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企業(yè)中高層管理培訓(xùn)
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梁冬春:問題分析與解決
2016-04-25 1783
對(duì)象
中高層管理者、專業(yè)人員、項(xiàng)目組成員、決策者
目的
提升管理人員解決問題的能力
內(nèi)容

問題分析與解決

【課程背景】:

    企業(yè)經(jīng)營環(huán)境劇變,管理形態(tài)改變,我們面臨前所未有的挑戰(zhàn),問題越來越多、越來越大,越來越難,解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量,要看企業(yè)本身解決問題的能力。在生產(chǎn)、銷售、管理過程中我們常會(huì)碰到以下問題:

? 籠統(tǒng)的、模糊的、令人焦慮的問題;

? 碰見問題,往往找不到問題根本原因;

? 問題來臨,束手無策;

? 在碰到問題選擇方案時(shí),沒辦法有效評(píng)估可行性;

? 在解決方案實(shí)施過程中,發(fā)生異常,不知如何處理與。

本課程將解決問題的工具與問題分析與解決步驟進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,從而構(gòu)建完整的問題分析與快速改善問題分析與解決的能力,提高問題分析能力,提升管理水平。

【課程目標(biāo)】

? 提升管理者組織決策能力和水平,團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的工作效率;

? 把握關(guān)鍵問題,找出事實(shí)依據(jù),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通;

? 找出問題根本原因,確定解決方案,改善措施;

? 培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),有效評(píng)估解決方案與改進(jìn)措施;

? 設(shè)計(jì)有效計(jì)劃實(shí)施方案,確定實(shí)施目標(biāo);

? 提升方案、計(jì)劃的推行實(shí)施能力;

【授課形式】

u 現(xiàn)場(chǎng)分析-從工作中的問題入手,反復(fù)練習(xí),明確問題。

u 案例分析-采用案例教學(xué),讓每一個(gè)重點(diǎn)知識(shí)全面解析。

u 隨機(jī)分組-多種方式為學(xué)員創(chuàng)造氛圍,多層次分組互練

u 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)-反復(fù)練習(xí)、直至掌握工作技能。

u 工具支撐-每一組技能表格支撐,達(dá)到學(xué)后在工作中使用的轉(zhuǎn)化。

【適合對(duì)象】

中高層管理者、專業(yè)人員、項(xiàng)目組成員、決策者

【授課時(shí)長(zhǎng)】:標(biāo)準(zhǔn)版 2天


【課程大綱】:

第一單元 辨別問題、把握關(guān)鍵


u 思考:?jiǎn)栴}的來源渠道在哪里?

u 研討:工作中的問題特征有哪些?

? 案例:生產(chǎn)經(jīng)理的問題匯報(bào)。

u 在工作中,常見的問題類型:

ü 復(fù)雜

ü 籠統(tǒng)

u 尋找問題不明確,對(duì)工作中的影響:

ü 工作沖突

ü 團(tuán)隊(duì)和諧

ü 效率降低

u 思考:工作中的事故是否是導(dǎo)致問題的禍根?

u 我們?nèi)绾螐膯栴}中,找到導(dǎo)致問題的禍根?

? 工具:?jiǎn)栴}聚焦法

u 問題聚焦方法的好處:

ü 弄清事實(shí)

ü 把握關(guān)鍵

ü 快速找到問題解決方法

u 研討:我們每天工作是否都是在解決問題?

u 影響解決問題質(zhì)量的因素:

ü 錯(cuò)誤的事情

ü 錯(cuò)誤的方法

u 如何選擇正確的事情、方法解決問題?

? 工具:?jiǎn)栴}分析表


第二單元 查明原因,尋找機(jī)會(huì)


u 思考:事件的偏差是否就是事件原因?

u 偏差與原因的區(qū)別是:

ü 偏差可測(cè)量

ü 原因不可測(cè)量

u 工作中查明原因的常見誤區(qū):

ü 猜的因

ü 找借口

ü 尋責(zé)任

u 找不到根本原因的危害有:

ü 影響決策

ü 執(zhí)行緩慢

ü 風(fēng)險(xiǎn)倍增

u 分析原因的方法:

ü 排除法

ü 比較法

ü 經(jīng)驗(yàn)法

ü 剝竹筍法

u 如何選擇不同的方法分析原因?

? 案例:樹森亡的原因

注意事項(xiàng):分析出的原因是可能的原因。

u 如何對(duì)可能的原因進(jìn)行檢測(cè)

? 工具:檢測(cè)表

現(xiàn)場(chǎng)案例:練習(xí)原因分析法


第三單元 決策設(shè)計(jì)、確定目標(biāo)


u 決策與決定的區(qū)別是什么?

u 決策的使用條件是:

ü 面臨兩種以上選擇

u 決策制定的作用是:

ü 提升概率

ü 評(píng)估

u 哪些因素會(huì)影響我們做出有效決策?

案例:生二胎

u 如何利用或避免這些因素?

u 決策制訂的流程是:

ü 目標(biāo)

ü 標(biāo)準(zhǔn)

ü 方案

u 定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng):

ü 量化

ü 定性

ü 信息完整

u 尋找方案的方法有哪些?

? 工具:頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖

u 如何分析決策風(fēng)險(xiǎn),在效果與風(fēng)險(xiǎn)平衡中做出理性決策?

? 工具:有效方案析三要素

u 思考:當(dāng)決策制定完畢,我們?nèi)绾螞Q定方案?

? 工具:決策分析表


第四單元 運(yùn)用計(jì)劃,確定執(zhí)行


u 計(jì)劃分析的作用是:

ü 落實(shí)方案

ü 自我改善

u 如何識(shí)別計(jì)劃方案中的潛在問題?

u 案例:這份計(jì)劃是否能被有效執(zhí)行

u 要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)步驟是:

ü 陳述行動(dòng)目標(biāo)

ü 制定行動(dòng)計(jì)劃

ü 羅列潛在問題

ü 評(píng)估計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)

u 計(jì)劃分析的核心是:

ü 預(yù)防、應(yīng)急

ü 促進(jìn)、利用

u 我們計(jì)劃分析中預(yù)防性、應(yīng)急性、促進(jìn)性、利用性措施是什么?

? 案例:馬爾代夫旅游

u 思考:我們計(jì)劃中潛在問題和機(jī)會(huì)是什么?產(chǎn)生的原因是什么?

u 研討:計(jì)劃有效實(shí)施要遵循的原則是什么?

  工具:落地四原則


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