(quán)的差別
2 授權(quán)工作布置表
B、分別對(duì)待-有效區(qū)分因事授權(quán)
2 必須授權(quán)的工作
2 酌情授權(quán)的工作
2 不能授權(quán)的工作
2 逐步授權(quán)的工作
(3)指定被授權(quán)人員
A、權(quán)變有序-相互信任視能授權(quán)
2 為什么不愿授權(quán)
2 相互信任是授權(quán)的前提
2 不排除有效的監(jiān)督
2 權(quán)變管理的“四性”
B、避免反授-替他擔(dān)責(zé)回絕做事
2 可以替下屬承擔(dān)責(zé)任,但是不可以替下屬做事
2 逃避型反授權(quán)
2 請(qǐng)示型反授權(quán)
2 問(wèn)題型反授權(quán)
四、部屬的培育與輔導(dǎo)
1、中層經(jīng)理為什么要培育員工
(1)員工的需求變化
(2)企業(yè)發(fā)展的需求
2、員工培育技巧
(1)管理者的培育員工誤區(qū)
(2)培養(yǎng)下屬的技能
(3)PESOS指導(dǎo)五步法
3、輔導(dǎo)員工的技巧
(1)輔導(dǎo)員工的原由
(2)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的現(xiàn)象
(3)如何提供輔導(dǎo)
五、高效管理溝通
1、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1)中國(guó)人的處世哲學(xué):禍從口出;言多必失;沉默是金
中國(guó)人的溝通習(xí)慣:含糊其詞,點(diǎn)到為止;一語(yǔ)雙關(guān)
2)反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
問(wèn)題:如何規(guī)避它的不良影響?
2.常見(jiàn)的兩大溝通障礙
1)溝通不足
——每天都能聽(tīng)到的“我以為”
研討:是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2)傳達(dá)失真
——溝通漏斗及其成因
研討:如何減少傳達(dá)失真?
3、有效溝通的五個(gè)要素
1)同理心傾聽(tīng)
例舉:傾聽(tīng)的五個(gè)層次
同理心訓(xùn)練:正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義
小組討論:一個(gè)好的傾聽(tīng)者,有哪些具體的表現(xiàn)?
2)確認(rèn)信息
案例:錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
——提升傾聽(tīng)效果的四措施:發(fā)問(wèn)、復(fù)述確認(rèn)、回應(yīng)、總結(jié)
3)注意措詞
——高情商表達(dá)
研討:溝通不良可能造成的后果有哪些?
4)簡(jiǎn)明高效
5)同頻道溝通
練習(xí):高效表達(dá)與理解
研討:如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬?
4、向上溝通的策略和方法
(1)理清角色關(guān)系
(2)向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
(3)說(shuō)服上司的技巧
——取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式
5.平行溝通的策略和方法
(1)與四種性格的同事的溝通之道
2 樹(shù)立全局觀念
2 注意橫向投資
2 理性表達(dá)意見(jiàn)
(2)郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
(3)任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始,都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始
(4)以“白金法則”溝通
6、向下溝通的策略和方法
(1)指令、意圖愈明確愈好,不要讓人猜測(cè)
(2)表?yè)P(yáng)員工的秘方
(3)善用“三文治”法
(4)雙向溝通:不要預(yù)設(shè)立場(chǎng);互動(dòng)
第四部分:中層干部的自我進(jìn)化——打鐵還需自身硬
一、走出你的舒適區(qū)
1、什么是舒適區(qū)
2、心智模式路徑
3、心智成長(zhǎng)四個(gè)維度
4、成長(zhǎng)的四個(gè)前提
二、培養(yǎng)換位思考力
1、角度不同,觀點(diǎn)就不一樣
2、糾結(jié)的根源是要求太多
3、你的為人決定你的圍人
三、控制好你的情緒
1、認(rèn)識(shí)你的情緒
2、駕馭你的情緒
四、要服眾需先服己
1、自我評(píng)價(jià):你對(duì)自己滿意嗎?
2、鏡子思維:一切的鏡相都是鏡子的一面折射
五、增強(qiáng)領(lǐng)袖復(fù)原力
1、反思:你是一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大的人嗎?
2、你的復(fù)原力決定你的戰(zhàn)斗力和領(lǐng)導(dǎo)力
第五部分:高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2 視頻欣賞:《團(tuán)結(jié)的力量》
一、企業(yè)管理的靈魂是人
1、企業(yè)管理是個(gè)系統(tǒng)工程
2、企業(yè)用人其實(shí)就是在借力
3、員工是企業(yè)的第一客戶
二、團(tuán)隊(duì)管理者要發(fā)揮中堅(jiān)作用
1、高效出色團(tuán)隊(duì)的特征
2、優(yōu)秀管理者必備素質(zhì)
3、課堂互動(dòng):獲得賞識(shí)的秘訣是什么?
4、視頻欣賞:《孫武斬愛(ài)妃》
5、學(xué)會(huì)溝通與協(xié)作
(1)小成功靠個(gè)人,大成功靠團(tuán)隊(duì)
(2)借力使力不費(fèi)力
(3)定期溝通會(huì)議
三、企業(yè)全民樹(shù)立危機(jī)意識(shí)
1、沒(méi)有危機(jī)是最大的危機(jī),滿足現(xiàn)狀是最大的陷阱!
2 案例分享,警醒大家居安思危
2、視頻欣賞:《生命中的最后10分鐘》
四、打造高效團(tuán)隊(duì)八步曲
2 課堂互動(dòng):好人為什么會(huì)變壞?
2 案例分享:管理中的破窗理論
1、營(yíng)造良好的氛圍
(1)硬件(基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)形象)
(2)軟件(職場(chǎng)狀態(tài)、員工關(guān)系)
(3)目標(biāo)(企業(yè)愿景與使命)
(4)要件(企業(yè)制度、游戲規(guī)則)
2、打造有魂魄的領(lǐng)導(dǎo)人
(1)遵守制度,以身作則
(2)言行一致
(3)堅(jiān)定、果敢,不被消極影響
(4)高效執(zhí)行力必不可少
n 執(zhí)行力低下的原因
n 如何提高執(zhí)行效率
3、樹(shù)立超強(qiáng)的自信心
(1)首戰(zhàn)必勝(鐵的法則)
(2)新官上任三把火
(3)信心可以傳遞
4、讓培訓(xùn)產(chǎn)生推動(dòng)力
(1)分類別培訓(xùn)
(2)分層次培訓(xùn)(基層、中層、高層)
(3)培訓(xùn)方式的運(yùn)用
5、激勵(lì)措施多樣化
?深度剖析12種激勵(lì)法寶
6、人員配置合理化
(1)選擇有內(nèi)在動(dòng)力、對(duì)自己有預(yù)期的人
(2)注意層次感,不要求一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
(3)挖掘并培養(yǎng)有潛質(zhì)的人才
7、實(shí)施過(guò)程監(jiān)控與考核總結(jié)
(1)清晰的目標(biāo)
(2)具體的計(jì)劃
(3)扎實(shí)的行動(dòng)
(4)全面的總結(jié)
8、建設(shè)有特色的企業(yè)文化
(1)企業(yè)文化的獨(dú)特性
(2)取得良好效果的關(guān)鍵性因素
五、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
1、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突
2、團(tuán)隊(duì)沖突的根源
3、沖突解決方案