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韓鶴之 2019年度中國200強(qiáng)講師
商業(yè)模式,營銷策劃
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韓鶴之:一個沒有故事的產(chǎn)品,還想讓顧客買賬?
2019-12-19 2672

1.先簡單,再拓展

一個公司的產(chǎn)品或者模式最開始一定要是規(guī)則簡單的,只有在簡單的規(guī)則基礎(chǔ)上才可以演化出一個非常復(fù)雜的事件出來。 

很多人做產(chǎn)品,一開始就做一個復(fù)雜的規(guī)則,最后沒有任何演化的空間。實際上很多偉大的產(chǎn)品,比如Twitter之類的產(chǎn)品都非常簡單。它的規(guī)則簡單到很多雄心勃勃的創(chuàng)業(yè)者都瞧不起它,但這樣的東西反而是最有生命力的。

如果誰一上來,就展現(xiàn)一個產(chǎn)品計劃的邏輯,需要投資者花一個小時才能看懂,那一定不是一個有前景的產(chǎn)品。


2. 推廣對象應(yīng)該重點關(guān)注YWN

菲利普·科特勒在新書《營銷4.0》中提出,現(xiàn)在的營銷應(yīng)該重點關(guān)注YWN,即青少年(youth)、女性(women)和網(wǎng)民(netizens)。 

這是因為喜歡嘗試新事物的青少年通常是新產(chǎn)品和新服務(wù)的早期使用者,容易創(chuàng)造出流行趨勢和話題聲量;女性在消費前,喜歡大量收集信息、比價并與他人分享,她們也是家庭采購的主要決策者;而網(wǎng)民會為自己喜愛的品牌,自發(fā)創(chuàng)作出有趣的內(nèi)容,這些內(nèi)容會促進(jìn)一般消費者對品牌的喜愛。

3. 商品中注入人名會帶來認(rèn)可度

你點菜時也許會發(fā)現(xiàn),菜名前面如果有人名或地名,感覺會明顯不一樣,盡管你可能說不清到底是什么感覺。

牛津大學(xué)實驗心理學(xué)教授查爾斯·斯賓塞說:“在菜肴中加上人名,能增加產(chǎn)品的真實性。就算這些人名可能是編的,人們依然會覺得個人品牌對菜的質(zhì)量是一種保證?!?


比如,你會發(fā)現(xiàn)“外婆家的南瓜餅”就比“南瓜餅”更有吸引力。

4. 裂變營銷與傳統(tǒng)營銷

與傳統(tǒng)營銷相比,裂變營銷的不同之處有兩點:

第一,是裂變營銷強(qiáng)調(diào)分享,通過老用戶的分享行為帶來新用戶。微信、微博等社交App的誕生,使分享平臺和技術(shù)手段已經(jīng)不是障礙,這時福利設(shè)計和裂變創(chuàng)意是主要的解決手段。


第二,是后付獎勵。將原來事前拉新獲客的廣告費用,分解成老用戶推薦的獎勵費用與新用戶注冊的獎勵費用,即廣告成本=老用戶拉新獎勵+新用戶注冊獎勵,而這些獎勵基本都采取后付模式,用戶只有注冊或完成行為之后才能獲得獎勵,從而降低了企業(yè)的廣告投放風(fēng)險。

裂變營銷的主要任務(wù)就是以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷決策,在維持住企業(yè)原有用戶使用習(xí)慣、活躍度的同時,通過技術(shù)手段反復(fù)測試以提高分享率,并不斷對新生用戶產(chǎn)生刺激,將廣告費用獎勵給用戶,為企業(yè)帶來利潤。

5. 裂變營銷的六大玩法

玩法一,通過拉新獎勵,用老客戶帶來新客戶。在這種玩法下,福利刺激、趣味吸引、價值共鳴都是常用的手段,但見效最快的仍然是拉新獎勵。神州專車的新增用戶中,靠這個方式帶來的新用戶至少占70%。 


玩法二,通過裂變紅包。裂變紅包就是用戶在結(jié)束一次消費行為之后,收到的紅包可以分享給好友。這個紅包可以被多次分享,也可以自己領(lǐng)取。美團(tuán)、餓了么等很多App都會使用這種裂變紅包。 

玩法三,是指IP裂變。以神州租車為例,通過流量合作換取到大量免費影視IP資源,比如IMAX全球頂級電影的免費宣傳播放資源、愛奇藝的熱門影視劇新片資源等。

玩法四,是儲值裂變。儲值裂變其實是信用卡主副卡概念的一種移動端玩法,目的不僅是老用戶拉新,還能提高用戶的消費頻次。 


玩法五,是個體福利裂變。這種玩法適合于單次體驗成本較高的產(chǎn)品,尤其是虛擬產(chǎn)品(比如線上課程、教育產(chǎn)品、游戲等)。喜馬拉雅FM中,很多付費課程為了讓更多的用戶使用,都設(shè)有“ 分享免費聽”——原本付費才能聽的節(jié)目,只要分享到朋友圈就可以免費收聽。這個功能的設(shè)置一方面直接給用戶帶去了真實的福利,另一方面通過裂變分享 觸達(dá)了更多潛在用戶。

