課程背景

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上升、客戶(hù)需求變化更快、產(chǎn)品生命周期變短，都對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大的變革壓力，這勢(shì)必迫使企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，從粗放型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變到價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)。通過(guò)持續(xù)的流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶(hù)便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提升為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的能力。未來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自企業(yè)內(nèi)部的流程和組織能力提升。

為了強(qiáng)化企業(yè)核心能力建設(shè)，強(qiáng)化高層管理人員對(duì)流程的價(jià)值認(rèn)識(shí)，掌握流程建設(shè)的方法論，以承擔(dān)更多的變革責(zé)任，擬開(kāi)展本次以流程為主題的培訓(xùn)。

參課對(duì)象

? 高層、中高層管理人員

課程大綱1天（6小時(shí)/天）

一、管理者為什么要強(qiáng)化流程意識(shí)和思維

1、外因：商業(yè)環(huán)境對(duì)內(nèi)部能力提升的需求——從戰(zhàn)略利潤(rùn)到運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)

2、內(nèi)因：企業(yè)發(fā)展階段的必然需求——從職能型組織到流程型組織

3、價(jià)值：流程管理在企業(yè)整體管理體系中的位置

二、管理者應(yīng)該具備什么樣的流程意識(shí)和思維

1、系統(tǒng)性思維：通過(guò)流程體系而非領(lǐng)導(dǎo)意志管理業(yè)務(wù)

2、服務(wù)性思維：改變權(quán)力觀，從管控到服務(wù)

3、規(guī)則化意識(shí): 帶頭尊重制度和流程

4、專(zhuān)業(yè)性思維：精細(xì)化管理，提升各崗位的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

5、變革意識(shí)：持續(xù)將例外事件例行化, 在動(dòng)態(tài)變化和流程固化之間獲取平衡

三、卓越流程體系構(gòu)建－將價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和透明化

1、企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)——匹配戰(zhàn)略與商業(yè)模式

l 從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈

l 流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

l 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）

l 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）

l 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）

2、如何整合多個(gè)體系（流程體系、組織、制度、質(zhì)量等）成為一張皮

3、設(shè)計(jì)優(yōu)秀流程的原則

4、流程設(shè)計(jì)的方法與工具

四、支撐戰(zhàn)略績(jī)效提升的流程優(yōu)化

1、識(shí)別支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)

2、指標(biāo)對(duì)標(biāo)，確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)

3、識(shí)別影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵流程

4、流程現(xiàn)狀建構(gòu)

5、流程診斷分析，識(shí)別流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)

6、應(yīng)用優(yōu)化技術(shù)，設(shè)計(jì)新流程

7、實(shí)施新流程，實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)

五、流程管理長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建

1、流程管理的流程與制度

2、流程管理的組織保障

3、內(nèi)部流程專(zhuān)家選拔與培養(yǎng)

4、流程建設(shè)績(jī)效考核與激勵(lì)

5、流程管理平臺(tái)規(guī)劃與應(yīng)用