【課程大綱】 一、心理認(rèn)知與關(guān)系搭建 l 認(rèn)知應(yīng)酬中的角色定位與表達(dá)時機 l 建立起伙伴關(guān)系 立場是建立伙伴關(guān)系的前提 信任是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ) 利益是建立伙伴關(guān)系的動力 情感是建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
【課程大綱】 一、 學(xué)習(xí)商務(wù)用茶的必要性（課時約20分鐘） v 什么是千秋大業(yè)一壺茶（理論講解+互動） v 從企業(yè)家的角度來分析商務(wù)用茶（理論講解+互動） v 在商務(wù)用茶中，哪些細(xì)節(jié)可以在對方心目中
【課程大綱】 導(dǎo)入？ 客戶滿意的本質(zhì)是什么？ 不滿意一定會投訴嗎？ 客戶體驗升級的動因是什么？ 第一講 服務(wù)的本質(zhì)與內(nèi)涵 一、什么是客戶服務(wù)? 1．客戶服務(wù)的定義 2．影響客戶服務(wù)的因素
導(dǎo)游服務(wù)禮儀與溝通技巧——客戶服務(wù)，體驗為王 講師：王惠 課 程 綱 要 【課程名稱】《導(dǎo)游服務(wù)禮儀與溝通技巧》 【課程背景】 許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟時代，中國也正向服務(wù)經(jīng)濟時代邁進(jìn)，服
商務(wù)禮儀與關(guān)系營銷 講師：王惠 課 程 綱 要 【課程名稱】《商務(wù)禮儀與關(guān)系營銷》 【課程背景】 在日益成熟的市場經(jīng)濟條件下，中國的眾多企業(yè)在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持
講解員職業(yè)素養(yǎng)修煉 講師：王惠 【課程名稱】《講解員職業(yè)素養(yǎng)修煉》 【課程背景】 隨著社會的發(fā)展，我們對講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷的提高，觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，而要求講解員在講解過
高端商務(wù)禮儀與個人品牌構(gòu)建 ——贏在舉手投足間的智慧 講師：王惠 課 程 綱 要 【課程名稱】《高端商務(wù)禮儀與個人品牌構(gòu)建》 【課程背景】 在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)用對客戶的尊重?fù)Q來客戶的忠誠
物業(yè)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)技能提升 講師：王惠 【課程名稱】 物業(yè)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 【課程背景】 什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？是權(quán)威、威嚴(yán)、號召力…….？領(lǐng)導(dǎo)力是天生具有，基因里帶來的能力？我們沉浸在固有的認(rèn)知中
銀行服務(wù)意識與能力提升技巧 講師：王惠 課 程 綱 要 【課程名稱】銀行服務(wù)意識與能力提升技巧 【課程背景】 許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟時代，中國也正向服務(wù)經(jīng)濟時代邁進(jìn)，服務(wù)經(jīng)濟的時代特征正在日益
物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀 講師：王惠 課 程 綱 要 【課程名稱】《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》 【課程背景】 許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟時代，中國也正向服務(wù)經(jīng)濟時代邁進(jìn)，服務(wù)經(jīng)濟的時代
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