教學(xué)綱要：

第一章：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)代    

1. 成本有限，精耕細(xì)作

2. 跑馬圈地難見(jiàn)成效

3. 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)避免無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)

4. 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)生涯

5. 精準(zhǔn)該如何取得成功

6. 通過(guò)合作改進(jìn)客戶體驗(yàn)

7. 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)要明確

8. 獲得客戶：挖掘潛在客戶

9. 留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶

10. 激活客戶：激活休眠客戶

11. 擴(kuò)大客戶：轉(zhuǎn)介紹

第二章：數(shù)字化：鎖定目標(biāo)客戶

1. 市場(chǎng)細(xì)分遵循的幾個(gè)原則？

2. 如何精準(zhǔn)確定我們的魚(yú)塘

3. 尋找客戶的方法有哪些

4. 客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)

ü                客戶購(gòu)買(mǎi)模式

ü                客戶購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型

ü                客戶購(gòu)買(mǎi)決策

ü                影響客戶購(gòu)買(mǎi)的因素

5. 如何讓客戶主動(dòng)找我們

6. 案例：這張客戶信息表的問(wèn)題在哪里？

7. 視頻案例：儲(chǔ)教授談消費(fèi)體驗(yàn)

8. 工具：開(kāi)戶開(kāi)發(fā)的十大思維

9. 工具：CRM客戶管理方法

第三章：大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)

1. 客戶身份數(shù)據(jù)

2. 洞察客戶的喜好

3. 預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向

4. 其他形式的數(shù)據(jù)

5. 增加互動(dòng)的技巧

6. 增加客戶忠誠(chéng)度的技巧

7. 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞

ü  粉絲思維

ü  轉(zhuǎn)化率

ü  用戶體驗(yàn)

ü  參與感

ü  曝光率            

第四章  客戶的分層管理      

1.        客戶滿意度管理

2.        客戶關(guān)系的管理

3.        客戶的分類(lèi)管理

4.        客戶顧問(wèn)試營(yíng)銷(xiāo)

5.        客戶投訴怎么辦

6.        客戶的相處六大技巧

7.        客戶經(jīng)理勝任力模型

ü          見(jiàn)微知著的能力

ü          數(shù)據(jù)分析的能力

ü          慧眼識(shí)人的能力

ü          調(diào)動(dòng)資源的能力

ü          寫(xiě)方案的能力

8.    客戶畫(huà)像的的智能終端

ü  智能POS

ü  二維碼

ü  LBS定位

ü  智能攝像頭

ü  定位WIFI數(shù)據(jù)輸出

ü  云儲(chǔ)存與云計(jì)算

9.    客戶畫(huà)像的方法

ü  購(gòu)買(mǎi)金額

ü  購(gòu)買(mǎi)頻次

ü  購(gòu)買(mǎi)價(jià)位

ü  購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

ü  年齡

ü  性別

ü  身份

10.  客戶畫(huà)像后的RFM分析法

11.  客戶畫(huà)像后常數(shù)據(jù)分析圖表

12.  建立客戶連接點(diǎn)

13.  線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車(chē)場(chǎng)、

實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣

14.  線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺(tái)、自有網(wǎng)站

微信、微博、App、短信

15.  客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時(shí)長(zhǎng)/過(guò)客分析

16.  線上引入線下活動(dòng)：

ü   團(tuán)購(gòu)、熱門(mén)活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物

ü   品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷(xiāo) 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷(xiāo)

17.  客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。

18.  通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。

19.  強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷(xiāo)。

20.  案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案

21.  線上線下的組合營(yíng)銷(xiāo)方案：

ü  預(yù)熱：APP、微信、

ü  活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)

ü  活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評(píng)與點(diǎn)贊

ü  假設(shè)我們擁有1萬(wàn)深度用戶，那么平均每個(gè)月他們需要來(lái)購(gòu)物中心消費(fèi)1千元，那一年也就是1個(gè)億

第五章：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的社群化營(yíng)銷(xiāo)

1.    營(yíng)銷(xiāo)主題確立的套路

ü  企業(yè)形象的主題

ü  服務(wù)或技術(shù)的主題

ü  打時(shí)尚牌的主題

ü  打親情牌的主題

ü  蹭熱度形成的主題

ü  買(mǎi)贈(zèng)吆吆喝型的主題

2.    消費(fèi)文化與網(wǎng)紅

3.    年輕人的消費(fèi)習(xí)慣

4.    增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的方法

ü  找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶

ü  預(yù)約服務(wù)

ü  沒(méi)有等待空間

ü  提升購(gòu)物體驗(yàn)

ü  購(gòu)物分享

5.    新用戶開(kāi)源與引導(dǎo)

6.    線上的客流導(dǎo)入線下商家

7.    轉(zhuǎn)換率 VS 平效

8.    曝光率 VS 產(chǎn)品陳

9.    新零售與社群營(yíng)銷(xiāo)

10.  建的社群為何無(wú)效

11.  社群構(gòu)成的5個(gè)要素

ü  社群的生命周期

ü  加群和建群的動(dòng)機(jī)

ü  社群管理的方法

ü  粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作

ü  如何從粉絲到社群

12.  微信營(yíng)銷(xiāo)：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷(xiāo)

13.  微信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割

14.  微信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵步驟：4321法則

15.  視頻案例：朋友圈的混亂

16.  案例：線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)

17.  案例：020的模式激活用戶

第六章：專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力

1.     營(yíng)銷(xiāo)管理信息的采集

2.     建立管理模型

3.     比較是破解數(shù)據(jù)觀察的法寶

4.     數(shù)據(jù)拆分歸類(lèi)

5.     數(shù)據(jù)圖形化

6.     數(shù)建立數(shù)學(xué)函數(shù)關(guān)系

7.     據(jù)分析的操作

ü  找拐點(diǎn)

ü  查數(shù)據(jù)

ü  對(duì)比數(shù)據(jù)

ü  確定變量

ü  分析原因

8.     數(shù)據(jù)分析常用的方法

ü  對(duì)比分析法

ü  分組分析法

ü  結(jié)構(gòu)分析法

ü  平均分析法

ü  交叉分析法

ü  綜合評(píng)價(jià)分析法

ü  杜邦分析法

ü  漏斗分析法

ü  矩陣關(guān)聯(lián)分析法

9.CRM數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容

ü  同比環(huán)比分析

ü  滾動(dòng)分析

ü  趨勢(shì)分析

ü  相關(guān)性分析

ü  樣本分析

ü  AB對(duì)比測(cè)試

ü  響應(yīng)分析

數(shù)碼圖片分析