也許這么問,可能您會這樣回答:質(zhì)量管理體系不是ISO里面都是這樣寫著的嗎? 還需要為什么是質(zhì)量管理體系嗎?這就是約定俗稱的事。
沒錯。在ISO9000族中,他確實就是寫著質(zhì)量管理體系。
但是如果我再多加幾個為什么,您就明白為什么我會這么問了?為什么是質(zhì)量管理體系?而不是質(zhì)量技術體系,不是質(zhì)量后勤體系,不是質(zhì)量銷售體系,不是質(zhì)量采購體系,更不是質(zhì)量行政體系了。
關于質(zhì)量后勤、質(zhì)量銷售、質(zhì)量采購、質(zhì)量行政,也許大家對于這幾個沒有特別的異議,因為他們都是作為保證質(zhì)量的相關部門,而不是直接參與質(zhì)量。
那么為什么不是質(zhì)量技術體系呢?
我們知道ISO9000族是以制造行業(yè)為背景編制的,但是他適不適用于服務,制造以外的其他行業(yè)呢?答案必須是肯定的,ISO 9000族適用于所有的行業(yè),唯一的不同只是每個行業(yè)具有自己的行業(yè)特點而已,也僅此而已。
有時候我們覺得美國人、歐洲人死板,什么都是按照要求執(zhí)行的,不知道變通。但是恰恰相反,他們的產(chǎn)品質(zhì)量遠遠優(yōu)于我們,而我們的善于變通卻讓我們的產(chǎn)品質(zhì)量在國人眼中如此不入流。
在那些發(fā)達國家中,他們認為ISO能夠指導企業(yè)不斷發(fā)展,能夠不斷的創(chuàng)新,幫助企業(yè)壯大,所以在他們眼中ISO是靈活使用的。在中國ISO卻被認為是束縛企業(yè)發(fā)展的繩索。在中國你可以看到這樣一個現(xiàn)象,當證照快要過期時,會有大量補記錄的現(xiàn)象,員工都在抱怨,能生產(chǎn)合格產(chǎn)品就可以了,為什么還要過ISO這個麻煩的東西。在中國企業(yè)這就是生搬硬套,應付檢查。
殊不知靈活使用ISO的企業(yè)是第一次就生產(chǎn)出符合要求的合格產(chǎn)品,而中國的企業(yè)是在大量的檢驗、返工之下,勉強完成的符合要求的產(chǎn)品。這里的所花費的工時至少是1:3。為什么是3,做錯一件事至少要花3倍的時間,首先是做錯這件事的時間,然后是找到糾正的方法,還不包括找到糾正措施的時間(在國內(nèi)企業(yè)一般也就只能做到糾正,而糾正措施基本很少有企業(yè)做到),改正錯誤的時間。這就是做錯一件事所花費的至少3倍時間。
如果是這樣計算也就不難想象為什么一輛寶馬Z4在美國只賣2.1萬美元,在中國國內(nèi)要買50-60晚人民幣。如果還不是很明白,那么我們可以詳細的計算一下,首先做錯一件事至少花三倍時間,那么在2.1萬的基礎上乘以3倍,就是6.3萬美元,折合成人民幣也就是接近40萬人民幣左右,再加上中間經(jīng)銷商,關稅,也就差不多是這個價錢了。也就是說我們白白多付給了中國生產(chǎn)企業(yè)4.2萬美元(折合成人民幣也就是25萬左右)的錯誤費用。