贏在中層—管理者職業(yè)素養(yǎng)提升

【課程收獲】

1、幫組管理者進行角色定位，認清自己的價值所在；

2、提升管理者的職業(yè)意識；

3、幫助管理者進行自我認知，提升自我管理能力；

4、提升管理者上下溝通的能力；

5、全面提升中層管理者的執(zhí)行能力，提升工作績效；

【授課方式】課程講授、案例分析、角色扮演、分組討論、游戲體驗、情景模擬、視頻資料、教練提問

【課程時長】2天，12小時

【課程大綱】

注：

以下內容系講師根據以往其他客戶經驗暫定，具體簽訂協議后會進行課前調研，再根據調研結果進行調整；

每天課程的標準時長6個小時，上下午各休息兩次，每次10min，課時可能會根據課程進展、學員情況調整延長，但每天不超過半小時。

第一單元：中層管理者的角色認知和自我認知

1. 中層管理者角色認知

   問題和思考：蓋洛普路徑及Q12

• 中層管理者的五個重要角色

作為上級的管理人員：公正評價與支持

作為下級的管理人員：高效達成任務目標

作為同事的管理人員：需要時得到理解與幫助

2、管理者的自我認知

• 弗洛伊德：本我、自我、超我

   圓心理論

   優(yōu)秀管理者自我的三個打開

   課堂練習：認知自我

第二單元：中層管理者的職業(yè)化心態(tài)

1. 事件、信念和結果的ABC模型

• 信念系統(tǒng)（BVR）：矛盾產生的根源

• 操之在我：我現在做什么，可以改善現狀！

三贏思維：立人立己、成人成己

練習：ABC模型練習

1. 延時滿足效應：目標心理功能

• 問題導向VS目標導向

1. 正確歸因方法：永遠聚焦與個人努力程度，而非環(huán)境因素

   歸因練習

2. 關注圈和影響圈

   練習：我的影響圈

5、讓問題的皮球止于我：責任心態(tài)

• 行為創(chuàng)造結果

第三單元：中層管理者的高效溝通

1. 溝通障礙

• 個人溝通五個障礙

• 組織溝通四種障礙

案例分析：王科長和劉科長

1. 溝通的基本心法

• 建立信任和親和力

• 告知和參與VS傾聽和詢問

練習;傾聽層次

3、溝通的三大基本要素

• 溝通的基本問題是“心態(tài)”

• 溝通的基本原理是“關心”

• 溝通的基本要求是“主動”

  4、高效溝通的基本原則

• 良好的溝通氛圍

• 客觀中立

• 四兩撥千斤

• 一把鑰匙開一把鎖

• 有效果要比有道理好得多

• 共同的信念與價值

1. 向上溝通—溝通中向上的影響力

• 與領導相處的原則和方式

• 于上司相處必須考慮哪幾個方面？

• 問題和思考： 上司喜歡什么樣的下屬？

• 松下幸之助如是說

• 上司和下屬相處的三種境界

• 下屬對上司的責任

  案例分析：問題在哪里？

1. 水平溝通—--跨部門溝通和團隊協作

   問題和思考：如何推翻部門墻

   案例：劉科長為什么變卦？

• 發(fā)表不同意見

• 處理差異的三個層次

• 案例和思考：說服他人的要點是這樣的嗎？

• 溝通境界

1. 向下溝通－溝通管理中的向下管理

   問題和思考：你了解你的下屬嗎？

• 90后成長環(huán)境分析下

• 90后屬的特點是什么

• 正確認識下屬的特點

• 做一個下屬尊重、信服的領導

• 情感強度高

• 作為上司溝通的關鍵注意

• 反饋——積極高效的反饋

• 傾聽與發(fā)問

• 激勵和授權

  視頻欣賞：如何用提問來引導談話的方向

  課堂練習：描述性語言VS評價性語言

  課堂練習: 建設性溝通和反饋—贊賞和批評

   

  第四單元：中層管理者的執(zhí)行素養(yǎng)

  1、執(zhí)行力的涵義

  視頻欣賞及研討：軍官的作風

• 什么是執(zhí)行力？

• 執(zhí)行力的分類？

• 企業(yè)執(zhí)行力的三大決定因素

思考和練習：高效能執(zhí)行者的個人特質

1. 檢討執(zhí)行態(tài)度

• 對執(zhí)行偏差沒有感覺，或者覺得偏差不重要

• 中國“差不多”先生，做事不追求完美

• 在職責范圍內，沒有盡責處理好一切問題

• 對“要求與標準”置若罔聞

• 沒有緊張感

• 職業(yè)化程度不夠

• 自主性不夠

• 過程緊盯不夠

• 不夠敬業(yè)

• 對“趨利避害”人性的誤解

  思考和練習：如何提升團隊執(zhí)行力

1. 中層執(zhí)行力提升寶典

• 七項提升

1. 六大執(zhí)行理念

• 行動力

• 糾防力

• 堅韌力

• 服從力

• 溝通力

• 結果力

案例和思考：自身團隊的六力提升

問答、互動