企業(yè)全方位、全過程績效管理

課程概述：目前企業(yè)績效管理的弊端，如盲人摸象般，只認識和運用到績效管理的一個層面或一種方式，造成績效管理亂象叢生。本課程通過揭示績效對戰(zhàn)略的承接關系，探究績效管理的本質，并以清晰的思路、簡明的流程講解了績效管理（而不是考核）的整個過程，全方位透徹分析績效管理的核心，并梳理整個績效管理的過程，總結和提煉績效管理表單工具的運用技巧，強調績效改善在績效活動中的重要價值。通過本門課程的學習，你能全方位了解績效管理的真諦，全過程演練績效工具方法的使用，并學會根據(jù)企業(yè)實際情況，制定有效的績效整體解決方案并組織執(zhí)行。

課程對象：高層管理者，中基層管理人員，HR

課程目標：

1、全方位展示績效管理價值；

2、運用績效管理工具系統(tǒng)構建企業(yè)的指標體系；

3、學會編制各類別、各層級人員的績效考核方案；

4、識別企業(yè)績效管理環(huán)境和基礎的漏洞并構建企業(yè)績效管理文化

課程時長：12課時（2天）

授課人：夏 研

課程大綱：

第一講 重新認識績效管理

1、績效管理存在的誤區(qū)

2、績效管理與組織戰(zhàn)略的關系

3、戰(zhàn)略地圖和BSC

企業(yè)經(jīng)營的邏輯（盈利模式、客戶價值創(chuàng)造）

BSC的四個層面

BSC學習和成長層面包含的績效動因分析（核心員工的創(chuàng)新、核心競爭能力培育，企業(yè)智力資源挖掘，企業(yè)效率的源頭）

BSC內部流程層面包含的績效動因分析（流程創(chuàng)造價值、流程的效率和競爭力、內部流程對客戶價值創(chuàng)造的支撐、內部流程對成本和資源消耗的降低）

BSC客戶層面包含的績效動因分析（企業(yè)價值創(chuàng)造和客戶需求的匹配程度、客戶愿意付費的部分是哪些？客戶的期望和潛在需求的挖掘）

BSC財務層面包含的績效動因分析（股東回報、員工回報、社會責任的承擔）

4、績效管理的提出

績效管理的定義

績效管理六大核心理念

第二講 構建衡量企業(yè)經(jīng)營的KPI指標體系

1、企業(yè)價值創(chuàng)造流程的識別

企業(yè)的價值創(chuàng)造主流程（資源管控的重點）

企業(yè)價值創(chuàng)造協(xié)同支撐流程（資源調配的重點）

2、衡量企業(yè)良性發(fā)展的指標體系的特征

平衡性，可持續(xù)性

短期財務盈利和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的平衡；

定性指標和非定性指標平衡；

3、企業(yè)戰(zhàn)略指標的分解

財務指標分解和確定；

客戶指標分解和確定；

內部運營指標的分解和確定；

學習和成長指標的分解和確定。

4、基于價值創(chuàng)造流程的指標細化和分解

基于價值創(chuàng)造主流程的指標的分解（成本指標、技術指標、工藝指標、質量指標、客戶價值指標等）

基于協(xié)同支撐流程指標體系的分解和構建（人力資源類，財務管控類，審計類，行政后勤類，黨群類）

5、指標設計的技巧和工具應用

制定指標的SMART原則

指標類型、指標權重、指標定義梳理

指標梳理的工具、表單應用

第三講 不同職類人員績效考核模式選擇與考核方案設計

1、組織指標分解與職業(yè)類別的匹配

同一指標由不同部門共同承擔怎么辦（角色，責任，某擔保公司業(yè)務部和風控部指標考核案例）

指標橫向貫通全價值創(chuàng)造流程怎么辦？（如成本指標，全面貫通采購、物流、生產(chǎn)、營銷全過程，華坤木塑案例，項目制橫向組織）

2、管理人員績效管理模式和績效方案設計

3、技術人員績效管理模式和績效方案設計（項目制，解決技術難題）；

4、職能管理人員績效管理模式和績效方案設計（協(xié)同支持有效性）；

5、營銷人員績效管理模式和績效方案設計（業(yè)績，客戶滿意度，市場占有，客戶開發(fā)等）；

6、供應鏈類績效管理模式和績效方案設計（成本、質量、交期、庫存）；

7、研發(fā)人員績效管理模式和績效方案設計；

8、生產(chǎn)組織類、操作類、維修類人員績效管理模式和績效方案設計。

第四講 各層級人員的績效管理方式

1、對高層人員的績效管理

高層人員績效管理的特征

高層人員績效管理的重點

高層人員激勵方式的選擇

2、對中層人員的績效管理

中層人員績效管理的特征

中層人員績效管理的重點

中層人員激勵方式的選擇

中層人員績效考核流程設計和周期設定

3、對基層人員的績效管理

基層人員績效管理的特征

基層人員績效管理的重點

基層人員激勵方式的選擇

基層人員績效考核流程設計和周期設定

第五講 全過程績效管理

1、績效計劃制定

2、績效方案執(zhí)行、過程監(jiān)控及反饋

3、績效考核組織

4、績效考核結果應用與申訴的處理

5、績效面談的開展

6、績效輔導與改進

第六講 公司績效管理系統(tǒng)有效發(fā)揮的基礎和績效文化打造

1、基于公司戰(zhàn)略的目標體系的構建和目標實現(xiàn)路徑的設計

2、基于職位系統(tǒng)和任職資格要求的績效管理體系構建

3、績效制度的設計和完善

4、經(jīng)過一定時間累積的績效管理數(shù)據(jù)信息；

5、從高層到基層對績效文化的真實認同。