玩法六,是團(tuán)購裂變,拼多多就是這種玩法的典型。


6. 通過增加使用場景激活產(chǎn)品

很多很好的產(chǎn)品之所以沒有被激活,沒有做起來,其實是因為可使用的場景太少了,以至于用戶都忘記了它。比如王老吉最開始的文案“ 治上火”變成“ 怕上火”,人群和場景一下子擴(kuò)大了。那些沒有上火,但是感覺最近可能會上火的人群立馬成為其用戶了。場景擴(kuò)大了,銷量也就擴(kuò)大了很多。 


微信支付早期很困難,因為支付寶已經(jīng)有上億用戶了。如何去挑戰(zhàn)?他們的辦法就是通過場景突破。


首先,微信支付團(tuán)隊創(chuàng)造了一個紅包場景。他們無意間內(nèi)部做了一個搶紅包功能,發(fā)現(xiàn)成員們都非常喜歡,據(jù)此他們發(fā)現(xiàn)這是綁定用戶銀行卡的場景。后來他們在央視春晚做了推廣,讓很多用戶卷進(jìn)來。


然后,微信團(tuán)隊又優(yōu)化了支付場景,實現(xiàn)了朋友間直接轉(zhuǎn)賬。憑借微信本身成熟的社交關(guān)系鏈,朋友間的轉(zhuǎn)賬就變得自然而然。

7. 廣告描述的是一種問題的解決方案

每個產(chǎn)品可以說都是一個問題的解決方案。這提示我們在廣告中推介產(chǎn)品時,要把問題描述得很有趣、緊急和嚴(yán)重,解決方法就會越令人印象深刻。


廣告畫面應(yīng)讓問題來主導(dǎo)整個廣告,使其占據(jù)廣告中大部分的空間和時間。根據(jù)相關(guān)的研究,最理想的比例是問題占 90%,解決方案占10%。其實,笑話構(gòu)成的方式也幾乎是 90%的鋪墊和10%的笑點。

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在尋找問題時,首先找出產(chǎn)品可以解決的所有問題,然后從這些問題中找出一個最具洞察力的核心問題,再通過畫面讓觀眾將自己置身于事實情景中,讓問題浮現(xiàn)。用最夸張的形式,把問題放入一些有趣的情境里。最后,用簡潔有力的答案把這個角色從他的困境中解救出來。 ++


8. 廣告三段論

分眾傳媒創(chuàng)始人江南春認(rèn)為,好的廣告應(yīng)該分三段:第一步說出差異化;第二步寫出信任狀;第三步完成功能勾引


▼第一步用主廣告語說出差異化,廣告語背后是品牌的競爭戰(zhàn)略。一個好的廣告語必須要包含產(chǎn)品的差異化賣點,并且能被銷售人員直接拿來轉(zhuǎn)化成銷售。 

▼第二步寫出信任狀是用來獲取用戶對品牌的信任。要讓消費者信任的方法,就是去調(diào)用和借助消費者本來就相信什么的心理。 

▼第三步是簡單粗暴地完成功能勾引的工作,就是要告訴消費者這個產(chǎn)品到底有什么用,用了這個產(chǎn)品能解決哪些問題。像好吃、好看、耐用、速度快、服務(wù)好、節(jié)能、作用快等都是功能。

9. 好故事的八個階段

美國編劇之父羅伯特·麥基認(rèn)為,一個好的故事需要經(jīng)歷八個設(shè)計階段:

①目標(biāo)受眾。

②創(chuàng)立平衡的初始狀態(tài)。

③ 出現(xiàn)激勵事件與失衡狀態(tài)。

④渴望的、未被滿足的需求。

⑤ 第一個行動(策略選擇)。

⑥第一個反饋(悖反期望)。

⑦危機(jī)下的抉擇。

⑧高潮反饋。 https://baijiahao.baidu.com/builder/preview/s?id=9821971219501981731好的廣告作品往往都巧妙運用了這八個階段,來安排其要講述的故事。

10. 公司要建立品牌故事庫

大部分公司都知道品牌故事對公司發(fā)展的重要性,但是很少有公司系統(tǒng)地收集過故事。如何去系統(tǒng)地收集公司品牌故事呢?

