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電話銷售,營銷談判技巧客戶服務
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電話銷售,營銷談判技巧客戶服務

北京 50 ~ 60 歲
擅長課程: 《電話邀約銷售技巧》、《銷售輔導技巧》、《銷售談判技巧》、 《大客戶銷售策略》、《打造高績效電話銷售團隊》《怎樣提高電話銷售人員的業(yè)績》《客服管理中心服務技巧訓練》
¥20000 元/天
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張華偉老師個人簡介
業(yè)內(nèi)知名資深電話營銷專家;
電話銷售呼叫中心聯(lián)盟創(chuàng)始人
十多年大型國有企業(yè)及外資銷售管理及呼叫中心電話銷售
    的工作經(jīng)歷;
曾擔任大型銷售及電銷總監(jiān),為公司編寫電銷產(chǎn)品的營銷
流程及服務設(shè)計,對營銷及電銷擁有豐富的電話營銷及管
理經(jīng)驗,是一位真正的實戰(zhàn)型培訓師及咨詢師。
張老師一直致力于電話營銷和服務領(lǐng)域的研究,6年之余的培訓
授課經(jīng)驗,在營銷培訓方面獨樹一幟,深得客戶的信賴。
張老師倡導的全新營銷理念——“真誠感動客戶”、 “狼性思維” 、“永不言敗”、 “追求卓越”、“相信自己”,為多家企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的營銷精英。
擅長課程:
《電話邀約銷售技巧》、  《銷售輔導技巧》、  《銷售談判技巧》、
《大客戶銷售策略》、 《打造高績效電話銷售團隊》《怎樣提高電話銷售人員的業(yè)績》

授課風格:
授課風格詼諧幽默,形象生動、互動性強。在講授
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[張華偉] 《VIP客戶優(yōu)質(zhì)服務 致勝之道》
《VIP客戶優(yōu)質(zhì)服務致勝之道》培訓大綱一、一流溝通者的能力要求優(yōu)秀客服人員三要素:精準的表達、細如發(fā)絲的敏感、聆聽二、研究VIP的認識和了解üVIP客戶的心理分析üVIP的自我定üVIP的心理需求üVIP的外在表現(xiàn)三、VIP客戶問題分析的步驟和技巧:ü步驟1:聆聽客戶問題ü步驟2:收集客戶信息ü步驟3:分析客戶問題ü步驟4:歸納客戶問題ü步驟5:澄清真正問題ü步驟6:確認客戶問題四、全力解決VIP
2015-03-09
[張華偉]客戶投訴處理技巧課程大綱
《投訴處理技巧課程大綱》課程大綱第一章、理解投訴1.什么是顧客不滿?什么是投訴?2.不滿-->抱怨-->投訴3.顧客不滿、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱怨與投訴的意義?第二章、顧客心理分析1.產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因2.顧客抱怨產(chǎn)生的過程3.失去顧客的原因第三章、顧客投訴的處理技巧處理投訴的要訣8種錯誤處理顧客抱怨的方式影響處理顧客不滿抱怨投訴效果的三大因素:顧客抱怨及投訴處理的
2015-03-09
[張華偉]電話銷售技巧提升訓練
張華偉老師個人簡介l業(yè)內(nèi)知名資深電話營銷專家;l電話銷售呼叫中心聯(lián)盟創(chuàng)始人l十多年大型國有企業(yè)及外資銷售管理及呼叫中心電話銷售的工作經(jīng)歷;l曾擔任大型銷售及電銷總監(jiān),為公司編寫電銷產(chǎn)品的營銷流程及服務設(shè)計,對營銷及電銷擁有豐富的電話營銷及管理經(jīng)驗,是一位真正的實戰(zhàn)型培訓師及咨詢師。l張老師一直致力于電話營銷和服務領(lǐng)域的研究,6年之余的培訓l授課經(jīng)驗,在營銷培訓方面獨樹一幟,深得客戶的信賴。l張老師
2015-03-09
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