問題分析與解決

【課程背景】：

    企業(yè)經(jīng)營環(huán)境劇變，管理形態(tài)改變，我們面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多、越來越大，越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。一個企業(yè)的質(zhì)量，要看企業(yè)本身解決問題的能力。在生產(chǎn)、銷售、管理過程中我們常會碰到以下問題：

? 籠統(tǒng)的、模糊的、令人焦慮的問題；

? 碰見問題，往往找不到問題根本原因；

? 問題來臨，束手無策；

? 在碰到問題選擇方案時，沒辦法有效評估可行性；

? 在解決方案實施過程中，發(fā)生異常，不知如何處理與。

本課程將解決問題的工具與問題分析與解決步驟進(jìn)行有機結(jié)合，從而構(gòu)建完整的問題分析與快速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升管理水平。

【課程目標(biāo)】

? 提升管理者組織決策能力和水平，團(tuán)隊和個人的工作效率；

? 把握關(guān)鍵問題，找出事實依據(jù)，促進(jìn)團(tuán)隊有效溝通；

? 找出問題根本原因，確定解決方案，改善措施；

? 培養(yǎng)風(fēng)險管理意識，有效評估解決方案與改進(jìn)措施；

? 設(shè)計有效計劃實施方案，確定實施目標(biāo)；

? 提升方案、計劃的推行實施能力；

【授課形式】

u 現(xiàn)場分析-從工作中的問題入手，反復(fù)練習(xí)，明確問題。

u 案例分析-采用案例教學(xué)，讓每一個重點知識全面解析。

u 隨機分組-多種方式為學(xué)員創(chuàng)造氛圍，多層次分組互練

u 現(xiàn)場練習(xí)-反復(fù)練習(xí)、直至掌握工作技能。

u 工具支撐-每一組技能表格支撐，達(dá)到學(xué)后在工作中使用的轉(zhuǎn)化。

【適合對象】

中高層管理者、專業(yè)人員、項目組成員、決策者

【授課時長】：標(biāo)準(zhǔn)版 2天

【課程大綱】：

第一單元 辨別問題、把握關(guān)鍵

u 思考：問題的來源渠道在哪里？

u 研討：工作中的問題特征有哪些？

? 案例：生產(chǎn)經(jīng)理的問題匯報。

u 在工作中，常見的問題類型：

ü 復(fù)雜

ü 籠統(tǒng)

u 尋找問題不明確，對工作中的影響：

ü 工作沖突

ü 團(tuán)隊和諧

ü 效率降低

u 思考：工作中的事故是否是導(dǎo)致問題的禍根？

u 我們?nèi)绾螐膯栴}中，找到導(dǎo)致問題的禍根？

? 工具：問題聚焦法

u 問題聚焦方法的好處：

ü 弄清事實

ü 把握關(guān)鍵

ü 快速找到問題解決方法

u 研討：我們每天工作是否都是在解決問題？

u 影響解決問題質(zhì)量的因素：

ü 錯誤的事情

ü 錯誤的方法

u 如何選擇正確的事情、方法解決問題？

? 工具：問題分析表

第二單元 查明原因，尋找機會

u 思考：事件的偏差是否就是事件原因？

u 偏差與原因的區(qū)別是：

ü 偏差可測量

ü 原因不可測量

u 工作中查明原因的常見誤區(qū)：

ü 猜的因

ü 找借口

ü 尋責(zé)任

u 找不到根本原因的危害有：

ü 影響決策

ü 執(zhí)行緩慢

ü 風(fēng)險倍增

u 分析原因的方法：

ü 排除法

ü 比較法

ü 經(jīng)驗法

ü 剝竹筍法

u 如何選擇不同的方法分析原因？

? 案例：樹森亡的原因

注意事項：分析出的原因是可能的原因。

u 如何對可能的原因進(jìn)行檢測

? 工具：檢測表

現(xiàn)場案例：練習(xí)原因分析法

第三單元 決策設(shè)計、確定目標(biāo)

u 決策與決定的區(qū)別是什么？

u 決策的使用條件是：

ü 面臨兩種以上選擇

u 決策制定的作用是：

ü 提升概率

ü 評估

u 哪些因素會影響我們做出有效決策？

案例：生二胎

u 如何利用或避免這些因素？

u 決策制訂的流程是：

ü 目標(biāo)

ü 標(biāo)準(zhǔn)

ü 方案

u 定目標(biāo)時應(yīng)注意的事項：

ü 量化

ü 定性

ü 信息完整

u 尋找方案的方法有哪些？

? 工具：頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖

u 如何分析決策風(fēng)險，在效果與風(fēng)險平衡中做出理性決策？

? 工具：有效方案析三要素

u 思考:當(dāng)決策制定完畢，我們?nèi)绾螞Q定方案？

? 工具：決策分析表

第四單元 運用計劃，確定執(zhí)行

u 計劃分析的作用是：

ü 落實方案

ü 自我改善

u 如何識別計劃方案中的潛在問題？

u 案例：這份計劃是否能被有效執(zhí)行

u 要實現(xiàn)目標(biāo)的行動步驟是：

ü 陳述行動目標(biāo)

ü 制定行動計劃

ü 羅列潛在問題

ü 評估計劃風(fēng)險

u 計劃分析的核心是：

ü 預(yù)防、應(yīng)急

ü 促進(jìn)、利用

u 我們計劃分析中預(yù)防性、應(yīng)急性、促進(jìn)性、利用性措施是什么？

? 案例：馬爾代夫旅游

u 思考：我們計劃中潛在問題和機會是什么？產(chǎn)生的原因是什么？

u 研討：計劃有效實施要遵循的原則是什么？

  工具：落地四原則