在我們?nèi)粘Ｉ钪袦贤o處不在，但是你有衡量過這些溝通的有效性嗎？也許你的回答是很肯定的，當然有效。如果真的是這樣，那么容我反問一句，如果大家溝通真的是100%的有效，那么為什么還有那么多的誤會呢？誤會說明我們的溝通不是100%有效的。那么是什么原因造成我們溝通中出現(xiàn)的誤會和無效呢？

印度有個電影叫《我的個神》，里面講述一個來自外星球的人，他們的溝通是通過握手然后腦電波傳播，這樣他們就不需要說話，并且也不會撒謊、也不會出現(xiàn)誤會，因為你的嘴是你頭在操控，所以嘴可以笨、也可以撒謊。但是你的頭腦也許會沒有別人那么聰明，但是絕對不會撒謊。

我們在回顧一下上個世紀的電視劇，在上個世界的電視劇里面，我們優(yōu)秀的演員不通過語言文字的表達，僅僅通過自己卓越的研究、將人物內(nèi)心及所要表達的情感表現(xiàn)的淋漓盡致，反而倒是現(xiàn)在的電視劇、話多了，感情卻沒有那些真是了。

我再說一個生活中的例子，夫妻之間吵架，十有八九就是雞毛蒜皮的事情，為什么爭吵、因為出現(xiàn)了雞毛蒜皮的誤會。夫妻兩個人每天在一起，沒有都有那些多機會交流和溝通，都還是會出現(xiàn)為雞毛蒜皮的事爭吵的情況。刻印想想那些過不下去、走到民政局離婚的夫妻，他們、該有多缺少溝通，應該說是有效的溝通。你也尅聯(lián)想那些有深仇大恨的夫妻，如果你說到什么事，他們的口頭禪就是我難得和她說。這種我們就更不用說有效溝通了，他們之間連溝通、交流都做不到，更何談有效呢？

現(xiàn)在我們來說說企業(yè)，在中國的企業(yè)，不知道您有沒有過這樣的經(jīng)歷，我們在公司工作，替老板打工的時候，老板都希望我們在工作的8小時中，不要上廁所、也不要喝水，當讓少喝水還可以少上廁所?；蛘哒f你作為老板，你是不是對員工有這樣的要求呢？當然這種情況嗦衍生的是什么呢？當有領導來工作區(qū)的時候，大家都非常認真，就算想喝水、想要上廁所也要忍住，所以如果和部門之間產(chǎn)生了矛盾，也會扯著嗓子爭吵好幾個小時，希望老板或是領導可以看到我們是如此的盡心盡力的工作，這當然也只是其中一種結(jié)果，還有一種是什么呢？把加班和傷病上班當做是愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，當然這么認為的只有發(fā)出衍生的老板或是領導，員工是不會這么認為的。

那么溝通該如何進行呢？,

首先，生產(chǎn)線上的一線工人每天要有至少10%的時間和他的直接領導溝通，中層管理每天至少有30%時間可以和他的上司或是領導溝通。

作為老板，你也許回想，我花錢雇傭你來工作，不是花錢讓你來閑聊的，憑什么每天

還要花錢讓你們來閑聊，每天沒有限制你們的喝水、上廁所時間已經(jīng)很仁至義盡了。

如果你是這么想，我也不強求，我只能說貴公司的質(zhì)量成本至少是銷售額的25%以上。不信我們可以慢慢計算，所謂質(zhì)量成本就是因為沒有按照規(guī)定或要求，產(chǎn)生的浪費費用。在這里我就不多說，在質(zhì)量成本核算中我會詳細說明。

我們將溝通分為縱向溝通和橫向溝通兩種，縱向溝通指的是我們常說的組織機構層級溝通，橫向呢？橫向指的是同層級不同機構的人員之間的溝通，簡單的說就是部門員工與員工之間的溝通，部門領導與部門領導之間的溝通。

現(xiàn)實是什么呢？在中國國內(nèi)可能縱向溝通都還達不到，橫向溝通可能就更不用說了。不，也可以說我們橫向溝通的時間比縱向多，而且方式非常的單一，永遠只有一種：吵架。

對吧。您是不是覺得有同感呢，那么我們現(xiàn)在分析一下，縱向溝通和橫向溝通。

首先分析一下最簡單的縱向溝通，員工與班長之間的溝通，班長與小組長的溝通，小組長與部門負責人的溝通，部門負責人與負責領導的溝通，負責領導與總經(jīng)理的溝通，簡單的說就是逐層的往上或是往下溝通。

首先我們說為什么要溝通，有個成語叫天高皇帝遠，如果不溝通，一線工人永遠不能將一線的工作問題匯報到上級，上級的上級也就永遠不知道現(xiàn)場的問題，也許你會經(jīng)常在現(xiàn)場查看，但是還有個詞語叫做樣子。也許你還會說，我以前就是在做這一行的，所以這一行的問題我你都清楚，但是你知道嗎？為什么中國企業(yè)引進國外的優(yōu)秀管理方法，十有八九最后都以失敗告終的嗎？