課程簡(jiǎn)介： ? 此課程源于5家全國(guó)性互聯(lián)網(wǎng)金融及財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的背景調(diào)研； ? 20余位業(yè)內(nèi)人力資源培訓(xùn)經(jīng)理的真實(shí)困惑； ? 團(tuán)隊(duì)一年課量超100天的位行業(yè)培訓(xùn)講師的關(guān)于金融業(yè)現(xiàn)狀的真實(shí)總結(jié)； ? 近
【課程背景】 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入以及管理實(shí)踐的不斷發(fā)展，“客戶滿意”成為越來(lái)越多公司評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果的標(biāo)準(zhǔn)，成為團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)工作績(jī)效的指標(biāo)。對(duì)客戶滿意的追求的促生，促進(jìn)了“全面客戶服務(wù)”。本課程可
禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)禮儀在辦公室里不可或缺。
課程收益： 1. 通過(guò)對(duì)服務(wù)的闡述，讓學(xué)員充分的認(rèn)識(shí)到在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)對(duì)企業(yè)、客戶、個(gè)人的重要性； 2. 通過(guò)對(duì)第一印象及大腦的認(rèn)知方式，讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到禮儀在服務(wù)客戶中的重要性； 3. 通過(guò)知
【培訓(xùn)大綱】 DAYS1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀 ? 第一講：重新認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)自我——禮儀的作用 ? 什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？ 提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì) 提高客戶滿意度 創(chuàng)造品牌效應(yīng) ? 服務(wù)禮儀的基本要求
【課程背景】 美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)專家菲力普〃科特勒曾經(jīng)對(duì)服務(wù)又這樣的界定：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何功能或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的發(fā)生，他的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在
一、 課程特色 1. 內(nèi)外兼修，與服務(wù)所在區(qū)域工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合； 2. 理論和實(shí)踐相結(jié)合，生動(dòng)、易學(xué)、富于內(nèi)涵； 3. 通過(guò)小組討論，增強(qiáng)學(xué)員的體驗(yàn)感，真實(shí)生動(dòng)的情景模擬演練，讓學(xué)員們逐漸運(yùn)用在工作
一、 培訓(xùn)對(duì)象 ： 醫(yī)院各部門(mén)區(qū)域護(hù)士，包括：醫(yī)導(dǎo)、門(mén)診護(hù)士、急診護(hù)士、病房護(hù)士、見(jiàn)習(xí)護(hù)士等或者打算從事護(hù)士行業(yè)的人員。 二、 培訓(xùn)目標(biāo) 1. 了解在醫(yī)療領(lǐng)域護(hù)士禮儀的重要性 2. 使學(xué)員了
這是一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的時(shí)代，甚至讓客戶滿意都不再是其一唯一的目標(biāo)和追求，很多的企業(yè)不斷的推出一個(gè)有一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，是為了超越客戶的滿意度，讓客戶101%的滿意。根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究結(jié)果：91%的客戶會(huì)
世界在變，時(shí)代在變，任何企業(yè)要想順應(yīng)當(dāng)今世界不斷發(fā)展變化的現(xiàn)實(shí)，惟有跟隨時(shí)代發(fā)展的步伐，才能增加企業(yè)的發(fā)展契機(jī)。人是企業(yè)生產(chǎn)力中的核心因素，組織的創(chuàng)新、變革和發(fā)展根源于員工的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。今天，員工的培
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