課程背景

宏觀經濟環(huán)境的變化及市場競爭的加劇，導致企業(yè)經營成本上升、客戶需求變化更快、產品生命周期變短，都對企業(yè)產生更大的變革壓力，這勢必迫使企業(yè)必須進行戰(zhàn)略與運營轉型，從粗放型增長轉變到價值驅動型增長。通過持續(xù)的流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，以期在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得核心競爭力，進而提升為客戶創(chuàng)造價值的能力。未來持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自企業(yè)內部的流程和組織能力提升。

為了強化企業(yè)核心能力建設，強化高層管理人員對流程的價值認識，掌握流程建設的方法論，以承擔更多的變革責任，擬開展本次以流程為主題的培訓。

參課對象

? 高層、中高層管理人員

課程大綱1天（6小時/天）

一、管理者為什么要強化流程意識和思維

1、外因：商業(yè)環(huán)境對內部能力提升的需求——從戰(zhàn)略利潤到運營利潤

2、內因：企業(yè)發(fā)展階段的必然需求——從職能型組織到流程型組織

3、價值：流程管理在企業(yè)整體管理體系中的位置

二、管理者應該具備什么樣的流程意識和思維

1、系統(tǒng)性思維：通過流程體系而非領導意志管理業(yè)務

2、服務性思維：改變權力觀，從管控到服務

3、規(guī)則化意識: 帶頭尊重制度和流程

4、專業(yè)性思維：精細化管理，提升各崗位的專業(yè)素養(yǎng)

5、變革意識：持續(xù)將例外事件例行化, 在動態(tài)變化和流程固化之間獲取平衡

三、卓越流程體系構建－將價值創(chuàng)造過程標準化和透明化

1、企業(yè)流程架構設計——匹配戰(zhàn)略與商業(yè)模式

l 從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈

l 流程體系架構設計的國際標準

l 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）

l 創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）

l 創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）

2、如何整合多個體系（流程體系、組織、制度、質量等）成為一張皮

3、設計優(yōu)秀流程的原則

4、流程設計的方法與工具

四、支撐戰(zhàn)略績效提升的流程優(yōu)化

1、識別支撐戰(zhàn)略目標的運營能力指標

2、指標對標，確定績效改進目標

3、識別影響目標達成的關鍵流程

4、流程現狀建構

5、流程診斷分析，識別流程優(yōu)化機會點

6、應用優(yōu)化技術，設計新流程

7、實施新流程，實現績效改進

五、流程管理長效機制構建

1、流程管理的流程與制度

2、流程管理的組織保障

3、內部流程專家選拔與培養(yǎng)

4、流程建設績效考核與激勵

5、流程管理平臺規(guī)劃與應用