《教練式銷售團隊打造》
這里,我所說的銷售團隊,是指大營銷概念下的團隊,是這些團隊成員,在具體的工作中,含自身區(qū)域分管的市場策劃推廣功能(即使總部有市場推廣的支持,也需要自己匹配、分配資源),銷售,客服(自己對自己的客戶具有后期維護的功能),三大功能的團隊;換句話,我們強調(diào)團隊成員在這三方面的基本知識的轉(zhuǎn)化;
市場 創(chuàng)造需求
銷售 滿足需求
客服 使需求持續(xù)
市場推廣和銷售:市場推廣對銷售是直接支持的,(在某些小型公司,這兩個職責沒有區(qū)分,可能在同一個團隊中;在稍大公司,他們有區(qū)分并且密切聯(lián)系,有一定的上下職能的支持關(guān)系。)市場必須支持銷售,如果作為銷售團隊的市場思維欠缺,市場思考不足,市場策略、計劃的工作不能支持銷售,就會反其道而行之,變成銷售績效的絆腳石;
客服和銷售:對于一家以持續(xù)業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的公司,客服的根本目的是二次營銷和持續(xù)擴大銷售;
這是三種不同的功能,他們相互依存,共同作用,形成銷售團隊的業(yè)績突破的系統(tǒng)力,任何一個方面團隊能力很弱,流程把握不當,關(guān)鍵環(huán)節(jié)做得很差,都會導(dǎo)致最后的業(yè)績問題;所以,我們在我們的銷售團隊打造的咨詢式培訓(xùn)中,我們會根據(jù)客戶行業(yè)、市場的狀況,幫助客戶提升這三方面的專業(yè)能力,提升客戶的業(yè)績;
銷售團隊打造的四個模塊:
四個模塊 |
訓(xùn)練輔導(dǎo) 達成效果 |
重要級別 |
公司、區(qū)域營銷規(guī)劃 |
· 目標市場規(guī)劃 · 精準現(xiàn)有市場八步驟 · 目標市場的有效策略 · 區(qū)域市場銷售工作滾動計劃 |
★★★★ (市場營銷基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)活動基礎(chǔ)) |
銷售 流程
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· 建立和深化客戶信任 · 洞察、了解客戶需求 · 展示說服 · 解除反對意見 · 水到渠成的成交 |
★★★★★ ((專業(yè)銷售流程) |
客戶 服務(wù)
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· 卓有成效的服務(wù)意識 · 服務(wù)標準與服務(wù)承諾 · 從服務(wù)到二次營銷 · 差異化服務(wù)超越客戶需求 |
★★★★ (服務(wù)營銷) |
客戶 關(guān)系 |
· 客戶分級管理 · 客戶滿意度、忠誠度 · 滾動客戶管理計劃 |
★★★ (客戶關(guān)系是持續(xù)業(yè)績的保證) |
(可以根據(jù)客戶的需求篩選模塊;銷售管理者的培訓(xùn)中,可嵌入《銷售平臺打造》的基于管理者的銷售隊伍的輔導(dǎo)、激勵、團隊建設(shè)的模塊;)
營銷團隊打造的課程是咨詢式培訓(xùn),培訓(xùn)式咨詢;如果只是老師講解,沒有客戶公司案例、團隊實際困境的問題解決,這種紙上談兵的營銷類課程就沒有實際的意義和價值了;
營銷團隊打造的課程,會使用教練式參與式的課堂設(shè)計,讓客戶學(xué)員參與并解決自己的問題,制定適合于自己的產(chǎn)品方案,從自己的能力和狀態(tài)開始,去改善工作。
針對于客戶公司的定制設(shè)計,歡迎垂詢。