課程前言：

談到商務禮儀，很多人認為是花拳繡腿，覺得對企業(yè)的發(fā)展無足輕重；也有人認為講不講商務禮儀照樣能拿到訂單。然而在日益全球化的今天越來越多的商務人員認識到商務禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何進行自我形象設計？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何樹立自己的專業(yè)形象？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。

良好的教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，被忽略的細節(jié)又往往展示人素質(zhì)！???

您還在猶豫什么？只需花1天的時間就會讓您判若兩人……

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課程目標：

1、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中從容勝出。

2、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，彰顯職業(yè)風采。

3、掌握現(xiàn)場拜訪及電話拜訪客戶的必備禮節(jié)，了解接待客戶的禮儀細節(jié)從細微之處體現(xiàn)專業(yè)。

4、掌握規(guī)范化、實務性的商務禮儀操作準則，使您適應日常商務場合的禮儀要求。

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課程大綱：

一、商務禮儀的基本理念及特征

二、銷售人員儀容儀態(tài)

1、化妝品的種類

2、化妝規(guī)則?

3、香水的使用

4、商務儀態(tài)禮儀

5、站姿—體態(tài)美的起點??

6、坐姿—高雅儀態(tài)的展示

7、走姿—動態(tài)美的展示?

8、表情—內(nèi)心世界的窗口

A、目光?????

B、笑容

三、商務人員形象設計

1、男士西裝正裝

2、女士套裙套裝

3、職場正裝“禁忌”

4、著裝“TPO”原則

5、服飾與飾物的選用

四、商務活動中的接待與會面禮儀

1、見面禮儀

A、稱呼

B、寒暄問候

C、介紹順序

D、握手

E、名片禮儀

2、拜訪禮儀(

A、拜訪前準備

B、拜訪禮儀

C、身體距離

D、身體語言與禁忌

E、座次與看茶禮儀

3、商務禮儀-通訊禮儀

A、電話禮儀

B、傳真禮儀

C、電子郵件禮儀

五、商務人員的語言溝通

1、3A原則

2、有效溝通的方式

A、目光交流

B、語言正規(guī)

C、表情、肢體語言

3、禮貌服務用語

4、商務人員溝通忌語

六、商務人員的宴會禮儀

1、宴會應酬五M原則

2、西餐禮儀

3、中餐禮儀

4、自助餐、工作餐禮儀

5、中國酒文化

七、饋贈禮儀

1、禮品的選擇

2、禮品的受讓

3、送禮的原則與建議