課程簡(jiǎn)介：

? 此課程源于5家全國(guó)性互聯(lián)網(wǎng)金融及財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的背景調(diào)研；

? 20余位業(yè)內(nèi)人力資源培訓(xùn)經(jīng)理的真實(shí)困惑；

? 團(tuán)隊(duì)一年課量超100天的位行業(yè)培訓(xùn)講師的關(guān)于金融業(yè)現(xiàn)狀的真實(shí)總結(jié)；

? 近三年內(nèi)課量100天左右的講師本人課程案例的最新提煉；

? 合作過(guò)59家金融業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)意訴求；

? ……

隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)富有階層的興起，市場(chǎng)對(duì)高端財(cái)富管理的需求與日俱增。 據(jù)《中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》指出，2015年中國(guó)私人財(cái)富將達(dá)到人民幣110萬(wàn)億元，高凈值家庭數(shù)量達(dá)到201萬(wàn)戶(hù)，擁有約41%的私人財(cái)富。到2020年，高凈值家庭（可投資資產(chǎn)超過(guò)600萬(wàn)人民幣）數(shù)量將以11%的年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)至346萬(wàn)戶(hù)，這為中國(guó)高端財(cái)富管理市場(chǎng)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。

就目前發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，理財(cái)顧問(wèn)在服務(wù)這類(lèi)客戶(hù)的過(guò)程中，會(huì)遇見(jiàn)如下的困惑：

? 專(zhuān)業(yè)人才短缺矛盾突顯；

? 團(tuán)隊(duì)年輕，專(zhuān)業(yè)背景、個(gè)人綜合能力彌補(bǔ)不了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷的短板；

? 轉(zhuǎn)型，理財(cái)顧問(wèn)如何從僅僅銷(xiāo)售產(chǎn)品向提供綜合性財(cái)富管理服務(wù)轉(zhuǎn)型；

? 理財(cái)顧問(wèn)個(gè)人綜合素養(yǎng)有待提升、高端人群應(yīng)對(duì)能力缺乏。

本課程顛覆以往傳統(tǒng)的對(duì)于商務(wù)禮儀的認(rèn)知，從高端禮儀、品味修養(yǎng)提升入手，通過(guò)大量案例研討和練習(xí)，自如應(yīng)對(duì)各類(lèi)高端商務(wù)場(chǎng)合，真正讓你做到有禮、有品、有內(nèi)涵，在財(cái)富管理工作領(lǐng)域以禮儀支撐與客戶(hù)互動(dòng)，擁有自己的社交風(fēng)格和魅力，成為客戶(hù)喜歡又高績(jī)效的理財(cái)顧問(wèn)。

課程收益：

? 通過(guò)掌握商務(wù)禮儀應(yīng)對(duì)能力，提升客戶(hù)粘稠度、忠誠(chéng)度；

? 結(jié)合企業(yè)文化，通過(guò)禮儀增加企業(yè)辨識(shí)度占領(lǐng)客戶(hù)心智；

? 培養(yǎng)不同職業(yè)場(chǎng)合及社交場(chǎng)合的禮商指數(shù)，提升理財(cái)顧問(wèn)的綜合素養(yǎng)。

? 在各類(lèi)高端商務(wù)活動(dòng)中，積極應(yīng)對(duì)，抓住機(jī)會(huì)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

課程大綱/要點(diǎn)：

一、引言

1、 解讀國(guó)家政策，把握趨勢(shì)，以未來(lái)定當(dāng)下

2、 例證：社會(huì)各階層多角度看言論背后的階層初心

3、 思考：變化中，如何前行？

4、 構(gòu)建：綜合維度中的理財(cái)顧問(wèn)的精準(zhǔn)坐標(biāo)

二、聚焦理財(cái)顧問(wèn)的角色

1、思考：作為理財(cái)顧問(wèn)，你是怎么樣的人？

? 輔助教學(xué)工具：視頻感知與探討

2、研討：理財(cái)顧問(wèn)應(yīng)具備的角色？

3、對(duì)比：不同等級(jí)理財(cái)顧問(wèn)的能力與素質(zhì)

? 案例：某私人銀行理財(cái)經(jīng)理的能力素質(zhì)模型

三、內(nèi)外兼修理財(cái)顧問(wèn)的高端商務(wù)形象

1、禮儀的內(nèi)涵

? 《周禮·春官·肆師》

? 《禮記·曲禮》

2、闡釋?zhuān)翰煌瑢用娌煌娜藢?duì)于商務(wù)禮儀的認(rèn)知和應(yīng)用

? 明確學(xué)習(xí)禮儀的意義和目的

3、高端理財(cái)顧問(wèn)形象規(guī)律和塑造方法

? 理財(cái)顧問(wèn)商務(wù)形象管理

2 商務(wù)場(chǎng)合著裝基準(zhǔn)原則

2 高端形象“三維”塑造技巧

2 工具：不同商務(wù)、社交場(chǎng)合著裝攻略

? 理財(cái)顧問(wèn)商務(wù)交往禮規(guī)

2 工具：理財(cái)顧問(wèn)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

2 不同商務(wù)交往形式的禮儀原則

l 電話禮儀

l 見(jiàn)面禮儀

l 介紹禮儀

l 引賓禮儀

l 送別禮儀

4、模擬演練：商務(wù)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)

四、餐桌上的魅力——宴請(qǐng)禮儀

1、宴會(huì)的分類(lèi)

2、宴會(huì)的簡(jiǎn)介

? 座次安排

? 宴會(huì)的主題

? 男女賓客分別對(duì)待

3、餐桌的禮儀

? 中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

? 入座禮儀

? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

? 斟酒禮儀

? 開(kāi)宴禮儀

? 用餐的氣氛以及禁忌

? 筷子與刀叉的使用禁忌

? 選擇好餐桌話題

? 餐巾、餐布的使用

4、餐桌的入席與退席

五、使用社交禮儀“晉入”客戶(hù)社交圈

1、 思考：有效的社交行為能創(chuàng)造什么？

2、 研討：你是否跟客戶(hù)能“玩”在一起？

? 剖析：大眾與高端人群消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力

   3、 用愛(ài)好共情，以品位增效

? 審美的能力讓生活更有品位

? “讓人覺(jué)得你懂”很重要

? 工具：品鑒類(lèi)談資話題展開(kāi)指引

? 奢侈品鑒賞、腕上風(fēng)情（名表）、葡萄酒鑒賞、茶文化品鑒等