第一部分：?jiǎn)T工與企業(yè)的關(guān)系

引言：平臺(tái)是個(gè)人實(shí)現(xiàn)價(jià)值的重要載體

一、員工與企業(yè)的關(guān)系：相互依賴，共同發(fā)展

二、一流員工的特質(zhì)：良好的態(tài)度*能力*行動(dòng)

三、員工的分類

四、如何識(shí)才：快、準(zhǔn)、狠

? ?火眼金睛：哪些是你公司的寶？（5點(diǎn)）

視頻欣賞：多看自己得到了什么？

第二部分：金牌店長(zhǎng)之內(nèi)功修煉

一、金牌店長(zhǎng)的角色定位

1、終端成敗的靈魂

2、終端品牌的代言人

3、終端門店的管理者

4、門店規(guī)劃的執(zhí)行者

二、金牌店長(zhǎng)的工作力修煉

1、店長(zhǎng)的工作職責(zé)

2、店長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)

3、店長(zhǎng)必備的心理素質(zhì)

4、店長(zhǎng)應(yīng)樹立起個(gè)人權(quán)威

（1）要服眾先服己

（2）建立個(gè)人權(quán)威如何做

（3）店長(zhǎng)人格魅力修煉之道

5、店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（1）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的基本要求

（2）放下架子，與員工同甘共苦

（3）培養(yǎng)換位思考力

研討：哪些能力決定店長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力？

第三部分：金牌門店的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、充分認(rèn)知企業(yè)管理的核心要素

二、如何打造優(yōu)秀的門店團(tuán)隊(duì)

1、人員組建及運(yùn)營(yíng)管理

（1）確定招聘標(biāo)準(zhǔn)、方式和流程（先解決招人的問題）

（2）人員配置合理化

2、營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍

u課堂互動(dòng)：好人為什么會(huì)變壞？

u案例分享：管理中的破窗理論

3、店長(zhǎng)要成為有魂魄的領(lǐng)導(dǎo)人

（1）遵守制度，以身作則

（2）言行一致

（3）堅(jiān)定、果敢，不被消極影響

（4）高效執(zhí)行力必不可少

4、下屬的培育與輔導(dǎo)

?（1）培訓(xùn)新人四步曲：教、陪、看、放

（2）做好店員的績(jī)效考核工作

（3）開好銷售例會(huì)

（4）學(xué)會(huì)正確授權(quán)

5、如何留下有能力的店員

（1）員工選擇一個(gè)企業(yè)，關(guān)注的三個(gè)問題

（2）如何留人

6、運(yùn)用多種方法激勵(lì)員工（詳細(xì)剖析10種有效激勵(lì)方法）

7、學(xué)會(huì)溝通與協(xié)作

8、妥善處理團(tuán)隊(duì)沖突

（1）正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突

（2）團(tuán)隊(duì)沖突的根源

（3）沖突解決方案

第四部分：門店銷售與客戶關(guān)系管理

一、如何理解銷售

思考：面對(duì)面銷售，客戶在考慮哪些問題？

二、有效的銷售溝通

1、溝通的原則是什么

2、溝通的目的是什么

3、如何進(jìn)行有效溝通

4、溝通的兩種問話模式

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何抓住客戶的核心點(diǎn)

三、如何準(zhǔn)備把握客戶心理

1、掌握顧客的消費(fèi)心理

剖析詳見的12種客戶心理

2、掌握與客戶交流的技巧

3、學(xué)會(huì)識(shí)別顧客的成交信號(hào)

4、如何面對(duì)挑剔的顧客

四、如何化解顧客的不滿

五、門店如何“創(chuàng)造客戶”

六、VIP顧客資源的開發(fā)與維護(hù)

?1、開發(fā)VIP客戶

2、維護(hù)VIP客戶

七、提高顧客回頭率的方法

八、學(xué)會(huì)挽回流失的顧客

1、顧客流失的原因

2、應(yīng)對(duì)措施

九、客戶投訴及處理

1、投訴的原因

2、處理客戶投訴的原則

3、處理客戶投訴的步驟