課程簡介:
? 此課程源于5家全國性互聯(lián)網(wǎng)金融及財富管理機構(gòu)的背景調(diào)研;
? 20余位業(yè)內(nèi)人力資源培訓經(jīng)理的真實困惑;
? 團隊一年課量超100天的位行業(yè)培訓講師的關(guān)于金融業(yè)現(xiàn)狀的真實總結(jié);
? 近三年內(nèi)課量100天左右的講師本人課程案例的最新提煉;
? 合作過59家金融業(yè)培訓機構(gòu)的誠意訴求;
? ……
隨著近年來國內(nèi)富有階層的興起,市場對高端財富管理的需求與日俱增。 據(jù)《中國私人財富報告》指出,2015年中國私人財富將達到人民幣110萬億元,高凈值家庭數(shù)量達到201萬戶,擁有約41%的私人財富。到2020年,高凈值家庭(可投資資產(chǎn)超過600萬人民幣)數(shù)量將以11%的年增長率增長至346萬戶,這為中國高端財富管理市場的發(fā)展提供了良好的機遇。
就目前發(fā)展現(xiàn)狀來看,理財顧問在服務這類客戶的過程中,會遇見如下的困惑:
? 專業(yè)人才短缺矛盾突顯;
? 團隊年輕,專業(yè)背景、個人綜合能力彌補不了行業(yè)經(jīng)驗、生活閱歷的短板;
? 轉(zhuǎn)型,理財顧問如何從僅僅銷售產(chǎn)品向提供綜合性財富管理服務轉(zhuǎn)型;
? 理財顧問個人綜合素養(yǎng)有待提升、高端人群應對能力缺乏。
本課程顛覆以往傳統(tǒng)的對于商務禮儀的認知,從高端禮儀、品味修養(yǎng)提升入手,通過大量案例研討和練習,自如應對各類高端商務場合,真正讓你做到有禮、有品、有內(nèi)涵,在財富管理工作領(lǐng)域以禮儀支撐與客戶互動,擁有自己的社交風格和魅力,成為客戶喜歡又高績效的理財顧問。
課程收益:
? 通過掌握商務禮儀應對能力,提升客戶粘稠度、忠誠度;
? 結(jié)合企業(yè)文化,通過禮儀增加企業(yè)辨識度占領(lǐng)客戶心智;
? 培養(yǎng)不同職業(yè)場合及社交場合的禮商指數(shù),提升理財顧問的綜合素養(yǎng)。
? 在各類高端商務活動中,積極應對,抓住機會、創(chuàng)造機會,提升銷售業(yè)績;
課程大綱/要點:
一、引言
1、 解讀國家政策,把握趨勢,以未來定當下
2、 例證:社會各階層多角度看言論背后的階層初心
3、 思考:變化中,如何前行?
4、 構(gòu)建:綜合維度中的理財顧問的精準坐標
二、聚焦理財顧問的角色
1、思考:作為理財顧問,你是怎么樣的人?
? 輔助教學工具:視頻感知與探討
2、研討:理財顧問應具備的角色?
3、對比:不同等級理財顧問的能力與素質(zhì)
? 案例:某私人銀行理財經(jīng)理的能力素質(zhì)模型
三、內(nèi)外兼修理財顧問的高端商務形象
1、禮儀的內(nèi)涵
? 《周禮·春官·肆師》
? 《禮記·曲禮》
2、闡釋:不同層面不同的人對于商務禮儀的認知和應用
? 明確學習禮儀的意義和目的
3、高端理財顧問形象規(guī)律和塑造方法
? 理財顧問商務形象管理
2 商務場合著裝基準原則
2 高端形象“三維”塑造技巧
2 工具:不同商務、社交場合著裝攻略
? 理財顧問商務交往禮規(guī)
2 工具:理財顧問儀態(tài)標準
2 不同商務交往形式的禮儀原則
l 電話禮儀
l 見面禮儀
l 介紹禮儀
l 引賓禮儀
l 送別禮儀
4、模擬演練:商務場景應對
四、餐桌上的魅力——宴請禮儀
1、宴會的分類
2、宴會的簡介
? 座次安排
? 宴會的主題
? 男女賓客分別對待
3、餐桌的禮儀
? 中西式餐具的擺放標準
? 入座禮儀
? 點菜與上菜的禮節(jié)
? 斟酒禮儀
? 開宴禮儀
? 用餐的氣氛以及禁忌
? 筷子與刀叉的使用禁忌
? 選擇好餐桌話題
? 餐巾、餐布的使用
4、餐桌的入席與退席
五、使用社交禮儀“晉入”客戶社交圈
1、 思考:有效的社交行為能創(chuàng)造什么?
2、 研討:你是否跟客戶能“玩”在一起?
? 剖析:大眾與高端人群消費驅(qū)動力
3、 用愛好共情,以品位增效
? 審美的能力讓生活更有品位
? “讓人覺得你懂”很重要
? 工具:品鑒類談資話題展開指引
? 奢侈品鑒賞、腕上風情(名表)、葡萄酒鑒賞、茶文化品鑒等