參加對(duì)象:直接從事電話銷售的銷售代表、客戶服務(wù)部人員、銷售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話銷溝通的相關(guān)人員。
課程目標(biāo):本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷售的基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶價(jià)值、完成目標(biāo)客戶任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。
課程大綱:
一、電話銷售的定位
1、電話銷售漏斗
2、客戶跟蹤曲線原理
3、電話銷售SWOT分析
4、企業(yè)及個(gè)人“短缺元素”
5、案例分析
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二、電話銷售心態(tài)管理
1、電話溝通中積極心態(tài)的幾個(gè)問題
2、如何調(diào)整心態(tài)
3、電話銷售時(shí)間管理
4、電話銷售中的PDCA循環(huán)
5、電話溝通技巧的幾個(gè)層次
6、商品推銷的平衡法則
7、如何與不同層面的客戶溝通
8、案例分析
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三、電話銷售中的基本流程
1、陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備
2、在電話銷售過程中的4個(gè)基本步驟
3、讓接電話者注意你
4、電話銷售禮儀
5、開場(chǎng)白
6、接聽電話的流程
7、打電話的流程
8、練習(xí)
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四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
1、MAN法則
2、FAB原則
3、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
4、獲取客戶電話的幾種方法
5、如何讓自己的聲音更有魅力
6、有效聆聽的準(zhǔn)則
7、突破障礙
8、異議處理原則及防范技巧
10、促成交易技巧
11、盯、防、守技術(shù)
12、影響電話溝通的幾個(gè)方面
13、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
14、練習(xí)
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五、讓我們一起做練習(xí)
1、繞障礙
2、如何處理異議
3、客戶心理及行為分析
4、如何拍板
5、認(rèn)同游戲
6、案例分析
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六、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)模擬及綜合案例講解