【課程背景】
在銷(xiāo)售過(guò)程中,如何說(shuō)、說(shuō)什么能夠讓客戶(hù)愿意聆聽(tīng),從而有效促成銷(xiāo)售呢?銷(xiāo)售人員常常會(huì)面對(duì)各種各樣的困惑,例如:
1、每一次銷(xiāo)售可以分為哪九步?
2、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)面前需要很健談嗎?
3、都說(shuō)贊美很重要,為什么有些贊美無(wú)關(guān)痛癢,而有些贊美卻能打動(dòng)人心?
4、巧妙提問(wèn)非常重要,我們?cè)撎崮男﹩?wèn)題?如何列出問(wèn)題清單?
5、怎么聽(tīng)才是不流于表面的傾聽(tīng)?
6、不同客戶(hù)的性格該如何應(yīng)對(duì)?
本課程致力于幫助銷(xiāo)售人員快速提升溝通能力,更快的拉進(jìn)關(guān)系、建立信任,了解系統(tǒng)的提問(wèn)方法,更加有效的挖掘客戶(hù)需求,從而助力于提升銷(xiāo)售技能。
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售人員
【培訓(xùn)方式】
講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)等啟發(fā)式等互動(dòng)教學(xué)模式。
【課程形式】
1、 課程中會(huì)有大量的參與、討論和演練
2、 學(xué)員須帶著相關(guān)主題的一個(gè)問(wèn)題或案例來(lái)參與課程,真正做到“帶著問(wèn)題來(lái),帶著答案走”。
3、 學(xué)員須在課堂中形成自己的行動(dòng)計(jì)劃、獎(jiǎng)懲措施和監(jiān)督計(jì)劃。
【課程時(shí)間】14小時(shí)
【課程簡(jiǎn)介】
第一章:銷(xiāo)售認(rèn)知
思考一:銷(xiāo)售能否成功取決于哪些因素?
工具一:客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策
思考二:銷(xiāo)售究竟是一個(gè)怎樣的過(guò)程?
工具二:銷(xiāo)售流程之獨(dú)孤九劍
思考三:在客戶(hù)那里,我們要表現(xiàn)得很健談嗎?
提示一:銷(xiāo)售人員滔滔不絕帶來(lái)的弊端
提示二:銷(xiāo)售是一個(gè)身心協(xié)同作用的過(guò)程
分組討論:銷(xiāo)售溝通之英雄榜
第二章:溝通法寶之表達(dá)藝術(shù)
1、表達(dá)藝術(shù):首次寒暄
2、表達(dá)藝術(shù):開(kāi)場(chǎng)白
3、表達(dá)藝術(shù):談話(huà)內(nèi)容
l 共通點(diǎn)
l 興趣點(diǎn)
4、表達(dá)藝術(shù):真誠(chéng)贊美
l 第一階段:簡(jiǎn)單的贊美
l 第二階段:有層次的贊美
l 第三階段:通過(guò)別人的嘴來(lái)贊美
l 第四階段:全身心的贊美
l 練習(xí):表達(dá)藝術(shù):真誠(chéng)贊美
5、表達(dá)藝術(shù):同理心
6、表達(dá)藝術(shù):簡(jiǎn)潔有力
7、表達(dá)藝術(shù):營(yíng)造氣氛
第三章:溝通法寶之聽(tīng)的藝術(shù)
1、聽(tīng)的藝術(shù):做大耳朵的人
2、聽(tīng)的藝術(shù):把話(huà)聽(tīng)完
3、聽(tīng)的藝術(shù):傾聽(tīng)以客戶(hù)為中心
4、聽(tīng)的藝術(shù):回應(yīng)客戶(hù)
5、聽(tīng)的藝術(shù):聽(tīng)懂記住以后運(yùn)用
第四章:溝通法寶之問(wèn)的藝術(shù)
1、問(wèn)的藝術(shù):提問(wèn)困境
2、問(wèn)的藝術(shù):開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的比較
3、問(wèn)的藝術(shù):開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的結(jié)合使用
4、問(wèn)的藝術(shù):?jiǎn)柛咂焚|(zhì)的問(wèn)題
5、問(wèn)的藝術(shù):建立提問(wèn)框架
6、問(wèn)的藝術(shù):應(yīng)避免的問(wèn)題
總結(jié):提問(wèn)小建議
第五章:溝通法寶之觀察思考
1、微表情與微動(dòng)作
2、客戶(hù)性格分析
l 投其所好
l 如何與力量型的顧客溝通
l 如何與社交型的顧客溝通
l 如何與踏實(shí)型的顧客溝通
l 如何與完美型的顧客溝通
3、根據(jù)邏輯判斷客戶(hù)的真正想法
第六章:溝通法寶之說(shuō)服技巧
1、誰(shuí)在主導(dǎo)談話(huà)?
2、如何把我們的想法轉(zhuǎn)移給客戶(hù)?
3、背景調(diào)研---痛點(diǎn)挖掘---問(wèn)題解決
第七章:溝通法寶之借助工具
1、常見(jiàn)銷(xiāo)售工具
l 客戶(hù)見(jiàn)證
l 廠家說(shuō)明
l 市場(chǎng)反饋
l 合法證書(shū)
l 榮譽(yù)證明
2、構(gòu)建你的銷(xiāo)售工具
課程總結(jié):
從“你”開(kāi)始,而不是從“我”開(kāi)始
用服務(wù)的心態(tài)開(kāi)始,而不是用賺錢(qián)的心態(tài)開(kāi)始
你傳遞的是價(jià)值,而不是僅僅是產(chǎn)品