盧璐,盧璐講師,盧璐聯(lián)系方式,盧璐培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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鮮花排名
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鮮花數(shù)量
2016-08-07 2760
對象
終端門店的導(dǎo)購、店長
目的
幫助導(dǎo)購和店長掌握提升門店的業(yè)績額的實操方法
內(nèi)容

前言:新時代下的零售指標(biāo)

     粉絲經(jīng)濟(jì)下提升門店業(yè)績的策略


第一章 門店銷售的品質(zhì)溝通

      1、門店銷售的溝通路徑

      2、從銷售自己開始

      3、門店銷售如何聽

         把話聽完

         以客戶為中心

         回應(yīng)客戶

      4、如何問

         問問題的目的

         提問技巧

         案例:化妝品門店的常用黃金三問

      5、多贊美

         贊美話術(shù)

         案例:從屈臣氏銷售看贊美的重要性

      6、溝通有重點

         推薦商品有重點

         介紹商品有重點

      7、應(yīng)對刁難

         應(yīng)對刁難六步法

         案例:如何化解客戶的刁難

     小組練習(xí):試試您的溝通能力

第二章 門店銷售的王牌服務(wù)

      1、用服務(wù)贏回網(wǎng)購顧客

      2、服務(wù)從專業(yè)開始

      3、用服務(wù)建立信任

      案例研討:化妝品導(dǎo)購是如何快速讓客戶信服的

      4、由滿意到忠誠

      案例:卡西雅如何讓客人賓至如歸?

      5、如何打造優(yōu)質(zhì)體驗

      6、化妝品門店的卓越服務(wù)體驗

      團(tuán)隊共創(chuàng)討論:您能為您的顧客提供哪些個性化的服務(wù)?

第三章 門店銷售的影響力銷售

      1、您的確有顧客,但您有粉絲嗎?

      2、您的周邊影響力多大?

      3、如何打造實體門店的粉絲經(jīng)濟(jì)

      4、如何打造周邊蔓延影響力

第四章 門店銷售的會員管理

      1、為何會有會員沒財源?

      2、會員開拓

      3、會員維護(hù)

      4、會員管理

         常規(guī)版

         升級版

         精華版

         案例:七夕節(jié),某化妝品店的會員活動

第五章 門店銷售的連帶秘籍

      1、5.1%的秘密

      2、連帶銷售目的

      3、連帶銷售方法

      4、連帶銷售小心機(jī)

      5、連帶話術(shù)要點

      6、做連帶銷售須知的五件事

      7、連帶銷售模擬練習(xí)

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