前言:新時代下的零售指標(biāo)
粉絲經(jīng)濟(jì)下提升門店業(yè)績的策略
第一章 門店銷售的品質(zhì)溝通
1、門店銷售的溝通路徑
2、從銷售自己開始
3、門店銷售如何聽
把話聽完
以客戶為中心
回應(yīng)客戶
4、如何問
問問題的目的
提問技巧
案例:化妝品門店的常用黃金三問
5、多贊美
贊美話術(shù)
案例:從屈臣氏銷售看贊美的重要性
6、溝通有重點
推薦商品有重點
介紹商品有重點
7、應(yīng)對刁難
應(yīng)對刁難六步法
案例:如何化解客戶的刁難
小組練習(xí):試試您的溝通能力
第二章 門店銷售的王牌服務(wù)
1、用服務(wù)贏回網(wǎng)購顧客
2、服務(wù)從專業(yè)開始
3、用服務(wù)建立信任
案例研討:化妝品導(dǎo)購是如何快速讓客戶信服的
4、由滿意到忠誠
案例:卡西雅如何讓客人賓至如歸?
5、如何打造優(yōu)質(zhì)體驗
6、化妝品門店的卓越服務(wù)體驗
團(tuán)隊共創(chuàng)討論:您能為您的顧客提供哪些個性化的服務(wù)?
第三章 門店銷售的影響力銷售
1、您的確有顧客,但您有粉絲嗎?
2、您的周邊影響力多大?
3、如何打造實體門店的粉絲經(jīng)濟(jì)
4、如何打造周邊蔓延影響力
第四章 門店銷售的會員管理
1、為何會有會員沒財源?
2、會員開拓
3、會員維護(hù)
4、會員管理
常規(guī)版
升級版
精華版
案例:七夕節(jié),某化妝品店的會員活動
第五章 門店銷售的連帶秘籍
1、5.1%的秘密
2、連帶銷售目的
3、連帶銷售方法
4、連帶銷售小心機(jī)
5、連帶話術(shù)要點
6、做連帶銷售須知的五件事
7、連帶銷售模擬練習(xí)