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方琳有效處理餐飲投訴的技巧有哪些

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韋根顧客投訴的級(jí)別

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袁小瓊只有正確看待客戶投訴，才能正確處理客戶投訴

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任何一家經(jīng)銷企業(yè)，都會(huì)在銷售或服務(wù)過程中遭遇客戶的投訴。很多銷售人員或企業(yè)都視客戶投訴為洪水猛獸，認(rèn)為客戶投訴為自己和單位帶來的必定是負(fù)面影響。在許多銷售人員心里

陳毓慧《95598電話受理與抱怨投訴處理》

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詹婉園有效顧客投訴處理100招

項(xiàng)目管理

服務(wù)補(bǔ)救：優(yōu)秀服務(wù)的100條甜言蜜語一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我

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韋根滿意投訴處理的顧客會(huì)回報(bào)企業(yè)

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根據(jù)互惠原則，人們得到恩惠之后，往往會(huì)將這些恩惠反饋回去，如果你傷害了我，我也將這傷害如數(shù)奉還。得到滿意投訴處理，他往往會(huì)判斷該企業(yè)是負(fù)責(zé)任的，有魅力的，講效率

韋根投訴顧客的四種類型

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1、沉默者（點(diǎn)14%）：不投訴，也不宣傳，或宣傳的范圍很小。這種顧客可能不在沉默中“死亡”（再不來消費(fèi)），就在沉默中“爆發(fā)”（更嚴(yán)重的投訴）。 2、發(fā)言者（占37

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