課程名稱：《團(tuán)隊建設(shè)與高效溝通》

課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課

教學(xué)時數(shù)：學(xué)時：6-12小時（1-2天）

課程對象：所有團(tuán)隊成員

課程簡介：如何改變團(tuán)隊“散養(yǎng)”的狀況，強(qiáng)化團(tuán)隊的凝聚力、向心力、執(zhí)行力。80/90后的員工如何激勵？互聯(lián)網(wǎng)時代通訊發(fā)達(dá)了人和人之間的溝通障礙依舊存在，錯誤的溝通方式導(dǎo)致團(tuán)隊問題重重。

教學(xué)目標(biāo)：增加學(xué)員的溝通技巧、掌握具體的溝通方法，摒棄溝通中的錯誤，提高團(tuán)隊的整體運(yùn)作效率，強(qiáng)化團(tuán)隊意識。學(xué)員在內(nèi)部溝通和外部溝通中的注意事項，在外部溝通中提升客戶滿意度的方法，通過學(xué)習(xí)做到溝通順暢、團(tuán)隊高效。

教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實例，深入淺出、旁征博引，要求講師運(yùn)用電腦多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具，同時配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。

教學(xué)綱要：

第一章  高效團(tuán)隊的組建

一、  什么是團(tuán)隊

二、  團(tuán)隊形成的核心要素

三、  高效團(tuán)隊的主要特征

四、  團(tuán)隊形成的四個階段

五、  團(tuán)隊合作不良表現(xiàn)

六、  團(tuán)隊建設(shè)遇到的困境

七、  團(tuán)隊陷阱團(tuán)隊失敗原因

第二章、 團(tuán)隊管理

一、什么是團(tuán)隊精神

二、團(tuán)隊精神的主要表現(xiàn)

三、團(tuán)隊成員的性格方面

四、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格

五、高效團(tuán)隊八種基本角色

六、培養(yǎng)團(tuán)隊精神的四大關(guān)鍵

七、提升員工認(rèn)同感的策略

八、員工忠誠度的基本策略

九、有效提高團(tuán)隊凝聚力的策略

十、團(tuán)隊歸屬感的八項舉措

十一、職業(yè)生涯規(guī)劃，

第三章、 企業(yè)內(nèi)部溝通

一、 管理溝通的九個要素

二、 管理溝通的八大特性

三、 管理溝通的有效空間距離

四、 管理溝通的身體語言忌諱

五、 有效管理溝通的10條基本原則

六、 傾聽的五個層次

七、 “說”的技巧

八、 溝通積極的身體語言技巧

九、 如何與上級溝通

十、 如何與同事溝通

十一、與下屬溝通的九大原則

十二、溝通沖突處理

第四章：企業(yè)外部溝通

一、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的變化

二、什么是客戶滿意度

三、客戶滿意度的體現(xiàn)

四、如何建立信任感

五、客戶溝通的8項內(nèi)容

六、有效接打電話的好習(xí)慣

七、如何向客戶問問題

八、不同性格客戶的溝通技巧