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服務(wù)禮儀培訓專家
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服務(wù)禮儀培訓專家

上海 40 ~ 50 歲
《會議營銷和招商會》 《地產(chǎn)項目員工服務(wù)與銷售技能提升》 《服務(wù)創(chuàng)造價值-銀行服務(wù)與營銷》 《基于用戶需求的服務(wù)意識與營銷技能提升》 《個人品牌形象管理-----色彩與服飾搭配》 《高端商務(wù)禮儀》
¥20000 元/天
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景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                     
曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理
陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   
東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導師
中國女性形象工程特邀講師     
中華禮儀文化研究會副會長
美國CISFC認證培訓師
全國職業(yè)核心能力高級培訓師
ISE國際服務(wù)效能督導師
上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師
曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

服務(wù)營銷系列：
《客戶服務(wù)與客戶溝通》
《會議營銷和招商會》
《地產(chǎn)項目員工服務(wù)與銷售技能提升》
《服務(wù)創(chuàng)造價值》
《基于用戶需求的服務(wù)意識與營銷技能提升》
禮儀、修養(yǎng)系列：
《個人品牌形象管理-----色彩與服飾搭配》 《高端商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》 《茶藝美學與紅酒品鑒》 《優(yōu)雅儀態(tài)魅力綻放》
通用管理系列：
課程 更多>>
[王惠]《應(yīng)酬是門技術(shù)活 ——品味茶與酒的談資對話》
【課程大綱】 一、心理認知與關(guān)系搭建 l 認知應(yīng)酬中的角色定位與表達時機 l 建立起伙伴關(guān)系 立場是建立伙伴關(guān)系的前提 信任是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ) 利益是建立伙伴關(guān)系的動力 情感是建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵 l 關(guān)系搭建的三個層次 業(yè)務(wù)同頻 思想共振 行為合體 二、實戰(zhàn)應(yīng)酬-----知己解彼運籌帷幄 1. 如何基于場景的更好表達 - 場景化表達的四個原則 - 案例分析：品茶技巧與語言魅力 2. 如何提問
2023-03-15
[王惠]《茶與葡萄酒在商務(wù)中的應(yīng)用                  ---提升與客戶的粘性與談資》
【課程大綱】 一、 學習商務(wù)用茶的必要性（課時約20分鐘） v 什么是千秋大業(yè)一壺茶（理論講解+互動） v 從企業(yè)家的角度來分析商務(wù)用茶（理論講解+互動） v 在商務(wù)用茶中，哪些細節(jié)可以在對方心目中樹立良好印象（理論講解+互動） 二、 商務(wù)拜訪用茶之禮（課時約80分鐘） v 了解茶桌上的潛臺詞（理論講述+圖片展示+提問互動+知識點總結(jié)） l 茶葉六大分類基礎(chǔ)講解 v 贊美對方茶品時，如何告別“真
2023-03-15
[王惠]變訴為金 ——有效應(yīng)對客戶抱怨與投訴
【課程大綱】 導入？ 客戶滿意的本質(zhì)是什么？ 不滿意一定會投訴嗎？ 客戶體驗升級的動因是什么？ 第一講 服務(wù)的本質(zhì)與內(nèi)涵 一、什么是客戶服務(wù)? 1．客戶服務(wù)的定義 2．影響客戶服務(wù)的因素 3．客戶服務(wù)體驗升級的本質(zhì) 二、什么是滿意？ 1．滿意的構(gòu)成要素是什么 2. 真誠服務(wù)的底層邏輯是什么 3. 真誠的LTA法則 4．滿意的內(nèi)在邏輯在哪 5．服務(wù)動線設(shè)計 三、重估投訴的價值 1．什么
2023-03-15
[王惠]【導游服務(wù)禮儀與溝通技巧】
導游服務(wù)禮儀與溝通技巧——客戶服務(wù)，體驗為王 講師：王惠 課 程 綱 要 【課程名稱】《導游服務(wù)禮儀與溝通技巧》 【課程背景】 許多發(fā)達國家已經(jīng)進入服務(wù)經(jīng)濟時代，中國也正向服務(wù)經(jīng)濟時代邁進，服務(wù)經(jīng)濟的時代特征正在日益凸顯。服務(wù)經(jīng)濟也叫客戶經(jīng)濟，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。 很多的企業(yè)組織試圖通過不斷增加服務(wù)能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，
2019-01-04
[王惠]《商務(wù)禮儀與關(guān)系營銷》
商務(wù)禮儀與關(guān)系營銷 講師：王惠 課 程 綱 要 【課程名稱】《商務(wù)禮儀與關(guān)系營銷》 【課程背景】 在日益成熟的市場經(jīng)濟條件下，中國的眾多企業(yè)在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團隊作為保證，各部門的管理者既需要有較強的專業(yè)技能，也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣。每一
2019-01-04
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