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質(zhì)量管理、質(zhì)量成本削減、打造中國第一個(gè)百年企業(yè)、總裁培訓(xùn)、醫(yī)
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2016-05-11 1684
對(duì)象
管理層、普通員工
目的
建立正確的溝通方式
內(nèi)容

在我們?nèi)粘I钪袦贤o處不在,但是你有衡量過這些溝通的有效性嗎?也許你的回答是很肯定的,當(dāng)然有效。如果真的是這樣,那么容我反問一句,如果大家溝通真的是100%的有效,那么為什么還有那么多的誤會(huì)呢?誤會(huì)說明我們的溝通不是100%有效的。那么是什么原因造成我們溝通中出現(xiàn)的誤會(huì)和無效呢?

印度有個(gè)電影叫《我的個(gè)神》,里面講述一個(gè)來自外星球的人,他們的溝通是通過握手然后腦電波傳播,這樣他們就不需要說話,并且也不會(huì)撒謊、也不會(huì)出現(xiàn)誤會(huì),因?yàn)槟愕淖焓悄泐^在操控,所以嘴可以笨、也可以撒謊。但是你的頭腦也許會(huì)沒有別人那么聰明,但是絕對(duì)不會(huì)撒謊。

我們在回顧一下上個(gè)世紀(jì)的電視劇,在上個(gè)世界的電視劇里面,我們優(yōu)秀的演員不通過語言文字的表達(dá),僅僅通過自己卓越的研究、將人物內(nèi)心及所要表達(dá)的情感表現(xiàn)的淋漓盡致,反而倒是現(xiàn)在的電視劇、話多了,感情卻沒有那些真是了。

我再說一個(gè)生活中的例子,夫妻之間吵架,十有八九就是雞毛蒜皮的事情,為什么爭吵、因?yàn)槌霈F(xiàn)了雞毛蒜皮的誤會(huì)。夫妻兩個(gè)人每天在一起,沒有都有那些多機(jī)會(huì)交流和溝通,都還是會(huì)出現(xiàn)為雞毛蒜皮的事爭吵的情況。刻印想想那些過不下去、走到民政局離婚的夫妻,他們、該有多缺少溝通,應(yīng)該說是有效的溝通。你也尅聯(lián)想那些有深仇大恨的夫妻,如果你說到什么事,他們的口頭禪就是我難得和她說。這種我們就更不用說有效溝通了,他們之間連溝通、交流都做不到,更何談?dòng)行兀?

現(xiàn)在我們來說說企業(yè),在中國的企業(yè),不知道您有沒有過這樣的經(jīng)歷,我們在公司工作,替老板打工的時(shí)候,老板都希望我們在工作的8小時(shí)中,不要上廁所、也不要喝水,當(dāng)讓少喝水還可以少上廁所?;蛘哒f你作為老板,你是不是對(duì)員工有這樣的要求呢?當(dāng)然這種情況嗦衍生的是什么呢?當(dāng)有領(lǐng)導(dǎo)來工作區(qū)的時(shí)候,大家都非常認(rèn)真,就算想喝水、想要上廁所也要忍住,所以如果和部門之間產(chǎn)生了矛盾,也會(huì)扯著嗓子爭吵好幾個(gè)小時(shí),希望老板或是領(lǐng)導(dǎo)可以看到我們是如此的盡心盡力的工作,這當(dāng)然也只是其中一種結(jié)果,還有一種是什么呢?把加班和傷病上班當(dāng)做是愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),當(dāng)然這么認(rèn)為的只有發(fā)出衍生的老板或是領(lǐng)導(dǎo),員工是不會(huì)這么認(rèn)為的。

那么溝通該如何進(jìn)行呢?,

首先,生產(chǎn)線上的一線工人每天要有至少10%的時(shí)間和他的直接領(lǐng)導(dǎo)溝通,中層管理每天至少有30%時(shí)間可以和他的上司或是領(lǐng)導(dǎo)溝通。

作為老板,你也許回想,我花錢雇傭你來工作,不是花錢讓你來閑聊的,憑什么每天

還要花錢讓你們來閑聊,每天沒有限制你們的喝水、上廁所時(shí)間已經(jīng)很仁至義盡了。

如果你是這么想,我也不強(qiáng)求,我只能說貴公司的質(zhì)量成本至少是銷售額的25%以上。不信我們可以慢慢計(jì)算,所謂質(zhì)量成本就是因?yàn)闆]有按照規(guī)定或要求,產(chǎn)生的浪費(fèi)費(fèi)用。在這里我就不多說,在質(zhì)量成本核算中我會(huì)詳細(xì)說明。

我們將溝通分為縱向溝通和橫向溝通兩種,縱向溝通指的是我們常說的組織機(jī)構(gòu)層級(jí)溝通,橫向呢?橫向指的是同層級(jí)不同機(jī)構(gòu)的人員之間的溝通,簡單的說就是部門員工與員工之間的溝通,部門領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。

現(xiàn)實(shí)是什么呢?在中國國內(nèi)可能縱向溝通都還達(dá)不到,橫向溝通可能就更不用說了。不,也可以說我們橫向溝通的時(shí)間比縱向多,而且方式非常的單一,永遠(yuǎn)只有一種:吵架。

對(duì)吧。您是不是覺得有同感呢,那么我們現(xiàn)在分析一下,縱向溝通和橫向溝通。

首先分析一下最簡單的縱向溝通,員工與班長之間的溝通,班長與小組長的溝通,小組長與部門負(fù)責(zé)人的溝通,部門負(fù)責(zé)人與負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的溝通,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與總經(jīng)理的溝通,簡單的說就是逐層的往上或是往下溝通。

首先我們說為什么要溝通,有個(gè)成語叫天高皇帝遠(yuǎn),如果不溝通,一線工人永遠(yuǎn)不能將一線的工作問題匯報(bào)到上級(jí),上級(jí)的上級(jí)也就永遠(yuǎn)不知道現(xiàn)場的問題,也許你會(huì)經(jīng)常在現(xiàn)場查看,但是還有個(gè)詞語叫做樣子。也許你還會(huì)說,我以前就是在做這一行的,所以這一行的問題我你都清楚,但是你知道嗎?為什么中國企業(yè)引進(jìn)國外的優(yōu)秀管理方法,十有八九最后都以失敗告終的嗎?

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