引子：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？

l  從二十世紀(jì)最為成功的領(lǐng)導(dǎo)人說起

l  卡耐基的墓志銘。。。

l  美國未來學(xué)家約翰.奈比斯特的觀點(diǎn)

l  國務(wù)委員吳儀女士曾指出：“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”。

第一單元

現(xiàn)代管理溝通學(xué) –概念篇

      --  人的社會(huì)性決定了人們必須溝通

一、溝通是什么？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？

1、為什么要進(jìn)行管理的溝通修煉？溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素。

2、管理活動(dòng)的良性循環(huán)是什么?

3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力（溝通、協(xié)調(diào)、信任）

4、溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素。

二、溝通的基本概念及分類

1、溝通過程的簡(jiǎn)單模型圖    

2、信息溝通的七種基本要素

3、人際溝通目的、分類、特點(diǎn).  

4、語言和非語言在溝通中的作用

5、現(xiàn)代溝通技巧研究中的實(shí)用理論與運(yùn)作（如：六度分離理論）

第二單元

現(xiàn)代管理溝通學(xué) –聽說讀寫

            --  提升溝通效率的方法

一、傳達(dá)技巧 “說”和“寫”  

1、傳 達(dá) 技 巧“ 說 ”  2、傳 達(dá) 技 巧“ 寫 ”

二、 接受技巧  “聽”和“讀”

1、接受技巧 “ 聽 ”    2、接受技巧 “ 讀 ”

三、“非語言溝通”的方式

1、了解并運(yùn)用媒介語、體態(tài)語、類語音

2、如何從哭與笑中得知真假，如何才能（從肢體語言中）了解他人的心？

第三單元

現(xiàn)代管理溝通學(xué) –跨部門溝通

             --  提升外向溝通合作的技巧

一、提高有效溝通合作的一般程序

二、改善溝通合作的途徑、原則、方法

三、如何與上司、同級(jí)、下級(jí)及相關(guān)人員進(jìn)行有效合作的技巧。

1、下行溝通流向內(nèi)容及技巧：

向 下 溝 通 的 障 礙

下行溝通信息損失實(shí)例

與下級(jí)溝通的十個(gè)前提

避免與下級(jí)溝通沖突

管理者同下屬談話須知

上下溝通有意見相左時(shí)，相互溝通 “八不要”

上級(jí)同下級(jí)的溝通總則

2、上行溝通

向 上 溝 通 的 障 礙

下情不能上達(dá)的原因探討

與 上 司 溝 通 程 序

不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)

上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍？

下級(jí)同上級(jí)的溝通總則

向上司匯報(bào)工作的技巧

與上司爭(zhēng)論問題的技巧

批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的技巧

與上級(jí)交往的十大原則

面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的 “八個(gè)要”

3、交叉溝通

管理者在與同級(jí)溝通的時(shí)候,應(yīng)做到

進(jìn) 行 公 平 競(jìng) 爭(zhēng)

處理同級(jí)關(guān)系的要求是

平行溝通合作技巧

斜向溝通合作技巧

外向溝通合作技巧

第四單元

現(xiàn)代管理溝通學(xué) –案例，測(cè)試篇

            --  促進(jìn)現(xiàn)代管理溝通

一、溝通能力測(cè)試：

二、溝通案例分析：                                              

課程時(shí)間為二天至三天，內(nèi)容可以調(diào)整，也可一天

總結(jié)

 禮多人不怪、溝通無極限     多提寶貴意見