不妨從以下幾個方面展開:

①先從員工工作、售賣產(chǎn)品、各類客戶,以及企業(yè)重要新聞等方面,廣泛收集故事;

②然后再給這些故事分類,便于分類瀏覽,精選其中的好故事;

③預(yù)講故事,而且盡可能多地與非員工人員預(yù)講故事,了解哪些故事效果最好;

④建立企業(yè)故事集和部門故事集;

⑤獎勵提供企業(yè)故事的員工;

⑥對故事庫持續(xù)改進(jìn)和更新。

11. 為何超級英雄電影會受歡迎

超級英雄電影之所以一直以來受到人們的歡迎,是因為人們總是希望有更大的能力、更多的天賦和本領(lǐng)去做事情。當(dāng)人們在熒幕上看到這些角色的時候,就會把自己代入進(jìn)去。


在電影的設(shè)計中,編劇們還會盡量設(shè)計一個比主角更強(qiáng)大的反派,然后幫主角想很多方法來打敗這個反派,這會讓很多人感到滿足。一般而言,電影中的很多超級英雄都有個人缺陷,這能讓他顯得更真實。人物越真實,故事里的要素越真實,人們就越能接受這樣的超級英雄。

12. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與商業(yè)變現(xiàn)的程序

互聯(lián)網(wǎng)公司要實現(xiàn)產(chǎn)品與商業(yè)變現(xiàn),不能操之過急,否則用戶就會快速離開。

一般而言,公司的產(chǎn)品要實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)要經(jīng)歷的程序是:首先,做好產(chǎn)品的用戶體驗,這是能實現(xiàn)后續(xù)商業(yè)變現(xiàn)的基礎(chǔ),否則就無從談起;然后試圖從用戶體驗里找到一些潛在的商業(yè)行為,但是不要打擾用戶體驗;


此后再幫助用戶和商家建立聯(lián)系,在建立聯(lián)系的基礎(chǔ)上不斷地迭代,創(chuàng)造出生態(tài)系統(tǒng);最后,推出一個大的商業(yè)變現(xiàn)解決方案。

Facebook著名的信息流廣告產(chǎn)品就是按照這樣的程序建立起來的。最開始時,用戶是通過Facebook上的商家頁面關(guān)注商家的品牌,進(jìn)而產(chǎn)生了更多的互動。



之后,商家看到了這種聯(lián)系的價值,希望Facebook能擴(kuò)大它們品牌的影響力和連接數(shù),擁有更多的粉絲。在考慮商業(yè)變現(xiàn)早期,F(xiàn)acebook的步子邁得非常小,他們當(dāng)時推出的廣告不是所有人都能看到,只有關(guān)注品牌的這些人的朋友才能看到。通過產(chǎn)品變現(xiàn)的不斷迭代,最后才推出一個公開的信息流廣告平臺。

13. 華為營銷人才成長的三個階段

華為的營銷人才歷經(jīng)三個發(fā)展階段:

第一階段是“ 土狼” 階段, 時間大約是1988年到1999年。華為早期的銷售人員多為賣酒和保健品出身,依靠“土狼”的土匪風(fēng)格和農(nóng)村游擊隊作戰(zhàn)方式打開局面。 

第二階段為“ 獅子” 階段,時間大約是2000年到2011年。非洲大草原的獅子用尿液來圈定自己領(lǐng)地,不容外犯。在市場的大發(fā)展中,一批善于切割市場、領(lǐng)地經(jīng)營、協(xié)同作戰(zhàn)的“獅子”型營銷干部在這個階段快速成長起來。 

這些“獅子”在國內(nèi)的大市場中搏擊,進(jìn)而征戰(zhàn)全球,成長為具有全球視野、能戰(zhàn)略規(guī)劃、能排兵布陣、歷經(jīng)全球各類 市場錘煉的行業(yè)精英?!蔼{子”階段是華為營銷的精髓。


第三階段是“ 大象”階段,是2012年開始到現(xiàn)在的時間。“大象”的顯著特點是體量大、實力強(qiáng)、抗風(fēng)險能力 強(qiáng),而且大象的商業(yè)模式也好,不犧牲其他動物的生命來成 就自己。


隨著運營商市場存量的提升,華為開始關(guān)注戰(zhàn)略合作、卓越運營和風(fēng)險管控。研發(fā)型和服務(wù)型的營銷干部登上舞臺,他們與客戶進(jìn)行深層次溝通,共同規(guī)劃未來,構(gòu)筑商業(yè)模式,戰(zhàn)略合作簽訂大體量巨單。


從2012年開始,華為將運營商體系的營銷能力規(guī)模復(fù)制到企業(yè)客戶和個人客戶市場,開創(chuàng)性地同時管理三類大客戶,形成三個“象群”,問鼎全球。大象階段的華為營銷更注重的是流程化、體系化,是資源戰(zhàn)和系統(tǒng)戰(zhàn)。

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