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中國玲子
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與規(guī)范流程
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與規(guī)范流程》 主講老師：中國玲子 【課程效果】 學習
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，規(guī)范職場人士的言談舉止，塑造正面良好的職場形象。2、掌握
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李愛
零售店員的標準形象與
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1. 新時代零售店鋪的人性化管理 傳統(tǒng)職場結構帶來的人員流失 每個人直接面對各自的上帝 構筑零售店鋪人員管理的基石 * 日航公司起死回生的真諦 2. 終端管理標準與
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史秦
五星級酒店“
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課程導入：服務意識提升——“首輪效應”理論對服務行業(yè)的重要啟示 自我調整：打造陽光心態(tài)，樹立正確的工作態(tài)度。 職業(yè)素養(yǎng)：結合五步訓練法提升崗位技能（看、聽、笑、說、
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黃蘭
用心留客客心留——優(yōu)質
服務禮儀
與卓越服務意識
客戶服務
第一節(jié)：美麗之心——完美的服務形象 員工形象：服務業(yè)員工儀容儀表規(guī)范 企業(yè)形象：企業(yè)整體形象規(guī)范 第二節(jié)：優(yōu)雅之心——脫俗的舉止規(guī)范 服務站姿禮儀規(guī)范 服務坐姿禮儀
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