也許這么問，可能您會這樣回答：質(zhì)量管理體系不是ISO里面都是這樣寫著的嗎？ 還需要為什么是質(zhì)量管理體系嗎？這就是約定俗稱的事。

沒錯。在ISO9000族中，他確實(shí)就是寫著質(zhì)量管理體系。

但是如果我再多加幾個為什么，您就明白為什么我會這么問了？為什么是質(zhì)量管理體系？而不是質(zhì)量技術(shù)體系，不是質(zhì)量后勤體系，不是質(zhì)量銷售體系，不是質(zhì)量采購體系，更不是質(zhì)量行政體系了。

關(guān)于質(zhì)量后勤、質(zhì)量銷售、質(zhì)量采購、質(zhì)量行政，也許大家對于這幾個沒有特別的異議，因?yàn)樗麄兌际亲鳛楸ＷC質(zhì)量的相關(guān)部門，而不是直接參與質(zhì)量。

那么為什么不是質(zhì)量技術(shù)體系呢？

我們知道ISO9000族是以制造行業(yè)為背景編制的，但是他適不適用于服務(wù)，制造以外的其他行業(yè)呢？答案必須是肯定的，ISO 9000族適用于所有的行業(yè)，唯一的不同只是每個行業(yè)具有自己的行業(yè)特點(diǎn)而已，也僅此而已。

有時候我們覺得美國人、歐洲人死板，什么都是按照要求執(zhí)行的，不知道變通。但是恰恰相反，他們的產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于我們，而我們的善于變通卻讓我們的產(chǎn)品質(zhì)量在國人眼中如此不入流。

在那些發(fā)達(dá)國家中，他們認(rèn)為ISO能夠指導(dǎo)企業(yè)不斷發(fā)展，能夠不斷的創(chuàng)新，幫助企業(yè)壯大，所以在他們眼中ISO是靈活使用的。在中國ISO卻被認(rèn)為是束縛企業(yè)發(fā)展的繩索。在中國你可以看到這樣一個現(xiàn)象，當(dāng)證照快要過期時，會有大量補(bǔ)記錄的現(xiàn)象，員工都在抱怨，能生產(chǎn)合格產(chǎn)品就可以了，為什么還要過ISO這個麻煩的東西。在中國企業(yè)這就是生搬硬套，應(yīng)付檢查。

殊不知靈活使用ISO的企業(yè)是第一次就生產(chǎn)出符合要求的合格產(chǎn)品，而中國的企業(yè)是在大量的檢驗(yàn)、返工之下，勉強(qiáng)完成的符合要求的產(chǎn)品。這里的所花費(fèi)的工時至少是1:3。為什么是3，做錯一件事至少要花3倍的時間，首先是做錯這件事的時間，然后是找到糾正的方法，還不包括找到糾正措施的時間（在國內(nèi)企業(yè)一般也就只能做到糾正，而糾正措施基本很少有企業(yè)做到），改正錯誤的時間。這就是做錯一件事所花費(fèi)的至少3倍時間。

如果是這樣計算也就不難想象為什么一輛寶馬Z4在美國只賣2.1萬美元，在中國國內(nèi)要買50-60晚人民幣。如果還不是很明白，那么我們可以詳細(xì)的計算一下，首先做錯一件事至少花三倍時間，那么在2.1萬的基礎(chǔ)上乘以3倍，就是6.3萬美元，折合成人民幣也就是接近40萬人民幣左右，再加上中間經(jīng)銷商，關(guān)稅，也就差不多是這個價錢了。也就是說我們白白多付給了中國生產(chǎn)企業(yè)4.2萬美元（折合成人民幣也就是25萬左右）的錯誤費(fèi)用。