從問(wèn)題出現(xiàn)到解決問(wèn)題，是一個(gè)分階段的思維過(guò)程：先分析，再?zèng)Q策。

分析階段——看清楚全貌、理解本質(zhì)、找到根源。分析為決策指明正確的方向。如果分析錯(cuò)誤，后面的行動(dòng)方案再完美也南轅北轍。

決策階段——就分析階段得出的結(jié)論決定應(yīng)該采取怎樣的行動(dòng)，并評(píng)估可行性。

高質(zhì)量的分析和決策需要有清晰、條理化的思路。

高質(zhì)量的分析和決策還需要具備吸收眾人智慧、協(xié)調(diào)彼此利益的能力。

基于各自的見(jiàn)識(shí)和利益，相關(guān)各方的想法和要求大相徑庭，越是復(fù)雜的問(wèn)題，各方的分歧就越明顯。如果不能妥善處理這些意見(jiàn)分歧，或者不能很好吸收各個(gè)方面的信息和見(jiàn)識(shí)，必然會(huì)影響判斷和決策，也會(huì)對(duì)未來(lái)的執(zhí)行和最終結(jié)果造成阻礙。因此在分析和決策階段，除了自己要有科學(xué)系統(tǒng)的思路還不夠，還要有能力吸收群體智慧、協(xié)調(diào)各方利益、推動(dòng)共識(shí)。

本課程提供的一系列工具能幫助我們?cè)诜治龊蜎Q策的不同階段，一方面建立清晰系統(tǒng)的思路，另一方面協(xié)調(diào)眾人的智慧和利益，推動(dòng)各方合作。

課程中涉及的系列工具介紹：

分析階段

針對(duì)問(wèn)題的特點(diǎn)以及當(dāng)時(shí)不同的客觀條件，課程中提供了三種分析模式：找優(yōu)先、促思考和挖根源。

找優(yōu)先

把對(duì)問(wèn)題的模糊認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的描述，全面看清問(wèn)題局勢(shì)

快速有效地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解，將現(xiàn)實(shí)狀況分解成可管理的一系列具體事項(xiàng)或問(wèn)題

理解各方在優(yōu)先選擇背后的真實(shí)需要，平衡方向選擇的分歧，選定優(yōu)先處理的事項(xiàng)

學(xué)員階段性收益：

理解利益相關(guān)方在解決問(wèn)題中的重要性，學(xué)會(huì)主動(dòng)收集各方信息，避免個(gè)人思維的盲區(qū)

學(xué)會(huì)在一定的時(shí)間壓力下快速推動(dòng)問(wèn)題的解決

學(xué)會(huì)制定標(biāo)準(zhǔn)平衡各方在輕重緩急上的沖突

促思考

收集具體信息，深入了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈

推動(dòng)相關(guān)利益各方對(duì)問(wèn)題的發(fā)展脈絡(luò)取得一致的理解，正確把握問(wèn)題本質(zhì)核心

發(fā)現(xiàn)更多解決的可能性并著眼于正確的焦點(diǎn)

學(xué)員階段性收益：

學(xué)會(huì)集合各方看法，把握問(wèn)題真正的本質(zhì)關(guān)系

學(xué)會(huì)跳出固有框架看問(wèn)題，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題

學(xué)會(huì)在從自己力所能及的范圍內(nèi)主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任，而不是抱怨外部的客觀因素

挖根源

專(zhuān)門(mén)針對(duì)及突發(fā)性偏差問(wèn)題，快速找到導(dǎo)致偏差的根本原因

三步法精確定位問(wèn)題

七維度收集有價(jià)值信息和推理，避免被表面現(xiàn)象誤導(dǎo)

對(duì)推理結(jié)果進(jìn)行快速測(cè)試及驗(yàn)證，降低現(xiàn)實(shí)中盲目嘗試帶來(lái)的成本和風(fēng)險(xiǎn)

學(xué)員階段性收益：

學(xué)會(huì)在時(shí)間壓力下快速收集有效信息的詢(xún)問(wèn)技巧

學(xué)會(huì)在非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)人員解決問(wèn)題

學(xué)會(huì)跳出先入為主的誤區(qū)，通過(guò)分層對(duì)比方式推導(dǎo)出結(jié)論

決策階段：

借助建方案和評(píng)風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)工具確保決策階段的準(zhǔn)確性和效率。

建方案

全方位挖掘利益相關(guān)各方的要求和隱性需要

客觀評(píng)估各方提出的初步方案，或者根據(jù)要求直接創(chuàng)建全新方案

集各方智慧，有針對(duì)性地優(yōu)化方案

根據(jù)最低標(biāo)準(zhǔn)和最大收益進(jìn)行方案選擇

學(xué)員階段性收益：

學(xué)會(huì)準(zhǔn)確及全面了解各方真實(shí)要求的提問(wèn)技巧

學(xué)會(huì)區(qū)分各相關(guān)方提出的真實(shí)需求（Need）和表面想法（Want）

學(xué)會(huì)在現(xiàn)有備選方案的基礎(chǔ)上創(chuàng)建最佳方案，從而獲得各相關(guān)方對(duì)最終方案的支持

評(píng)風(fēng)險(xiǎn)

分析風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，明確具體的風(fēng)險(xiǎn)

為可能的風(fēng)險(xiǎn)制定預(yù)防方案和預(yù)案

分析方案可能帶來(lái)的額外機(jī)會(huì)

為可能的機(jī)會(huì)確定倡導(dǎo)性計(jì)劃和利用性計(jì)劃

學(xué)員階段性收益：

學(xué)會(huì)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)檢查提高決策的果斷性，以及獲得各方對(duì)方案安全性的信心

學(xué)會(huì)通過(guò)檢查額外收益，增加方案的價(jià)值，并尋求更多相關(guān)方的支持

通過(guò)運(yùn)用以上一系列有條理有步驟的思維過(guò)程，我們就能把復(fù)雜問(wèn)題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進(jìn)最終落實(shí)到具體的行動(dòng)方案，確保問(wèn)題得到解決。