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投訴處理
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投訴處理
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講師
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視頻
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授課見證
183
張華偉
《
投訴處理
技巧課程大綱》
商務(wù)談判
客戶:九陽 地點:浙江省 - 杭州 時間:2014/4/11 0:00:00 《
投訴處理
技巧課程大綱》 課程大綱 第一章、理解投訴 1.什么是顧客不滿? 什么是投訴
韋根
顧客投訴心理
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
袁小瓊
只有正確看待客戶投訴,才能正確處理客戶投訴
品牌策劃
營銷管理
銷售技巧
互聯(lián)網(wǎng)+
電子商務(wù)
任何一家經(jīng)銷企業(yè),都會在銷售或服務(wù)過程中遭遇客戶的投訴。很多銷售人員或企業(yè)都視客戶投訴為洪水猛獸,認(rèn)為客戶投訴為自己和單位帶來的必定是負(fù)面影響。在許多銷售人員心里
詹婉園
有效顧客
投訴處理
100招
項目管理
服務(wù)補(bǔ)救: 優(yōu)秀服務(wù)的100條甜言蜜語一、感同身受 1) 我能理解; 2) 我非常理解您的心情; 3) 我理解您怎么會生氣,換成是我
詹婉園
客服人員如何處理顧客投訴?
客戶關(guān)系管理
詹婉園客戶
投訴處理
與客服人員情緒壓力管理 詹婉園客戶
投訴處理
與客服人員情緒壓力管理投訴分兩種,一種是善意投訴,也就是確實因為產(chǎn)品、服務(wù)、使用、價格等方面的實際原因而
韋根
滿意
投訴處理
的顧客會回報企業(yè)
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
根據(jù)互惠原則,人們得到恩惠之后,往往會將這些恩惠反饋回去,如果你傷害了我,我也將這傷害如數(shù)奉還。 得到滿意
投訴處理
,他往往會判斷該企業(yè)是負(fù)責(zé)任的,有魅力的,講效率
韋根
投訴顧客的四種類型
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
1、沉默者(點14%):不投訴,也不宣傳,或宣傳的范圍很小。這種顧客可能不在沉默中“死亡”(再不來消費),就在沉默中“爆發(fā)”(更嚴(yán)重的投訴)。 2、發(fā)言者(占37
韋根
應(yīng)對投訴顧客批評的方法
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
1、感謝對方提出意見:謝謝您告訴我,我可能忽視了這個細(xì)節(jié)......;很高興您告訴了我,不然我可能會犯錯。 2、如果是自己的錯,立即承認(rèn)。承認(rèn)錯誤就是一種歉意,也
韋根
你喜歡這樣的顧客嗎:很不滿可從不投訴
企業(yè)管理
心中有不滿卻從不投訴的顧客的忠誠度是最低的。 不投訴不等于這樣的顧客對公司是最好的顧客。 有不滿直接向公司投訴的顧客是最可能忠誠的不滿意顧客。就如你的朋友發(fā)現(xiàn)你的
駿君老師2025年6月26-27日兩天在瀘州,為瀘州老窖定制酒公司的品牌推廣精英們主講《AIGC助力企業(yè)新媒體營銷實戰(zhàn)兵法》/:rose恭喜第三組獲得半程小組冠軍
駿君
互聯(lián)網(wǎng)
新零售
新媒體營銷
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駿君老師2025年6月26-27日兩天在瀘州,為瀘州老窖定制酒公司的品牌推廣精英們主講《AIGC助力企業(yè)新媒體營銷實戰(zhàn)兵法》/:rose恭喜第三組獲得半程小組冠軍。
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