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導(dǎo)游講師課程
王惠
【
導(dǎo)游
服務(wù)禮儀與溝通技巧】
導(dǎo)游
導(dǎo)游
禮儀
導(dǎo)游
溝通技巧
導(dǎo)游
服務(wù)禮儀與溝通技巧——客戶服務(wù)，體驗(yàn)為王 講師：王惠 課 程 綱 要 【課程名稱】《
導(dǎo)游
服務(wù)禮儀與溝通技巧》 【課程背景】 許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，
蘇自立
職業(yè)素質(zhì)旅游學(xué)習(xí)之
導(dǎo)游
篇
職業(yè)素養(yǎng)
1、為什么要制定旅游法？ 2、《旅游法》能解決什么問題？！ 3、
導(dǎo)游
應(yīng)該掌握的《旅游法》的主要內(nèi)容。 4、關(guān)于《旅游法》的十大誤解。 5、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和購物團(tuán)。 6
蘇自立
旅游行業(yè)培訓(xùn)之政務(wù)
導(dǎo)游
培訓(xùn)
職業(yè)素養(yǎng)
導(dǎo)游
服務(wù)的基本原則 1.賓客至上”的原則。 2.服務(wù)至上”的原則。 3.為大家服務(wù)”的原則。 4. 維護(hù)合法權(quán)益的原則。 5.合理而可能”的原則。 * 安全第一的原
蘇自立
旅游培訓(xùn)之《
導(dǎo)游
服務(wù)技能》
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
旅游培訓(xùn)之《
導(dǎo)游
服務(wù)技能》
導(dǎo)游
服務(wù)三要素 1、語言豐富、表達(dá)準(zhǔn)確、生動(dòng)靈活 2、知識(shí)面廣、信息量大、萬事通 3、靈活安排、講解到位、應(yīng)急應(yīng)變 分享三句話：德行是修
蘇自立
旅游培訓(xùn)《優(yōu)秀
導(dǎo)游
讓旅游更美好》
職業(yè)素養(yǎng)
本課程旨在通過觀念溝通和理性的分享,使學(xué)員能夠自我認(rèn)知和培養(yǎng)做一名
導(dǎo)游
的基本素質(zhì),拓寬視野,熟悉
導(dǎo)游
以及旅行社行業(yè)和社會(huì)對(duì)
導(dǎo)游
的基本要求，為學(xué)員提升服務(wù)技能和綜合素
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