為提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平，實(shí)現(xiàn)較短時(shí)間內(nèi)成為本地區(qū)具有一定影響力的建筑公司，XX公司年輕老總在眾多的管理體系中選擇了標(biāo)桿管理，經(jīng)過(guò)短短幾個(gè)月的對(duì)標(biāo)實(shí)踐，不僅夯實(shí)了XX公司的基礎(chǔ)管理工作，還建立了一套符合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求的指標(biāo)體系；確立了該公司標(biāo)桿管理思路、方法和模式，建立完善對(duì)標(biāo)管理的配套制度及工作手冊(cè)（各部門(mén)的工作手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)），為該公司做精做強(qiáng)做了很好的鋪墊。

2013年1月，標(biāo)桿管理項(xiàng)目咨詢組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)咨詢組）正式進(jìn)駐XX公司現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展和推進(jìn)標(biāo)桿管理工作。目前，已經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：

第一階段：理論概念培訓(xùn)和診斷調(diào)研

2013年1月初，泓冰標(biāo)桿管理公司首席專(zhuān)家、全球全面標(biāo)桿管理導(dǎo)師陳泓冰親率咨詢團(tuán)隊(duì)入駐該公司。首先對(duì)公司從高層到基層員工進(jìn)行系統(tǒng)地標(biāo)桿管理理論培訓(xùn)，同時(shí)通過(guò)各類(lèi)型的座談和研討，灌輸標(biāo)桿管理理論和觀念。在此基礎(chǔ)上，咨詢組開(kāi)展了管理現(xiàn)狀診斷工作和針對(duì)性培訓(xùn)輔導(dǎo)。

在其后的診斷報(bào)告中，咨詢組指出：雖然XX公司具有多方面的優(yōu)勢(shì)，尤其在社會(huì)人脈和市場(chǎng)基礎(chǔ)方面保有核心競(jìng)爭(zhēng)能力，但該公司的整體管理基礎(chǔ)極其薄弱，組織、運(yùn)營(yíng)、管理以及項(xiàng)目四個(gè)體系先天不足，完全不能滿足公司未來(lái)發(fā)展的要求。因此，實(shí)施標(biāo)桿管理的第一步是搭建管理制度體系，構(gòu)建公司管理的基準(zhǔn)構(gòu)架。

第二階段：搭建公司組織體系和管理制度體系

   咨詢組首先與該公司就本階段的工作方向和目標(biāo)達(dá)成共識(shí)：從建立各部門(mén)職能入手，編寫(xiě)包括部門(mén)管理職能職責(zé)、崗位設(shè)置和崗位說(shuō)明書(shū)、管理制度、主要管理流程、工作表單以及附件等部分，形成各部門(mén)綜合管理手冊(cè)，為公司管理構(gòu)架和管理基準(zhǔn)的確立打下基礎(chǔ)。目前該工作已進(jìn)入第三次修改期。

第三階段：自我立標(biāo)，創(chuàng)建公司對(duì)標(biāo)管理指標(biāo)體系

按照對(duì)標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)際的管理需求，處處立指標(biāo)，時(shí)時(shí)對(duì)指標(biāo)，人人有指標(biāo)成為我們追求的目標(biāo)，創(chuàng)建該公司管理指標(biāo)體系勢(shì)在必行。

   咨詢組開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)課程，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行管理指標(biāo)梳理和構(gòu)建的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。經(jīng)過(guò)各部門(mén)深入探討，確定了該公司簡(jiǎn)要的戰(zhàn)略指標(biāo)和部門(mén)管理指標(biāo)，公司共梳理管理指標(biāo)290個(gè)，本月已確定試行指標(biāo)79個(gè)。明確了實(shí)現(xiàn)指標(biāo)相關(guān)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、實(shí)施措施等內(nèi)容，要求各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與，并在工作中具體實(shí)踐、磨合。

第四階段：以實(shí)效為導(dǎo)向的對(duì)標(biāo)管理課題和專(zhuān)題

在梳理部門(mén)管理指標(biāo)和編寫(xiě)指標(biāo)說(shuō)明的同時(shí)，咨詢組開(kāi)始輔導(dǎo)各部門(mén)解決對(duì)標(biāo)實(shí)效性的問(wèn)題。對(duì)標(biāo)是手段，是方法，是途徑，達(dá)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)，改善和提升管理水平才是根本目的和終極追求。咨詢組以“一環(huán)四法”為基礎(chǔ)開(kāi)展了對(duì)標(biāo)課題的專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)，各部門(mén)選擇自身的核心問(wèn)題或管理指標(biāo)提升的問(wèn)題做專(zhuān)項(xiàng)課題攻關(guān)研究，前期共完成73個(gè)課題，后經(jīng)探討梳理最終確認(rèn)68個(gè)，這些課題將變?yōu)閷?zhuān)項(xiàng)“工作手冊(cè)”或“管理手冊(cè)”。如：經(jīng)營(yíng)管理部的投標(biāo)管理手冊(cè)、人力資源部的薪酬管理手冊(cè)和績(jī)效管理手冊(cè)、財(cái)務(wù)資金部的預(yù)算管理手冊(cè)、項(xiàng)目部的質(zhì)量管理工作手冊(cè)，等等，這些工作手冊(cè)（課題）的研究和編寫(xiě)完成，將成為部門(mén)的操作手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，形成具有XX公司特色的管理體系，使各部門(mén)和項(xiàng)目部整體管理水平將邁上新的臺(tái)階。

第五階段：完善制度協(xié)同創(chuàng)標(biāo)

在各部門(mén)完善“課題”的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)各部門(mén)制度中有些不完善和不盡合理的地方，其中也包括各部門(mén)（崗位）合作之間有些職責(zé)不清。本階段根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)制度存在的問(wèn)題進(jìn)行修改和完善，共計(jì)219處，并把所有崗位與崗位之間，部門(mén)與部門(mén)之間所有需要協(xié)作關(guān)系細(xì)化，明確工作應(yīng)該誰(shuí)來(lái)做，應(yīng)該怎么做，部門(mén)之間如何協(xié)作。其中共梳理崗位協(xié)作工作547項(xiàng)，為今后該公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)、合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第六階段：展望

目前，咨詢組正在著手解決企業(yè)更多關(guān)鍵問(wèn)題，如：預(yù)算、執(zhí)行力、公司管控、協(xié)同、企業(yè)文化等等。我們堅(jiān)信：XX企業(yè)擁有蛻變的勇氣，借助標(biāo)桿管理中“一環(huán)四法”，加上企業(yè)強(qiáng)大的執(zhí)行力，企業(yè)會(huì)在最短時(shí)間成為本地區(qū)乃至本行業(yè)的標(biāo)桿。（chenran82@126.com）

在“對(duì)標(biāo)”中認(rèn)清差距，在“找差”中準(zhǔn)確定位，在“建?！敝袑で笸黄?，在“協(xié)同”中著力提升；創(chuàng)標(biāo)建模，標(biāo)桿管理無(wú)極限，管理提升無(wú)終點(diǎn)。