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危機處理技巧講師課程
郭敬峰
《情緒壓力管理與
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【課程介紹】 “人生不如意常八九,可與人言無二三”,當工作遇到困境,職業(yè)出現(xiàn)倦怠,情感遭遇糾結(jié),生活諸多不順時,那種焦慮、擔憂、痛苦、無助,你懂得……負面情緒和壓
黃蕊
《變訴為忠、轉(zhuǎn)怒為喜-客戶投訴與
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》
客戶投訴與危機處理
課程大綱 第一部分:全面正確的認識客戶投訴 一、 投訴認識 1、 客戶投訴的含義 ①認識客戶不滿、抱怨、投訴的差別 ②客戶投訴的表象與實質(zhì) 2、 客戶投訴的分類
譚小芳
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