課程前言：

談到商務(wù)禮儀，很多人認(rèn)為是花拳繡腿，覺得對企業(yè)的發(fā)展無足輕重；也有人認(rèn)為講不講商務(wù)禮儀照樣能拿到訂單。然而在日益全球化的今天越來越多的商務(wù)人員認(rèn)識到商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何樹立自己的專業(yè)形象？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。

良好的教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，被忽略的細(xì)節(jié)又往往展示人素質(zhì)！???

您還在猶豫什么？只需花1天的時間就會讓您判若兩人……

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課程目標(biāo)：

1、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中從容勝出。

2、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，彰顯職業(yè)風(fēng)采。

3、掌握現(xiàn)場拜訪及電話拜訪客戶的必備禮節(jié)，了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)從細(xì)微之處體現(xiàn)專業(yè)。

4、掌握規(guī)范化、實務(wù)性的商務(wù)禮儀操作準(zhǔn)則，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求。

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課程大綱：

一、商務(wù)禮儀的基本理念及特征

二、銷售人員儀容儀態(tài)

1、化妝品的種類

2、化妝規(guī)則?

3、香水的使用

4、商務(wù)儀態(tài)禮儀

5、站姿—體態(tài)美的起點??

6、坐姿—高雅儀態(tài)的展示

7、走姿—動態(tài)美的展示?

8、表情—內(nèi)心世界的窗口

A、目光?????

B、笑容

三、商務(wù)人員形象設(shè)計

1、男士西裝正裝

2、女士套裙套裝

3、職場正裝“禁忌”

4、著裝“TPO”原則

5、服飾與飾物的選用

四、商務(wù)活動中的接待與會面禮儀

1、見面禮儀

A、稱呼

B、寒暄問候

C、介紹順序

D、握手

E、名片禮儀

2、拜訪禮儀(

A、拜訪前準(zhǔn)備

B、拜訪禮儀

C、身體距離

D、身體語言與禁忌

E、座次與看茶禮儀

3、商務(wù)禮儀-通訊禮儀

A、電話禮儀

B、傳真禮儀

C、電子郵件禮儀

五、商務(wù)人員的語言溝通

1、3A原則

2、有效溝通的方式

A、目光交流

B、語言正規(guī)

C、表情、肢體語言

3、禮貌服務(wù)用語

4、商務(wù)人員溝通忌語

六、商務(wù)人員的宴會禮儀

1、宴會應(yīng)酬五M原則

2、西餐禮儀

3、中餐禮儀

4、自助餐、工作餐禮儀

5、中國酒文化

七、饋贈禮儀

1、禮品的選擇

2、禮品的受讓

3、送禮的原則與建議