高端商務(wù)禮儀 （第一天） 第二篇：卓越人士的儀態(tài)禮儀——無聲語言會說話 1、身體的姿勢語 1） 消極的身體語言（各種站姿和坐姿） 2） 積極的
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)造價值 第一部分：“端正”服務(wù)意識 一、何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)? 在硬件環(huán)境相同時,客戶更在意的是軟件環(huán)境. 二、21世紀出售的就是服務(wù) 案例: 互聯(lián)網(wǎng)取締了快餐業(yè)\速遞\金融\通信\出租車\生活
物業(yè)服務(wù)意識與服務(wù)禮儀 第一部分: “端正”服務(wù)意識 一、服務(wù)意識的認知 在社會各種分工中,人人都是”服務(wù)”與被”服務(wù)者” 二、服務(wù)是一種無形商品 1.服務(wù)質(zhì)量的好壞由客戶感受體會而評定
接待禮儀 模塊一 接待服務(wù)的準備 一、接待原則 1、尊重平等的原則 2、了解對方的習(xí)慣與習(xí)俗 3、認可差異 二、接待形象要求 1、利用個人形象傳遞、展示公司形象 2、個人妝容、服飾、儀態(tài)的重要性
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