第一天

上午9：00—9：15領(lǐng)導(dǎo)講話、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

??9:15-10:30第一講：《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型的角色認(rèn)知》、《預(yù)熱調(diào)研》

1、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化打造背景；

2、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析；

3、如何對(duì)自身網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定位；

4、調(diào)研數(shù)據(jù)如何采集與分析；

??10:40-11:40第二講：環(huán)境引導(dǎo)、提升素養(yǎng)

1、6S管理的持續(xù)推進(jìn)注意點(diǎn)；

2、物料采購(gòu)的技巧；

3、網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線管理；

4、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境如何打造；

5、素養(yǎng)與制度的推進(jìn)；

?中午休息

?下午14：30—15：30第三講：減高增低、業(yè)務(wù)分理

1、網(wǎng)點(diǎn)渠道配置的現(xiàn)狀問(wèn)題分析；

2、如何結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃崗位設(shè)置； ?15:40-16:30第四講：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，提升效率

1、柜面物品標(biāo)準(zhǔn)化；

2、業(yè)務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化；

3、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；

??16:40-17:30第五講：當(dāng)日問(wèn)題探討與課程演練

第二天

上午9：00—9：40第六講：優(yōu)化流程、科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)

1、如何制定網(wǎng)點(diǎn)彈性排班；

2、各崗位每日工作流程梳理；

3、一、二次分流的技巧；

4、客戶投訴處理流程； ?9:50-11:40第七講：客戶管理管理

1、結(jié)合PCRM、CFE系統(tǒng)維護(hù)客戶技巧；

2、對(duì)公客戶關(guān)系管理；

3、客戶認(rèn)養(yǎng)的重要性及方法；

4、短信營(yíng)銷(xiāo)及電話邀約的技巧；

?中午休息?

下午 14：30—16：00第八講：梳理職責(zé)、改進(jìn)績(jī)效

1、崗位調(diào)整與職責(zé)梳理；

2、績(jī)效現(xiàn)階段問(wèn)題分析；

3、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定；

4、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)；

如何進(jìn)行績(jī)效考核；

??16:10-17:30第九講：績(jī)效表格設(shè)計(jì)及EXCEL使用技巧

第三天

上午9：00—9：30第十講：管控工具的使用注意點(diǎn)?

?9:30-10:30第十一講：PPT使用及課程設(shè)計(jì)技巧?

?10:40-11:40第十二講：課程主題設(shè)計(jì)

?中午休息?

下午14：30—16：30第十三講：內(nèi)訓(xùn)師課程試講、通關(guān)演練?

?16:30-17:00結(jié)業(yè)考試