2016-05-30 中國(guó)飯店協(xié)會(huì)

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為客人提供超越預(yù)期和倍感親切的品質(zhì)服務(wù)是酒店品牌價(jià)值源泉。酒店如何做減法、打造品質(zhì)，如何塑造“好的理念+好的機(jī)制+好的團(tuán)隊(duì)+創(chuàng)新行動(dòng)”成功運(yùn)營(yíng)模式？如何體現(xiàn)顧客尊享？如何通過(guò)文化創(chuàng)意拉動(dòng)酒店?duì)I銷(xiāo)，通過(guò)親情化服務(wù)優(yōu)化酒店管理？“親情一家人”的服務(wù)品牌是如何打造的？如何延續(xù)的？海景人塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌使命感與行動(dòng)力，這個(gè)動(dòng)力來(lái)源于哪里？如何通過(guò)激勵(lì)機(jī)制和成本控制達(dá)到倍增收益。做到保持企業(yè)10%以上營(yíng)收增長(zhǎng)，贏得75%顧客回頭率。

“探秘臺(tái)灣酒店不衰之謎，體驗(yàn)海景逆勢(shì)增長(zhǎng)之道”

時(shí)間：2016年6月20-23日

地點(diǎn)：青島海景花園大酒店

崔震雄

　　臺(tái)灣觀光學(xué)院副教授、澳門(mén)科技大學(xué)工商管理博士、講師，AH&LA頒發(fā)的美國(guó)飯店業(yè)協(xié)會(huì)教育專(zhuān)家，臺(tái)灣文化大學(xué)觀光研究所商學(xué)碩士、中華旅館經(jīng)理人協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)。先后在臺(tái)灣知名酒店任職總經(jīng)理。2012年9月受邀至澳門(mén)【兩岸四地旅游文化研討會(huì)】演講；2015年1月受邀以臺(tái)灣專(zhuān)家身份為福建省旅游局及轄下各市旅游局官員及業(yè)者演講。